제조업에 비교한 서비스경영의 특징과 연구필요성

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스의 정의와 서비스업의 범위
2. 제조업과 서비스의 차이점
3. 서비스 활동의 특징
4. 서비스업의 중요성
5. 각국 서비스업의 실태
(1) 부가가치 생산비중
(2) 서비스 부문의 고용
6. 서비스경영에 대한 연구의 필요성
(1) 서비스산업 환경의 변화
(2) 서비스업의 국민경제적 위치
(3) 국내 서비스업의 한계
(4)우리나라 서비스업의 경쟁력이 뒤쳐져 있는 이유
(5) 국내 서비스산업의 중장기 전망
(6) 앞으로의 과제와 나아갈 방향

Ⅲ. 결론

본문내용

의 가장 높은 성장세를 보일 것으로 전망하고, 영화 및 연예부문도 매우 높은 성장이 예상되는 부문으로서 2005년까지 14.4%, 2010년까지 11.5%의 연평균 실질성장을 보일 것으로 전망되며, 방송부문도 2005년까지 13.5%, 2010년까지 9.6%의 높은 실질성장을 예상하고 있다. 법무, 회계, 컨설팅, 광고, 디자인, 연구개발, 엔지니어링 등 제조업을 지원하는 사업서비스부문도 2005년까지 연평균 13.3%, 2010년까지 연평균 11.0%의 높은 실질성장을 이룩할 것으로 전망하고 있으며, 특히 비즈니스 서비스는 같은 기간 13.6% 및 11.2%의 성장이 예상된다. 도소매, 음식 및 숙박, 운수 및 보관, 금융 및 보험, 부동산 및 임대업 등 전통적인 서비스 부문은 2005년까지 약 4～5% 수준, 2010년까지 약 4% 정도의 완만한 실질성장을 예상하고, 전통서비스 중 인터넷통신, 무선통신 등의 급속한 확산에 힘입은 통신서비스는 과거보다는 낮지만, 여전히 높은 성장세를 유지하여 2005년까지 연평균 12.5%, 2010년까지 연평균 9.6%의 실질성장이 예상된다.
서비스산업의 이 같은 전망은 현재의 경제구조 및 정책체계를 유지한다는 가정 하에서 작성된 것으로서, 서비스업의 중장기 비전으로 제시하기에는 다소 미흡한 것이 사실이다. 그러나 침체되어 있는 현재의 국내외 경제 환경 하에서 지나치게 낙관적인 서비스업의 성장을 기대하기란 쉽지 않은 실정이다.
경제의 발전에 따라 경제에서 차지하는 서비스업의 비중이 점차 높아져 가는 것이 일반적인 추세임에도 우리의 현실은 이를 반영하기가 매우 어려운 것이 현실이다. 따라서 현재 제조업 중심으로 형성되어 있는 경제구조 및 정책체계를 서비스업 위주로 획기적으로 전환하게 된다면, 이보다는 훨씬 더 높은 서비스업의 성장을 기대할 수 있을 것이다. 아울러 서비스부문의 성장은 국가의 전체 경제성장을 한 단계 더 높이는 요인으로 작용할 전망이다.
(6) 앞으로의 과제와 나아갈 방향
①먼저 서비스업에 대한 대대적인 규제완화가 필요하다. 서비스산업은 제조업에 비해 산업별로 엄청난 규제 덩어리를 지니고 있다. 일부 특구뿐만 아니라 전반적으로 규제완화를 단행하고, 제조업에 비해 차별적으로 돼 있는 규제도 없애야 한다. 특히, 제조업 중심의 조세제도가 서비스산업에 불리하게 적용되지 않도록 조정할 필요가 있다.
②생산자서비스업에는 제조업과 동일한 혜택을 주고, 소비자서비스는 10년 이상의 중장기 계획을 만들어 방향을 설정해야 한다. 또 특구 등 일부지역에서라도 영어공용화를 시행할 수 있는 인프라를 구축해야 한다. 한국을 대표할 수 있는 영자신문이나 영어방송 등 영문매체를 적극 육성하는 것도 도움이 될 것이다.
③서비스업의 대형화, 기업화를 통해 외환위기 이후 생계형 창업이 급증하면서 나타난 산업 영세화를 해결해야 한다. 또 범부처적으로 서비스산업 발전을 전담할 조직을 구성해 발전 로드맵 작성 등 필요한 작업을 강력하게 추진해야 한다.
④ 서비스시장의 개방을 적극적으로 추진하여 낙후된 국내 서비스산업의 기회를 확대하고 경쟁력을 제고할 필요성이 있다. 특히 교육서비스와 의료서비스는 시장개방을 통해 국내 산업의 경쟁력을 제고하는 방안을 심각하게 고려해야 할 부문이다. 다국적 기업 최고경영자(CEO)의 의견을 들어보면 한국은 말이 안통하고, 보고 즐길 게 없는 데다 숙박ㆍ교통비용이 비싸고 불편하다는 게 한결같은 지적이다. 따라서 기본 서비스 인프라를 확립하는 동시에 시장개방을 통한 선진국 정부 및 업계와의 협력체제를 구축하고 국내기업의 해외진출방안을 모색하여야 할 것이다.
Ⅲ. 결론
과거 서비스업은 경기둔화를 완화시키는데 기여했다. 서비스업은 제조업에 비해 경기순환에 따른 변동 폭이 작기 때문이다. 게다가 제조업의 부가가치증가율은 확장기와 수축기간에 큰 차이를 보인 반면 서비스업의 경우 상대적으로 차이가 적은 것으로 나타났다. 특히 경기수축기에 있어 서비스업의 탄력성이 제조업에 비해 크게 나타나 경기둔화를 완화하는 역할을 했다. 따라서 경기변동의 완충역할을 하는 서비스 산업을 발전시키기 위해 제조업 중심의 정책 마인드에서 벗어나 정보화 등 소프트 투자를 적극 추진해야한다. 앞에서 살펴보았듯이 이제는 교육이나 의료, 문화, 관광 등 서비스산업의 과감한 자유화와 개방화가 필요한 시점이다. 경쟁을 통해 서비스업의 생산성을 높이고 국외 수요를 국내로 대체해야 양질의 일자리가 창출될 수 있다. 또한 대대적인 규제완화를 통해 서비스업의 활성화를 도모해야 할 것이다. 이와 함께 서비스업의 기본 인프라 구축도 이루어져야 한다. 서비스산업의 발전은 경제성장이나 고용창출에 큰 기여를 한다. 이런 이유로 선진국에서는 서비스산업에 대해 적극적인 관심을 가지고 육성을 위한 각종 지원 방안을 마련하고 있다. 특히 서비스산업에서 ‘지식경영’은 무엇보다 중요하다. 각종 정보를 활용해 생산성이 향상되는 사례가 많은 만큼 관련 업계에서는 정보의 체계적인 관리를 우선순위에 둬야 한다. 이런 생산성 향상 방안들은 선진국에 비해 낙후된 컨벤션사업 등 고부가가치를 창출할 수 있는 비즈니스 서비스업에 중점을 두고 적용하는 것이 더욱 효과적일 수 있다. 서비스산업은 더 이상 제조업을 지원하기 위한 종속산업이 아니다. 그 자체로 국가경쟁력을 결정할 정도로 주요 산업이 됐다. 서비스업의 생산성이 떨어지면 고객인 국민의 ‘삶의 질’이 저하돼 경제 전체의 비용을 증가시킬 수 있다. 정부도 이런 중요성을 인식해 서비스업 생산성 향상을 위한 새로운 방안을 마련해야 한다. 서비스산업의 발전 없이는 ‘GDP 1조 달러 국가’를 만드는 것도, 선진국 대열에 동참하려는 국가의 목표도 달성하기 어렵기 때문이다.
*** 참고문헌
<미래성장엔진, 한국의 서비스산업>, 산업은행 경제연구소, 2006
<서비스산업의 현황과 육성과제>, 이장재, 과학기술정책관리연구소, 1998
<서비스 산업의 경영관리>, James lee Heskett, 백산출판사, 2001
<서비스산업의 국가경쟁력>, 민상기, 서울대학교 출판부, 1995
<우리나라 서비스산업의 연관구조 및 경쟁력 분석>, 한국은행 조사국, 2003 등

키워드

제조업,   서비스경영,   마케팅,   서비스마케팅,   경영학