글로벌 비즈니스 환경의 변화와 고객니즈의 다양화에 따른 한국기업의 서비스 경쟁력 강화 전략 케이스 PPT

목차

서비스 조직 분화 케이스
– 테스코, 메리어트, 엔터프라이즈, MBNA

순추천 고객지수 (NPS. Net Promoter Score)

한국 서비스 기업들과 NPS

고객니즈의 다양화와 목적에 따른 이해

서비스 경쟁력 강화를 위한 방안

본문내용

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서비스 조직 분화 케이스
단일형태 점포의 한계 포착
모든 사람에게 최상의 쇼핑경험 목표 (Best Shopping Trip for Everybody)
다면화된 고객니즈에 맞는 점포 재편성
메트로 – 도심의 직장인을 위한 편의점 형태
익스프레스 – 주유소의 초소형 미니점포
하이퍼 마켓 - 8000m² (2500평) 초대형 매장
테스코닷컴 - 온라인 쇼핑몰
타겟고객 설정 
다양한 점포를 통해 전문화 맞춤서비스 제공

키워드

블루오션,   브랜드,   마케팅,   핵심역량,   유통,   신세계,   롯데,   구글