삼성전자 애니콜의 마케팅전략 성공사례

목차

1. 기업소개

2. 환경 분석

3. 경쟁사분석

4. SWOT분석

5. STP분석

6. 마케팅전략

7. 성공요인분석

8. 향후전략

본문내용

’, ‘애니스타일’ 등의 다양하고 새로운 형식의 광고 제작은 많은 사람의 호기심과 인지도를 높이고 이는 실제 휴대폰에 대한 관심과 구입으로 이어져 휴대폰 시장에서 점유율 1위를 굳히는데 큰 영향력를 발휘했다. 또 많은 톱스타를 이용하여 다수의 신제품들마다 각각의 모델을 내세워 여러 CF를 찍고 이를 동시에 방영하는 다양화 전략도 펼치고 있다. 최근을 예로 들어, 모토로라는 ‘레이저’, CYON의 경우 ‘샤인폰’ 등 특정한 신제품 한 가지에 대해 집중적으로 홍보하지만 애니콜의 경우 Slim&J, Slim&H, FX폰 등 다수의 신제품을 동시에 광고하여 소비자에게 노출 빈도를 높이며 광고 효과를 극대화하고 있다. 또 업계 최초로 개장한 휴대폰 브랜드숍 ‘애니콜 스튜디오’은 소비자들의 방문이 끊이지 않고 소비자 체험의 장으로써 활용되고 있다. 이러한 다양한 전략을 통해 애니콜이 다른 경쟁사와 차별화되는 뛰어난 프로모션 능력을 선보이며 휴대폰 시장에 있어서 핵심우위 경쟁요소를 지녔다고 할 수 있다.
(4) 브랜드 파워
브랜드가치평가전문기관인 브랜드스톡(www.brandstock.co.kr)이 2006년 대한민국 100대 브랜드를 발표하였다. 이에 따르면, 삼성의 ‘애니콜’은 BSTI(Brand Stock Top Index)지수가 948점으로 다른 경쟁 휴대폰 기업뿐만 아니라 SK텔레콤, E마트, KTF 등 다른 유수의 대기업을 따돌리고 1위를 차지한 것을 볼 수 있다. 반면, 경쟁사인 팬택계열의 스카이는 38위, LG싸이언은 59위를 차지하여 ‘애니콜’이 다른 기업에 비해 절대적인 핵심 우위에 있다는 것을 알 수 있다.
여기서 브랜드가치(brand value)란 브랜드가 가지고 있는 무형의 자산으로, 시중에 상표를 팔 때 받을 수 있는 추정가치로 브랜드의 지명도만으로 현재 또는 미래에 거둘 수 있는 이익을 금액으로 환산한 것이다. 이렇듯 높은 브랜드 파워를 가진 ‘애니콜’은 소비자들로 하여금 ‘고급브랜드, 믿을 수 있는 기업, 갖고 싶은 휴대폰’이라는 인식을 심어주고 인지도 및 호감도를 올리는데 결정적인 역할을 하며 이는 소비자들의 구입으로 이어져 기업의 이익에 직접적인 영향을 끼치게 된다. 현재의 이러한 높은 브랜드 파워를 지니게 된 것은 처음 휴대폰 시장에 진입한 이후부터 지금까지 끊임없이 계속 되어온 연구개발, 기업혁신, 신제품 출시, 전략적 마케팅 등 꾸준히 내실을 다져온 그들의 땀과 노력의 결과라고 할 수 있다.
8. 향후전략
앞에서 언급했듯이 "애니콜은 품질은 좋은데 디자인은 별로야."라는 인식이 있으므로 이 인식을 탈피하기 위한 새로운 방안이 필요하다. 특히 휴대폰의 트랜드에 민감한 젊은 층을 겨냥해 이런 인식의 틀을 벗어나야 앞으로 시장에서 성장할 수 있다.
마케팅은 제품의 질도 중요하지만, 인식의 싸움이기 때문에 애니콜에 대한 소비자의 인식을 전환하기 위해 새로운 제품을 출시해야 할 것이다. 정확히 말하면 또 다른 이름의 애니콜을 만든다는 것이다. 애니콜이긴 한데 젊은층을 겨냥한 상품을 출시하는 것이다.
하지만 기존의 브랜드에 새로운 브랜드를 런칭 하는 것이 소비자에게 브랜드 혼란을 가져오거나, 많은 마케팅 비용이 소요되겠지만, 애니콜의 튼튼하고 좋은 휴대폰이라는 이미지를 가지면서 젊은 층에게는 디자인적으로 만족을 줄 수 있는 제품으로 인식의 전환이 가능하리라 본다.
또한 애니콜이 가지고 있는 브랜드 이미지를 지속적으로 관리해 주어야 할 것이다.
애니콜의 브랜드 가치는 브랜드가치 평가전문기관인 브랜드스톡(www.brandstock.co.kr)과 함께 국내 대표 브랜드를 조사한 결과 애니콜이 BSTI(Brand Stock Top In dex)평가지수 929.16으로 가장 높은 점수를 받아 1위를 차지했다. 휴대폰의 경우 1위를 차지한 애니콜을 비롯해 스카이가 46위에 올랐으며 싸이언 (54위), 모토로라(76위)가 랭크됐다. 이러한 좋은 브랜드 이미지를 관리하기 위해서 TV광고 뿐 아니라, 인터넷을 통한 홍보가 필요하다. 특히 젊은 층에서 유행하는 미니홈피의 경우 타인의 미니홈피에서 스타나, 인테리어, 상품 등의 사진을 보면 자신의 홈피에 저장하여 다른 사람에게 볼 수 있게 하는 일명 "펌"이 유행하고 있다. 이런 상황을 잘 알기 때문에 요즘 기업들이 직접 미니홈피를 운영하며 홍보를 하고 있다. 기존의 '애니콜랜드'가 있긴 하지만 좀 더 소비자들이 잘 접할 수 있도록 미니홈피를 만들어 홍보할 수 있을 것이다. 애니콜의 경우 기존의 지면 광고 뿐 아니라 CF를 올리거나, 실생활에서 제품을 다각도에서 촬영하여 사진을 올려 소비자들이 퍼갈 수 있도록 하는 것이다. "펌"문화가 구전마케팅의 한 종류로 Young Target들에게 매우 익숙하기 때문에 빠르게 퍼질 수 있는 장점이 있다.
하지만 지속적으로 성장하기 위해서 필요한 것은 애니콜에 대한 고객의 신뢰라고 생각한다. 따라서 애니콜은 신뢰를 강화하는 서비스를 지속적으로 제공해야 할 것이다. 휴대폰의 경우 한번사면 1년 이상은 사용하고 매일 사용하고 휴대하기 때문에 실수로, 아니면 실수가 아니어도 고장이 날 가능성이 많다. 그렇기 때문에 A/S의 중요성이 크다. 제품의 성능에 대한 믿음으로 구입한 소비자에게 제품에 이상이 생겼을 때 제때 수리하여 주지 못한다면 소비자는 실망하고, 그 후에 제품에 대한 이미지가 나빠지고 소비자들의 입소문에 의해 신뢰도가 떨어질 수 있다.
그러므로 제품에 대한 품질관리는 물론이고, 확실한 고객 신뢰 강화 시스템이 구축되어야 한다. 고객에서 확실한 서비스를 할 때 제품력의 선도나 브랜드 이미지 강화 전략이 함께 높아지게 될 것이다.
<참고자료>
land.anycall.com
www.sec.co.kr
www.seri.org
www.cheil.com
www.mkinsight.co.kr
www.brandstock.co.kr
www.hrdkorea.or.kr
www.fnnews.com
기타오카 도시아키 - 세계 최강기업 삼성이 두렵다, 책보출판사, 2006
보이지 않는 기업성장 엔진 - 서용구, 삼성경제연구소, 2006
성공하는 삼성의 변화관리 - 강상구, 어드북스, 2005

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