농심 신라면의 중국진출 마케팅전략과 성공사례

목차

1. 기업소개

2. 시장 환경 분석

3. SWOT분석

4. STP분석

5. 4P분석

6. 진출 초기의 마케팅전략

7. 마케팅전략분석

8. 마케팅성공사례

9. 향후전략

본문내용

하다. 따라서 농심은 신라면 등의 자사 제품들을 중국인들이 손쉽게 접하고 가까이 할 수 있도록 늘 곁에 있는 농심이라는 이미지를 심어줄 방법을 모색해야 할 것이다.
(3) 가격 보다는 브랜드
소비자는 정보 탐색 단계에서 수집한 자료를 토대로 대안을 비교하고 평가한다. 이 단계에서 여러 가지 속성을 종합적으로 고려하여 최종적으로 가장 선호하는 하나의 대안을 결정하게 된다. 과거 중국 소비자들에 있어 제품 선택의 중요한 고려 요인은 가격과 품질 등 기본적인 속성들이었다. 하지만 최근의 소비자 조사 결과에 의하면 이러한 경향이 크게 변하고 있음을 알 수 있다. 소비자의 구매 고려 요인 중 가격에 대한 중요도는 점차 낮아지고 있으며, 브랜드나 애프터서비스, 디자인 등의 속성에 대한 중요도가 증가하고 있다. 이러한 중국인들의 특성을 잘 이용해서 농심은 현재 중국인들의 인식 속에 좋은 이미지를 확실히 굳히고 더욱 업그레이드해서 포지셔닝시키는데 심혈을 기울여야 할 것이다.
(4) 구전효과를 노린다.
중국인들에게 있어 대안 평가에 결정적인 영향을 미치는 다른 중요한 변수는 구전(口傳) 효과이다. 사회적인 특성 상, 중국인들은 ‘아는 사람(自己人)’과 ‘남(陌生人)’의 구분이 명확하며, 주위 사람에 대해서는 그 의존도가 매우 큰 반면 모르는 사람은 신뢰하지 않는 경향이 강하다. 이 때문에 중국인들에게 있어 아는 사람이 전달하는 메시지의 영향력은 매우 클 수밖에 없다. 이에 농심은 구전효과를 이용한 마케팅방법을 사용해가면서 소비자들을 끌어들여야 할 것이다. 예를 들면 광고카피에 어머니와 딸이 나와서 ‘어머~너 그거아니? 라면은 역시 신라면이 최고더라~’같은 문구를 쓰는 것도 좋은 방법이 될 수 있을 것이다.
(5) 구매 현장에서의 판촉이 중요하다.
소비자들은 대안 평가 단계에서 가장 높은 선호점수를 얻은 제품을 구입하게 된다. 그러나 예상치 못한 구매 현장에서의 상황적 요인이 발생하는 경우도 있다. 따라서 이러한 상황에 대비해 구매 현장에서 바로 판촉을 벌이거나 특별 이벤트를 하는 등의 방법을 모색해봐야 할 것이다. 그리고 여기서 중요한 점은 기존의 판촉과 달리 좀 더 색다른, 즉 소비자들의 호기심을 더욱 자극시킬 수 있는 그런 방법을 사용하는 것이 판매시장에서의 승패를 좌우할 것이다.
(6) 소비자의 입김이 거세다
중국 소비자들의 소비 의식이 선진화되어감에 따라 구매 후 행동에 대한 중요성이 부각되고 있다. 따라서 일단 물건만 팔면 그만이라는 식의 기업 경영은 더 이상 발붙일 자리가 없게 되었다. 소비자는 제품을 구매, 사용한 후 그 경험을 적극적으로 주변 사람에게 전파하며, 불만 사항이 있을 경우 이에 적극적으로 대응하고 있다. 실례로 작년 한 해 동안 중국의 소비자 보호 단체에 접수된 불만 사항은 총 70여 만 건에 달했으며, 이중의 68만 여 건을 해결하는데 4천 3백만 달러가 소비되었다고 한다. 따라서 이제는 제품을 팔고 난 이후의 처리를 어떻게 하느냐도 매우 중요한 마케팅의 일부를 차지하는 것이다. 농심은 이러한 점을 잘 고려해서 소비자만족도를 정기적으로 체크해가며 불만사항 등이 있을 때에는 곧장 가장 빠른 시일 내에 소비자들에게 최대한 피해가 가지 않도록 해결사 역할을 해주어야 할 것이다.
앞에서 살펴본 바와 같이 중국 소비자는 중국의 경제 성장과 더불어 빠르게 변화하고 있다. 소비를 통해 추구하는 가치는 더 이상 기본적인 욕구 충족으로 보기 어려우며, 소비의 개성도 뚜렷해지고 있다. 중국 소비자를 하나의 성향으로 볼 수 없다는 것 또한 너무도 당연한 사실로 여겨지고 있다. 연령의 차이, 소득의 차이, 지역의 차이, 라이프스타일의 차이, 개인적 성향의 차이 등에 따라 다양한 세분 집단으로 나눌 수 있으며, 각각의 집단들은 소비 성향에 있어 큰 차이를 보이고 있다.
농심뿐 아니라 다른 중국 진출 기업들 역시도 이러한 소비자의 변화에 촉각을 세우고 관찰하여 그 결과를 기업 활동에 반영할 수 있어야 한다. 소비자 연구전담 조직을 운영, 소비자와의 지속적인 접촉을 통해 니즈를 파악하고 불만점 및 개선점을 반영하여 마케팅 전략을 시시각각 수정할 수 있어야 할 것이다. 중국 진출 기업의 당면 과제로 ‘현지화’가 자주 거론되는 시점인 지금, 현지화의 출발점은 다름 아닌 중국의 소비자로부터 출발해야 함은 명백한 사실이다.
10. 결론
중국시장은 엄청난 마켓 사이즈에도 불구하고 최근까지 지속적인 고성장을 유지하고 있다. 또한 WTO가입 이후에 시장에 대한 매력도가 훨씬 커졌다고 할 수 있겠다. 중국 시장의 크기에 대한 매력 때문에 최근까지 많은 기업들이 충분한 준비 없이 무턱대고 중국시장에 진입했다가 실패를 겪었다. 시장 진입 초기에 파트너쉽과 관련해서 겪었던 농심의 어려움도 많은 기업들이 중국에서 사업함에 있어서 겪는 어려움의 한 단면이라 할 수 있다. 하지만 농심은 이후 이를 바탕으로 중국 시장에 성공적으로 진입할 수 있었다. 농심은 고급화와 차별화라는 기본 컨셉 아래 globalization과 localization 전략의 적절한 구사 아래서 자신의 강점은 살리고 약점은 극복할 수 있었다. 제품이라는 유형 제품에 있어선 농심은 고유의 가치를 지속적으로 강조하였고 반면 process와 marketing 측면에선 철저하게 현지화를 통하여 나아갔다. 하지만 농심이 중국시장에서 더욱더 강력한 마켓 리더가 되기 위해선 지금까지 추구해왔던 고급화와 차별화를 일관되게 유지하면서도 다른 전략을 시도할 필요가 있다. 신라면은 전 세계적으로 일관된 맛과 품질을 지닌 글로벌 제품으로 전환이 이뤄지고 있는 과정이다. 따라서 글로벌 시장의 관점에서 신라면의 핵심 가치를 유지하면서 중국시장에 적합한 다양한 전략이 맞물려 떨어질 때 농심은 전체 중국시장에서 큰 성공을 거둘 수 있을 것이다.
<참고자료>
농심 홈페이지 www.nongshim.com
신라면 홈페이지
한국 www.shinramyun.com
중국 cn.nongshim.com
Global Marketing Management
중국을 뒤흔든 한국인의 상술 - 조평규, 한성출판기획, 2005
China Marketing - 김용준, 박영사, 2004

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