목차
1. E-비즈니스 및 마케팅의 정의
2. 마케팅 수단으로서의 인터넷
(1) 마케팅 패러다임의 변화
(2) 인터넷의 마케팅적 가치
(3) 마케팅 믹스 전략의 변화
3. 광고매체로서의 인터넷
(1) 인터넷 광고시장의 규모
(2) 기존 광고 매체와의 차이
(3) 인터넷 광고의 유형
(4) 인터넷 광고의 효과 측정
(5) 인터넷 광고의 단가
4. 마케팅과 광고 수단으로서 인터넷의 문제점 및 발전방향
2. 마케팅 수단으로서의 인터넷
(1) 마케팅 패러다임의 변화
(2) 인터넷의 마케팅적 가치
(3) 마케팅 믹스 전략의 변화
3. 광고매체로서의 인터넷
(1) 인터넷 광고시장의 규모
(2) 기존 광고 매체와의 차이
(3) 인터넷 광고의 유형
(4) 인터넷 광고의 효과 측정
(5) 인터넷 광고의 단가
4. 마케팅과 광고 수단으로서 인터넷의 문제점 및 발전방향
본문내용
배너를 게재하는 사이트(매체사)의 책임으로 볼 수는 없다. 반면 기존의 매체들은 결과에 상관없이 광고를 게재하는 비용만을 받을 뿐이므로, 형평성에도 문제가 있다. 하지만 기존 매체와 인터넷을 동등하게 비교할 수는 없기 때문에, 결국 결과를 중시하는 광고주의 의견과 매체사의 입장을 고려해 적절한 방식이 사용되어야 할 것이다.
4. 마케팅과 광고 수단으로서 인터넷의 문제점 및 발전방향
인터넷이 상업적 목적으로서 이용되기 시작한 것은 1994년부터이며 채 10년도 되지 않았다. 다시 말해 인터넷은 아직도 미개척의 영역으로서 아직도 발전하고 있으며, 그 한계에 대해선 쉽게 단정할 수 없다. 따라서 많은 문제점들이 발견되고 있으며, 이를 위한 해결책도 검토되고 있다. 그럼 지금까지 상업적 수단으로서 인터넷의 문제점은 무엇이고, 그에 대한 해결책은 무엇인지 살펴보도록 하겠다.
인터넷의 가장 큰 문제점은 프라이버시와 관련된 것이다. 기본적으로 인터넷은 익명성을 기반으로 하고 있다. 따라서 인터넷 이용자들 사이에선 서로의 인격을 존중하기보다는 익명성을 무기로 유언비어나 상호비방 등의 문제가 다반사로 일어난다. 특히 인터넷 광고에서 사용자의의도와 상관없이 팝업 광고나 스팸메일 등을 남발하는 것은 사용자들을 짜증나게 한다.
또한 전자상거래와 관련해서도 프라이버시의 문제가 존재한다. 대부분의 전자상거래는 신용카드를 통해서 발생하는데, 아직까지 보안이 완벽하다고는 할 수 없으며, 신용카드를 통한 정보가 다른 곳으로 유출된다는 뉴스도 종종 접하게 된다. 결국 이러한 문제는 전자상거래의 발전을 저해시키는 요인이 된다.
이러한 문제들로 인해 아직도 많은 인터넷 이용자들은 실제 물건을 구매하기 위해 인터넷을 이용하기보다는, 제품에 대한 정보를 얻는 원천으로서 인터넷을 이용하고 있다. 결국 프라이버시 문제가 완벽하게 해결될 때만이 상업적 수단으로서의 인터넷 사용도 증가할 것이라 생각된다.
두 번째 문제는 이른바‘비대면 거래’에서 발생하는 불확실성이다. 즉 제품을 판매하는 기업 또는 사업자에 대한 정보가 제한적이거나 공개돼 있지 않아 일어나는 소비자 피해가 대표적 예이다. 예를 들어 소비자가 인터넷상에서 구입한 물건이 도착하지 않거나, 카탈로그와는 다른 품질이 떨어지는 제품이 도착한 경우, 또는 이러한 제품의 환불 또는 교환이 안 되는 경우를 들 수 있다. 이런 사업자의 기만이나 사기로부터 소비자는 자유롭지 못하다. 물론 소비자가 거래 약관 등을 정확히 확인하지 않는 것도 한 원인이기는 하지만, 이에 대한 대응책을 강구해야 할 것이다. 예를 들어 불성실한 업체를 상거래 사이트에서 퇴출시키는 규정 등을 마련하는 것도 한 해결책이 될 수 있을 것이다.
세 번째 문제는 스팸메일과 관련된 것이다. 앞에서 자세히 살펴보았지만, 전자우편은 차세대마케팅 도구로서 각광을 받고 있으나, 무분별한 메일의 남용이 사용자들을 짜증나게 하는 경우가 많다. 하루에도 수십 통씩 원하지 않는 메일이 전달된다면 어느 사용자가 좋아할 것인가. 일반적으로 스팸메일을 수신하는 개별 사용자의 손실은 그다지 크게 보이지 않을 수도 있으나, 이 같은 손실이 동시에 수십만의 사용자에게 발생한다는 데 문제점이 있으며, 스팸메일을 정상적인 전자우편과 구분해 내고 이를 처리하는 업무 자원의 손실이 가장 크다.
또한, e-메일 폭탄의 경우, 대부분이 최종적인 수신자의 시스템보다는 수신자에게 전자우편서비스를 제공하는 서버 측에 피해가 발생하여 결과적으로 해당 서버를 이용하는 모든 사용자들이 피해를 입게 된다. 물론, 이 같은 작업을 돕기 위한 전용 프로그램을 이용하여 노력을 일부 줄일 수는 있으나 완전한 해결책은 아니며, 중요한 것은 이로 인해 겪는 수신자들의 정신적 피해 역시 간과할 수 없는 손실일 것이다.
이러한 스팸메일과 e -메일 폭탄의 방지와 대책 수립을 위해선 기술적인 측면과 함께 법적인 측면에서 그 대응이 함께 이루어져야 할 것이다. 우선, 사용자는 스팸메일과 e -메일 폭탄을 사전에 예방하기 위해서 먼저 자신의 전자우편 주소가 쉽게 공개되지 않도록 해야 하며, 이 외에도 전자우편의 필터링이나 수신 전자우편이 사전에 자동으로 회신되도록 하는 조치를 취해야 한다. 그리고 서비스 제공업자는 사용 약관을 통해 대책을 세워야 하며, 이에는 네트워크상에서 사용 예절 위반과 오남용에 대해 경고하고 있는지, 위와 같은 경우 계정의 취소 권한을 확보하고 있는지 등에 대한 사용 약관의 점검이 있어야 한다. 이외에도 위와 같이 작성된 사용 약관을 공개하여 네트워크 사용자들에게 폭 넓게 알리는 방법과 전자우편 필터 소프트웨어를 설치하여 전자우편 시스템을 강화하는 방법, 그리고 오남용 사례에 대한 조치를 확실히 하는 방법 등을 통해 스팸메일과 e -메일 폭탄의 피해를 줄일 수 있을 것으로 보인다.
그 밖에 법/제도적 대책의 마련이다. 온라인 상거래와 통신을 촉진하고 컴퓨터 설비의 오용으로 필요 없는 전자우편을 전송하는 사람으로부터 사용자를 보호하기 위해서는‘정보통신망 이용 촉진에 관한 법률’과 기존의 형법, 민법 외에도 정보통신 오남용 처벌에 대하여 계속적인 법/제도적 보완이 있어야 할 것이다.
네 번째는 광고 효과 측정과 관련된 문제이다. 앞서 보았듯이, 인터넷 광고의 효과 측정은 어느 매체 광고보다도 객관적으로 정확하게 하는 것이 가능하다. 그러나 각 조사업체별로 측정 기준이 아직까지는 표준화되어 있지 못하다. 만약 효과 측정이 표준화되지 못하고, 각각 상이하게 나타난다면 타당한 광고 단가의 책정도 어렵게 된다. 그러므로 관련 업계에서는 효과 측정을 표준화할 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다.
다섯 번째는 광고 규제와 관련된 문제이다. 광고가 사회적으로 역기능을 수행할 때 광고는 규제의 대상이 된다. 예를 들어 지나친 성적 표현처럼 문화적으로 광고가 역기능을 수행할 때 규제의 대상이 된다. 인터넷은 지리적 경계가 없는 매체이므로 전 세계의 모든 사이트들을 접속할 수 있다. 따라서 특정 문화나 국가에서는 자유로운 광고가 다른 곳에서는 문제가 될 수도 있다. 이를 위해선 광고를 하고자 하는 국가의 사회 문화적 배경을 이해하는 전략이 수립되어야 한다.
4. 마케팅과 광고 수단으로서 인터넷의 문제점 및 발전방향
인터넷이 상업적 목적으로서 이용되기 시작한 것은 1994년부터이며 채 10년도 되지 않았다. 다시 말해 인터넷은 아직도 미개척의 영역으로서 아직도 발전하고 있으며, 그 한계에 대해선 쉽게 단정할 수 없다. 따라서 많은 문제점들이 발견되고 있으며, 이를 위한 해결책도 검토되고 있다. 그럼 지금까지 상업적 수단으로서 인터넷의 문제점은 무엇이고, 그에 대한 해결책은 무엇인지 살펴보도록 하겠다.
인터넷의 가장 큰 문제점은 프라이버시와 관련된 것이다. 기본적으로 인터넷은 익명성을 기반으로 하고 있다. 따라서 인터넷 이용자들 사이에선 서로의 인격을 존중하기보다는 익명성을 무기로 유언비어나 상호비방 등의 문제가 다반사로 일어난다. 특히 인터넷 광고에서 사용자의의도와 상관없이 팝업 광고나 스팸메일 등을 남발하는 것은 사용자들을 짜증나게 한다.
또한 전자상거래와 관련해서도 프라이버시의 문제가 존재한다. 대부분의 전자상거래는 신용카드를 통해서 발생하는데, 아직까지 보안이 완벽하다고는 할 수 없으며, 신용카드를 통한 정보가 다른 곳으로 유출된다는 뉴스도 종종 접하게 된다. 결국 이러한 문제는 전자상거래의 발전을 저해시키는 요인이 된다.
이러한 문제들로 인해 아직도 많은 인터넷 이용자들은 실제 물건을 구매하기 위해 인터넷을 이용하기보다는, 제품에 대한 정보를 얻는 원천으로서 인터넷을 이용하고 있다. 결국 프라이버시 문제가 완벽하게 해결될 때만이 상업적 수단으로서의 인터넷 사용도 증가할 것이라 생각된다.
두 번째 문제는 이른바‘비대면 거래’에서 발생하는 불확실성이다. 즉 제품을 판매하는 기업 또는 사업자에 대한 정보가 제한적이거나 공개돼 있지 않아 일어나는 소비자 피해가 대표적 예이다. 예를 들어 소비자가 인터넷상에서 구입한 물건이 도착하지 않거나, 카탈로그와는 다른 품질이 떨어지는 제품이 도착한 경우, 또는 이러한 제품의 환불 또는 교환이 안 되는 경우를 들 수 있다. 이런 사업자의 기만이나 사기로부터 소비자는 자유롭지 못하다. 물론 소비자가 거래 약관 등을 정확히 확인하지 않는 것도 한 원인이기는 하지만, 이에 대한 대응책을 강구해야 할 것이다. 예를 들어 불성실한 업체를 상거래 사이트에서 퇴출시키는 규정 등을 마련하는 것도 한 해결책이 될 수 있을 것이다.
세 번째 문제는 스팸메일과 관련된 것이다. 앞에서 자세히 살펴보았지만, 전자우편은 차세대마케팅 도구로서 각광을 받고 있으나, 무분별한 메일의 남용이 사용자들을 짜증나게 하는 경우가 많다. 하루에도 수십 통씩 원하지 않는 메일이 전달된다면 어느 사용자가 좋아할 것인가. 일반적으로 스팸메일을 수신하는 개별 사용자의 손실은 그다지 크게 보이지 않을 수도 있으나, 이 같은 손실이 동시에 수십만의 사용자에게 발생한다는 데 문제점이 있으며, 스팸메일을 정상적인 전자우편과 구분해 내고 이를 처리하는 업무 자원의 손실이 가장 크다.
또한, e-메일 폭탄의 경우, 대부분이 최종적인 수신자의 시스템보다는 수신자에게 전자우편서비스를 제공하는 서버 측에 피해가 발생하여 결과적으로 해당 서버를 이용하는 모든 사용자들이 피해를 입게 된다. 물론, 이 같은 작업을 돕기 위한 전용 프로그램을 이용하여 노력을 일부 줄일 수는 있으나 완전한 해결책은 아니며, 중요한 것은 이로 인해 겪는 수신자들의 정신적 피해 역시 간과할 수 없는 손실일 것이다.
이러한 스팸메일과 e -메일 폭탄의 방지와 대책 수립을 위해선 기술적인 측면과 함께 법적인 측면에서 그 대응이 함께 이루어져야 할 것이다. 우선, 사용자는 스팸메일과 e -메일 폭탄을 사전에 예방하기 위해서 먼저 자신의 전자우편 주소가 쉽게 공개되지 않도록 해야 하며, 이 외에도 전자우편의 필터링이나 수신 전자우편이 사전에 자동으로 회신되도록 하는 조치를 취해야 한다. 그리고 서비스 제공업자는 사용 약관을 통해 대책을 세워야 하며, 이에는 네트워크상에서 사용 예절 위반과 오남용에 대해 경고하고 있는지, 위와 같은 경우 계정의 취소 권한을 확보하고 있는지 등에 대한 사용 약관의 점검이 있어야 한다. 이외에도 위와 같이 작성된 사용 약관을 공개하여 네트워크 사용자들에게 폭 넓게 알리는 방법과 전자우편 필터 소프트웨어를 설치하여 전자우편 시스템을 강화하는 방법, 그리고 오남용 사례에 대한 조치를 확실히 하는 방법 등을 통해 스팸메일과 e -메일 폭탄의 피해를 줄일 수 있을 것으로 보인다.
그 밖에 법/제도적 대책의 마련이다. 온라인 상거래와 통신을 촉진하고 컴퓨터 설비의 오용으로 필요 없는 전자우편을 전송하는 사람으로부터 사용자를 보호하기 위해서는‘정보통신망 이용 촉진에 관한 법률’과 기존의 형법, 민법 외에도 정보통신 오남용 처벌에 대하여 계속적인 법/제도적 보완이 있어야 할 것이다.
네 번째는 광고 효과 측정과 관련된 문제이다. 앞서 보았듯이, 인터넷 광고의 효과 측정은 어느 매체 광고보다도 객관적으로 정확하게 하는 것이 가능하다. 그러나 각 조사업체별로 측정 기준이 아직까지는 표준화되어 있지 못하다. 만약 효과 측정이 표준화되지 못하고, 각각 상이하게 나타난다면 타당한 광고 단가의 책정도 어렵게 된다. 그러므로 관련 업계에서는 효과 측정을 표준화할 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다.
다섯 번째는 광고 규제와 관련된 문제이다. 광고가 사회적으로 역기능을 수행할 때 광고는 규제의 대상이 된다. 예를 들어 지나친 성적 표현처럼 문화적으로 광고가 역기능을 수행할 때 규제의 대상이 된다. 인터넷은 지리적 경계가 없는 매체이므로 전 세계의 모든 사이트들을 접속할 수 있다. 따라서 특정 문화나 국가에서는 자유로운 광고가 다른 곳에서는 문제가 될 수도 있다. 이를 위해선 광고를 하고자 하는 국가의 사회 문화적 배경을 이해하는 전략이 수립되어야 한다.
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