포터의 가치사슬로 알아보는 여행박사만의 핵심역량

목차

1) 인사관리
(1) 임파워먼트
(2) 복리후생
(3) 커뮤니케이션 활성화
(4) 자유롭고 유연한 조직문화
2) 기술개발
(1) 지역별 팀제
(2) 현지답사를 통한 판매
(3) 160여명에 달하는 전문인력
3) 구매 – 오랜 신뢰감을 통해 형성한 ‘여행박사’의 교섭력
(1) 대규모의 박리다매
(2) 현지직수배
(3) 다년간의 신뢰관계
4) 서비스
(1) 노옵션, 노팁
(2) 가이드 정직원 고용
(3) 히카리 투어
‘VRIO 분석’으로 알아보는 ‘여행박사’의 경쟁
1) 경쟁열위 – 마케팅 부문
2) 경쟁등위 – 서비스 부문
3) 일시적 경쟁우위 – 기술개발 부문
4) 지속적 경쟁우위 – 구매 부문
우리가 제안하는 ‘여행박사’의 경쟁전략
1) 차별화된 여행상품의 지속적인 개발
2) 펜션 홈페이지와의 전략적 제휴
우리가 제안하는 ‘여행박사’의 기업전략
1) 캐릭터 사업의 축소
2) 전문종합여행사로의 도약
3) 마케팅 부문 강화
결론
참고문헌

본문내용

여행산업의 근본적 서비스는 사무자동화 내지 기계화 등으로 대체가 곤란하기 때문에 노동집약적 특징을 보이고 있다. 또한 여행사의 모든 직원은 관광에 대한 제반 지식, 여행상품의 구체적 내용을 숙지하고 있어야 한다. 즉, 여행사 경영은 사람에 달려있다 해도 지나치지 않을 정도로 전문요원화된 인간위주의 경영이라고 할 수 있다. 게다가 여행사의 주 수익원이라고도 할 수 있는 여행상품의 경우 특허권이 없고 모방이 용이하기 때문에 상품의 라이프 사이클이 짧고 수백 수천 가지의 여행상품이 난립해 있는 현 상황을 고려해 볼 때 여행사가 성공하기 위해서는 무엇보다 필요한 요소로 차별화된 상품과 전문화된 인재를 빼놓을 수 없을 것이다.
그렇다면 단돈 250만원으로 창업 5년 만에 일본 여행 1위, 직원수 45배, 매출 100배 성장이라는 지금의 ‘여행박사’가 있기 까지 해준 성공의 원동력은 과연 무엇이었을까. 우리는 그 성공의 원동력인 ‘핵심역량’을 포터의 가치사슬을 통하여 하나 하나 분석해 나가도록 하겠다.
1) 인사관리
여행박사를 따라다니는 수많은 수식어 중 가장 많이 등장하는 단어가 바로 괴짜, 상식 파괴, 특이하다 라는 것이다. 물로 그냥 특이만 한 것이 아니다. 바로 직원들을 가장 소중한 자산으로 여기는 대표이사의 배려와 자상함이 깃들여진 ‘여행박사’ 만의 유연하면서도 수평적인 조직문화는 일할 맛 나는 일터를 만들어주고 높은 생산성을 장려하며 3년차 이상의 경우 0%의 이직률을 나타내는 등 높은 충성도를 보이게 해준다.
(1) 임파워먼트
기업경쟁력의 핵심은 뭐니뭐니해도 사람이며 그 요체는 조직원들의 자발적인 참여이다. 최근 많은 기업이 권한을 하부로 대폭 이양하는 작업을 벌이고 있는 것도 다름 아닌 조직원의 참여를 극대화하기 위한 방편. 기업 내 모든 구성원들에게 의사결정권한을 부여하는 동시에 결정된 업무에 대해서는 스스로 책임지도록 하는 권한 이양은 신속한 의사결정과 책임감 동시에 능동적인 참여를 이끌어 낼 수 있다. 이러한 추세에 발맞추어 여행박사도 마찬가지로 많은 부분에 있어 권한이양이 이루어지고 있었다. 사장주재 회의 배제, 사장결재가 필요 없는 서류, 출장, 팀장선발제도가 그 대표적인 예라고 할 수 있다. 팀장, 지점장, 사장에 이르기까지 투표로 뽑는다는 여행박사는 “민주주의 국가에서 대통령도 국민투표로 뽑는데 왜 기업의 사장은 대대로 물려받거나 팀장은 사장이 뽑아야 하느냐” 라는 신창연 대표이사의 발언의 그 어느 곳에서도 ‘사장님’의 권위의식을 찾아볼 수 없다.
(2) 복리후생
조직문화가 특이한 만큼 복리후생도 ‘특이’하다. 조기출근 수당, 금연수당, 학원수강료, 책값을 비롯하여 장롱면허 동료에게 운전을 가르쳐 차를 몰고 다닐 수 있게 하면 10만원, 골프에 입문해 1년 안에 100타를 깨면 100만원을 주는 기상천외한 수당도 있다. 팀원 전원이 외국어가 100%가능하면 해외 여행 또는 6개월 이상 어학연수를 지원하며 토, 일, 공휴일과 휴가를 포함한 140여 일을 마음대로 선택하여 한꺼번에 휴가를 낼 수 있다.

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