[조직이론]성공경영 E-Mart의 조직경영 분석 및 제언(A+리포트)

목차

Ⅰ. 도입
1.1 연구의 배경
1.2 연구의 목적
1.3 연구의 방법
1.4 연구의 한계점

Ⅱ. 이마트
2.1 이마트 경영이념, 사업현황 및 비전
2.2 이마트 연혁
2.3 Value Chain 분석

Ⅲ. 이마트 조직 분석
3.1 이마트 조직변천 과정
3.2 이마트 조직문화 - 7S분석
3.3 이마트의 통합

Ⅳ. 이마트의 발전을 위한 제언
4.1 이마트의 위기
4.2 조직차원의 제언

Ⅴ. 결언

※ 참고문헌

본문내용

내 문화 지체 위기
이마트를 둘러싼 다양한 이해관계자들과 제반환경은 급격히 변화하고 있다. 빠른 환경변화에 민감할 수밖에 없는 유통조직의 특성에도 불구하고 이마트의 기업 문화의 변화 속도는 적절히 대응하지 못하고 있다. 이러한 환경변화와 조직 내 문화 변화 속도의 차이가 위기를 유발할 수 있다.
이를 극복하기 위해서는 대졸자와 초대졸자, 정직원과 아르바이트 직원 등 다양한 직급간 혹은 직급 형태를 아울르는 기업의 비전과 가치를 공유할 수 있는 공통의 프로그램을 지속적으로 개발하여야 한다.
2) 현재 리더에 대한 의존성과 차기 리더에 대한 위기
현재 신세계를 이끌고 있는 구학서 사장은 임기 기간 동안 신세계의 주가를 10배 이상 끌어올렸으며 국내 유통업의 수준을 한 단계 끌어올렸다는 평가도 받고 있다. 또한 자산의 활용을 통해 주주의 이익을 극대화시킨 기업으로 신세계를 변화시키기도 했다. 이처럼 신세계의 구심점이라 할 수 있는 구학서 사장에 대한 의존은 장차 위기로 작용 할 수도 있다. 즉 구학서 사장의 뒤를 이을 차기 리더의 수준이 향후 이마트 성장에 중요한 역할을 한다고 할 수 있다.
차기 리더로 부상하고 있는 정용진 부사장으로서 소비자들의 인식이 매출과 직결되는 유통업의 특성상 이미지 관리를 위한 각별한 노력과 아울러 유통 전문가로서의 노력이 함께 요구된다. 또한 장기적으로 보았을 때 이마트는 GE처럼 최고의 경영자를 배출, 교육하기 위한 구체적인 교육 담당 부서와 프로그램 등을 세워야 할 것이다.
3) 비노조 경영에 따른 윤리경영 위기
이마트는 비노조 경영을 유지하고 있으며 이는 향후 윤리경영을 추구하는 이마트에 큰 걸림돌로 작용할 수 있다.
이를 위해 직원의 불만을 적절히 수용할 수 있는 채널을 확보하고 이를 조직에 적용할 수 있는 유연성을 확보하는 것이 중요하다.
4) 직원만족의 위기
3교대로 이뤄지는 타이트한 이마트의 근무는 내부 고객의 만족을 저하시킬 수 있다. 또한 동일 직무 내 직급에 따른 진급의 제한범위가 다르고 대우가 다르기 때문에 초대졸자 직원의 사기를 저하시킬 수 있다.
이를 해결하기 위한 방안으로 이마트에서는 사내대표제나 사원고충처리부서의 지원 등을 행하고 있다. 이러한 제도적 뒷받침과 함께 구성원들의 인식의 변화 또한 중요하다. 우선 초대졸자에게 적절한 권한을 위임하고 그들에게 진급의 제한 범위를 보다 확대 시켜줌으로써 그들로 하여금 일하고 싶은 유인을 제공하여야 한다.
5) 엄격한 처벌 제도에 따른 불만 적체
친절도에 관한 엄격한 처벌 제도인 ‘3진 아웃제’와 같은 제도들은 직원들로 하여금 이를 엄격히 준수하여 강제/고압/강압적으로 친절도를 향상시킬 수 있으나 이러한 위로부터의 압력은 장기적으로 직원들의 사기를 저하시킬 수 있고 진실한 친절이 아닌 처벌로부터 피하기 위한 친절을 불러일으킬 수 있다.
Penalty의 적용보다는 Incentive를 적용함으로써 제도에 대한 직원들의 긍정적인 반응을 유도하도록 한다. ‘3 Strike 제’와 같이 3번 이상 고객으로부터 친절사원으로 지명되는 직원에게는 포상 휴가나 상품권 제공 등과 같은 비금전적인 보상으로 그들에게 ‘친절해지고 싶은’ 유인이 들도록 한다.
4.2 조직차원의 제언
이마트의 위기를 극복하기 위해서는 다음과 같은 조직차원의 변화를 제언한다.
기업 문화 공유 프로그램의 개발과 활용
인재의 개발과 육성
직원 불만 수용 채널 확보와 즉각적인 개선을 가능케 하는 조직 유연성 확보
직급 간 커뮤니케이션 증대와 권한 이임을 통한 주인의식 증대
인센티브 제도의 활용을 통한 직원의 자발적 유인 증대
이마트 인력풀 운영을 통한 인력 수급 유동성 확보
지속적인 조직문화의 개발과 조직 유동성 유지
Ⅴ. 결언
(주)신세계의 작은 부서로 시작한 이마트는 이제 신세계 전 그룹을 이끄는 신세계의 핵심 사업부로 성장했다. 이마트 점포 하나가 인근 지역에 미치는 영향을 생각해 본다면 이마트의 영향력은 가히 국가적이라고 해도 과언이 아니다. 따라서 이러한 이마트는 업계를 선도하는 기업으로서 그 역할이 대단히 중요하다. 즉, 선도자로서, first mover로서 우리나라 유통업의 기준을 만드는 역할을 수행하는 것이다. 이에 따라 이마트의 조직 변화는 우리나라 유통업의 변화를 의미한다. 그런 까닭에 이마트에게 주어지는 역할과 사명은 어떤 기업보다도 크고 막중하다.
이마트는 탄생에서부터 지금에 이르기까지 조직구조의 변화가 끊임없이 있어왔던 기업이다. 유통업의 다양한 이해관계자와 후방과 전방이 만나는 접점에서 이루어지는 특성 때문에 변화는 그들의 숙명과도 같은 것이었다. “신세계는 기업윤리에 바탕을 두고 기업의 사회적 책임을 다하며, 고객, 종업원, 협력회사 및 주주가 성과와 가치를 다함께 나누고…(후략).” 기업사명에서도 볼 수 있듯이 윤리경영과 발전적 변화야 말로 신세계 이마트가 잊지말아야할 사명인 것이다.
앞으로 이마트의 가능성은 더욱 크다고 하겠다. 한국 유통업계의 선두자로서, 중국시장 진입을 성공적으로 이뤄낸 기업으로서 앞으로 더욱 빛날 수 있는 기업이라고 할 수 있다. 이마트만의 독특한 문화가 전 세계로 뻗어나갈 수 있기를 기대해본다.
※ 참고문헌
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톰 피터스, 로버트 워터맨, 초우량 기업의 조건, 더난출판, 2005
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이홍우, 박원석, 인접한 대형할인점의 상권특성과 경쟁전략에 관한 연구, 2004
김훈, 이마트의 제천상권 공략사례, 2005
2005년 이마트 동계 인턴십 교육 자료, (주)신세계, 2005
2006년 이마트 사원 교육 자료, (주)신세계, 2006
2006 신세계 대학생 유통 프론티어 수상 작품집, 신세계, 2006
1998, 1999, 2000, 2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006 (주)신세계 사업보고서
백인섭, 유통산업 구조변화와 업태별 핵심 이슈(유통시장개방 10년), 산업연구원, 2006
한국개발연구원, 한국의 유통산업, 1992
휴넷 웹사이트 : http://www.hunet.co.kr
(주)신세계 웹사이트 : http://www.shinsegea.com

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