[경마산업]레저시장의 고객성향 조사을 통한 마사회의 마케팅 전략

목차

[ 목 차 ]
1. 서 론

2. 레저시장의 외부환경 분석
1) 국내 레저시장의 현황 및 전망
2) 레저시장과 Luck Business의 현황
3) 경쟁자 분석 : 경륜, 경정
4) 위협 요인과 기회

3. 레저시장의 내부환경 분석
1) 경영목표 및 비전
2) 고객성향 조사
(1) 연구자료 선정 배경
(2) 성별/연령별 특성
(3) 입장 성향
(4) 경마 관전 태도
(5) 설문조사 결과 분석
(6) 고객 세분화 및 고객 포지셔닝(Positioning)

4. 마사회의 마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전략
(1) 고객관계관리(CRM)의 필요성
(3) 고객 데이터베이스(DB)를 활용한 고객만족 시스템
(4) 고객 제일주의
(5) 세심한 부분에 대한 관리
3) 시설투자 및 전략
(1) 시설투자의 필요성 : 새로운 도약 위한 선행요건
(2) 녹지공간의 활용을 통한 'Green'이미지 확립
(3) 젊은층, 여성, 가족을 위한 시설 확충
(4) 여가활동 장소로서의 활용
(5) '마사회 멀티존(MultiZone)' 운영

5. 결 론

참고 문헌

본문내용

설치하여, 질적인 홍보와 고객접점의 확보 수단으로 이용하고 있다.
[그림 4-13] 통신사가
운영하는 문화공간
마사회/경마공원에 대한 '97년, '01년 광고·홍보 접촉도를 보면 두 번 조사 모두 65% 이상으로 상당히 높은 것으로 나타난다. 이것을 볼 때 마사회/경마공원 대한 일반인의 인지도 자체는 낮지 않다는 것을 알 수 있다. 하지만 경마수익금 이용 용도 인지도에서는 상당수가 잘못 인지하거나 모르는 경우가 높은 비율을 차지하고 있다. 또한 경쟁사 비교 평가에서 이용 경험자에게 향후 재참여를 묻는 질문에 경륜이나 카지노에 비해 월등히 높은 80%정도의 응답자가 재참여 의향이 있다는 답을 했다. 이는 경마 이용 경험이 있는 사람들에게는 경마 공원이 만족할 만한 서비스를 제공하고 있지만 참여 경험이 없는 일반인에게는 부정적 이미지가 강하다고 분석할 수 있다. 이런 부분들은 대외 홍보에서 양적인 면보다 질적인 측면 부족을 의미한다. 홍보를 통해서 좋은 이미지를 심어주는 것이 홍보 접촉 기회를 늘리는 것보다 중요하다 할 수 있다.
도심지역에 있는 마사랑을 '원격 베팅공간'에서 벗어나, 시민들의 문화/오락 공간으로서 역할 할 수 있도록 시설을 대폭으로 개선해야 한다.
[그림 4-14]
'마사회 멀티 존(MultiZone)'
기존의 마사랑 시설을 대폭적으로 확충하여 복합 문화공간으로 탈바꿈키고, 유동인구가 많은 신촌, 명동, 압구정 등지에 추가적으로 복합 문화 공간을 신설하는 것은 일반인에게 마사회에 대한 접근성을 높이는 한편 잘못된 인지를 개선할 수 있는 방안이 될 수 있다. 이런 시설은 '마사회 멀티존'같은 통합된 브랜드를 바탕으로 문화 공간의 역할, 오락의 공간, 경마 홍보의 공간으로서 역할을 할 수 있도록 해야 할 것이다. 이 곳에서 말이나 경마와 관련된 오락성이 가미된 영화, 만화를 상영하거나 각종 이벤트를 주최하는 활동을 통해서 일반인들이 자연스럽게 경마에 접하는 효과를 얻을 수 있을 것이다. 또한 이런 공간을 통해 각종 사회공익 행사를 직접 주관하는 것은 마사회에 대한 긍정적 이미지 향상 제고와 경마수익금 이용에 대한 잘못된 인지를 불식하는데 필요하겠다.
5. 결 론
지금까지 구체적인 마케팅 방안을 홍보 및 프로모션 전략, 고객관계관리 전략, 시설 전략 세가지 측면에서 도출해 보았다. 이런 전략 방안들은 앞서 내부환경 분석 과정에서 도출해 낸 기존 경마 고객의 건전성 확보와 새로운 신규 고객 확보를 위해 반드시 필요한 전략들이라 하겠다. 홍보 및 프로모션 전략에서는 퍼블리시티를 이용한 PR과 젊은층과 가족단위의 고객을 타깃으로하는 기업광고, 계절별 이벤트 등을 제안하였다. 그리고, CRM 전략으로는 멤버쉽 카드의 활용을 통한 혜택부여, 데이터베이스 마케팅을 통해 세분화된 고객에 따라 차별화된 마케팅 활동을 펼치는 것을 생각해 보았다. 마지막으로 시설에 대한 부분에서는 녹지공간을 이용한 'Green'이지미 활용, 젊은 층과 가족을 위한 시설 확대, 여가를 위한 공간으로의 발전, '마사회 멀티존'의 운영을 구체적인 전략 방안으로 생각해 보았다.
이러한 전략들은 지금까지의 마사회의 운영 방안에서 많은 변화를 요구하고 있다. 일반적인 공기업들이 가질 수 있는 안일한 시장 대응으로는 더 이상 마사회의 발전을 꾀할 수 없다. 일반적인 기업들과 마찬가지로 시장의 상황을 냉철하게 인식하고, 마사회의 비전을 실천하기 위해 고객에 대해 면밀히 분석해야 한다. 앞에서 제시한 전략들을 실천하는데 있어서 외부의 기업들과 제휴나 협력의 관계를 적극적으로 맺어나가야 할 것이다. 내부의 자원만으로 최고의 성과를 올릴 수 없기 때문이다. 그리고, 무엇보다 중요한 것은 이러한 마케팅 전략을 적극적으로 실천하고, 변화하는 기업이 되기 위해서는 조직 내부의 구성원들의 마인드도 변화해야 한다. 새로운 것에 도전하고, 변화하고자 하는 마음이 전사적으로 공유될 수 있도록 기업 문화 관리에 집중적인 장기적인 노력을 지속해야 할 것이다. 이런 노력들이 뒷받침되지 않는다면 아무리 좋은 마케팅 전략도 마사회의 비전의 달성에 있어 무의미한 것이 될 것이다. 이러한 점을 명심하고 고객의 입장에서, 새로운 마음가짐으로 변화의 장으로 나아갈 때 마사회는 온국민의 건강한 레저 스포츠로 자리할 수 있을 것이다.
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한국 레저 산업 연구소 www.kolec.co.kr
한국 마사회 www.kra.co.kr
CRM Wizrd www.crm-wizard.com
SK 텔레콤 www.sktelecom.co.kr

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