사회복지 관련한 논문을 읽고 논문을 요약 정리하기

소개글

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목차

1. 주제

2. 저자

3. 출처

4. 논문 내용

본문내용

미흡한 수준
Ⅲ. 환경변화에 따른 종합복지관의 대응방향
환경변화 전망
1) 주체간 인식 및 역할 변화
2) 공급주체 변화 전망
구분
Before
After
법적 성격
영리/비영리/공공구분
영리/비영리/공공 혼재
사업개발
정부 사업 수탁자·입찰자
사업개발자
핵심사업영역
단일종류
다양한 종류
가격 구조
원가+
추가적 부가가치
주체간 관계
경쟁
경쟁+Networking
종합복지관의 대응방향
- 과제 1. 관리/경역 마인드 혁신
수동적 관리자 적극적·능동적 기업가, 경영자
<참고> 기업가적 마인드
현재를 지키는 기업
미래에 도전하는 기업
· 안전적 환경, 최소의 위험부담
· 기존 사업 최적화
· 고객/시장의 요구에만 충실히 대흥
(수동적 사고)
· 고객을 위한 새로운 가치 창조
· 기존 사업에 국한되지 않고 폭넓은 관점으로 산업/시장 조망
· 고객이 요구하기 전에 미리 solution 제공
(능동적 사고)
* 출처: CEO Report, LG 경제연구원
- 과제 2. 지역사회중심 서비스 특성화
지역 주민의 욕구 파악 및 이에 근거한 서비스 발굴
지역 기반 프로그램 기획, 관련 자원 동원 등
- 과제 3. 기관 경영의 전문화
수요 발굴, 서비스 개발, 마케팅 기법, 가격 체계, 비용 관리 등
성과 지향의 조직 관리, 운영
서비스 관리 및 제공인력의 전문성 강화
- 과제 4. 고객의 욕구에 부응한 서비스 품질관리 강화
서비스 제공 매뉴얼 및 이에 근거한 서비스 표준화
제공인력 자격 관리 강화 및 교육훈련의 체계화
고객 중심 조직 관리/운영 체계(고객관리체계(CRM) 도입, 총체적 품질관리시스템(TQM) 구축 등

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