CGV 멀티플렉스 마케팅분석보고서, 성공사례 분석

목차

1. 선정동기

2. CJ CGV 소개

3. 시장상황분석

4. 경쟁기업분석

5. SWOT분석

6. CGV 4P분석

본문내용

해서 광고에 구체적이고 특정한 언어를 제시해야 한다. 제공하는 서비스를 구체적이고 실제적인 문구로 광고를 해야 하는 것이다. CGV는 이를 이용하여 광고에 ‘FIRST-CLASS CINEMA'라는 문구를 이용하여 CGV가 최고의 극장임을 광고하고 있다.
- 전자우편을 통한 광고
CGV는 멤버쉽 카드발권 시 파악한 고객들의 이메일 주소로 자사에서 실시하는 이벤트가 있을 때 그 내용을 전자우편으로 보낸다.
- 홈페이지 광고
CGV 자신의 홈페이지를 통해 제품이나 서비스에 대한 정보를 상세히 전달하고 있다. 여기에는 제품이나 서비스의 장점을 직접 소개하는 것에서부터 특별한 관심거리나 오락적 요소 등을 강조함으로써 간접적으로 홍보하는 등의 다양한 형태의 광고를 실시하고 있다.
- CGV 방송채널을 통한 광고
- 인쇄물광고 및 동영상 광고
- 무료 영화 관람 행사를 통한 광고
소방서, 보육원, 구청, 사랑의 징검다리, 대전 생명의 전화 섬김, 나무 장애인 봉사 대, 복지회관 장애인 종합 복지관, 국제 장애인 협회, 한국 육영재단 등
4) 서비스 유통 관리(Place)
① 편리한 전달 경로
CGV는 전화나 TV혹은 인터넷 등의 온라인을 이용, 고객이 원하는 상황에 종업원 없이도 서비스를 제공할 수 있고 저렴한 비용으로 서비스가 광범위한 지역의 많은 사람들에게 전달될 수 있는 전자 유통 경로와 서비스 제공자와 고객 간의 거래를 중개하여 촉진시키는 것을 주요기능으로 하여 거래가 성립되면 일정액의 수수료를 주는 브로커를 이용하고 있다.
브로커 : ‘서브웨이 티켓팅’ CGV는 전문 티켓 발권 회사와 제휴하여 고객이 직접 영화
관에 오거나 인터넷상으로 예매를 하지 않아도 생활에서 쉽게 접할 수 있는(지하철 역 내에 있는 점포를 이용)곳에 브로커를 둠으로써 고객에게 편의를 제공함과 동시에 구매를 촉진시켰다.
② 개방적 유통전략
개방적 유통전략이란 서비스 업체가 가능한 많은 점포에서 자신의 서비스를 취급하도록 하는 정책을 말한다. 고객이 구매에 많은 시간이나 노력을 소비하려고 하지 않는. 여가 시간을 위한 영화 관람은 가능한 한 영화관의 노출 수준을 높여서 소비자의 접근이 용이하도록 개방적 유통경로를 선택해야 한다. 이에 CGV는 대도시들의 주요 지점에 여러 개의 스크린을 가진 영화관을 침투시킴으로써 관람객과의 접근이 용이하도록 하였다.
③ 멀티마케팅
기업이 성장하기 위해서는 흔히 멀티마케팅을 사용한다. 멀티마케팅이란 기업이 제공하는 서비스, 점포, 표적시장을 다양화하는 것을 말한다.
복수 점포 전략
CGV는 강변에 처음으로 멀티플렉스를 도입한 후 고객들에게 좋은 반응을 얻어 명동, 구로, 목동, 야탑, 오리, 인천, 대전, 서면, 대한, 남포등에 지점을 세웠다.
복수 시장 전략
현재의 서비스를 새로운 시장으로 확장하여 제공하는 경우로 CGV는 일부 지점에만 설치했던 천연 향 공조 시스템을 고객들의 반응이 좋게 나타나자 대부분의 지점들로 확장하였다.
④ 효율적 유통경로 관리 전략
입지 선정
서비스 산업에 있어서 입지는 다양한 전달방법을 이용하여 자사 상품을 고객의 상황 에 가장 적절한 시간 및 장소에 제공할 수 있어야 함을 의미한다. 그리고 이러한 입지는 서비스 기업의 유통전략상 중요한 의미를 가진다. 왜냐하면 좋은 입지는 고객의 접근가능성을 높여주고, 반복 구매 등으로 상품 구매의 패턴을 변화시킬 수 있을 뿐 아니라, 고객에게 유쾌한 경험을 갖게 함으로써 기업 자체에 대한 충성을 유발시킬 수도 있기 때문이다. 개개인마다 조금씩 다를 수는 있겠지만 영화 관람과 같은 저관여 상품의 경우 (비용 면에서) 일상적인 생활 중 은연중에 ‘영화가 보고 싶다’라는 생각을 할 수 있다. 이때 지나다니던 길목이나 주요 상권에서 영화관을 쉽게 이용할 수 있다면 고객의 입장에서는 영화관람이 쉬워져서 만족을 느낄 수 있을 것이고 기업의 입장에서는 많은 이익을 창출할 수 있을 것이다.CGV는 대도시의 중심상권에 위치하여 편리한 교통의 요지에 자리 잡음으로써 고객의 접근을 용이하게 하였다.
시간 공간 제약의 극복
기계를 이용한 서비스는 무엇보다도 시간 및 공간적 제약의 극복이다. 즉 심야시간과 휴무일에도 대부분 영업을 한다는 점이 고객들에게 크게 어필할 수 있다. 또한 이러한 무인 서비스는 인건비가 상승하는 상황에 서 생산성을 높일 수 있는 방안으로서 서비스 기업에게 하나의 대안이 될 수 있다.
⑤ 고객 참여를 증대시키는 전략
고객의 적절한 교육
CGV에서는 쾌적한 관람을 위해 상영관내 외부 음식물 반입을 제한하고 있다.
소음이 심한 음식 반입제한
부스럭 소리가 심한 비닐포장의 제품 (과자류, 캔디류 등), 캔 음료는 상영관 내에서 소리가 관람에 방해를 줄 수 있으므로 반입을 제한한다. (CGV매점에서는 종이상자와 종이컵에 팝콘과 음료를 담아 판매한다.)
냄새가 강한 음식 반입제한
냄새가 심한 피자, 햄버거, 치킨, 김밥, 쥐포, 구운 오징어 등은 사람이 많은 곳에서 다른 고객에게 불쾌감을 줄 수 있으므로 절대 반입하지 않는다. (CGV매점에서는 오징어의 경우 버터구이 오징어를 종이 상자에 이중 포장하여 판매하고 핫도그는 양파와 피클의 사용을 하지 않는 등 그 외에 냄새가 강한 음식의 판매를 지양한다.)
고객안전
병이나 캔 제품은 어두운 상영관내에서 고객이 밟아 넘어질 우려가 있고 깨지면 다칠 우려가 있어 반입하지 않고 뜨거운 커피 또한 어두운 곳에서 엎지르게 될 경우 안전사고의 위험이 있으므로 되도록 반입을 제한한다.
청소 용이성
CGV는 기존 극장과는 다른 환경을 조성하기 위해 과감한 시설과 설비 투자를 하였다. 그 시설을 최상의 상태로 유지하기 위해 많은 비용을 들이고 있고 그 중 큰 비중을 청소 처리비용이 차지하고 있으며 이에 컵 홀더에 맞지 않는 캔음료나 커피는 극장의 카펫이나 의자를 훼손할 우려가 있으므로 반입을 금지하고 있다.
이와 같이 대부분의 고객들이 불만을 가지고 있는 문제들은 대부분 이러한 점을 제대로 인지하지 못하였기 때문이다. CGV는 영화 관람 시 여러 가지 제약 조건들을 두어 고객들을 교육시킴으로써 이러한 불만들을 사전에 방지하려 하고 있다.

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