고객만족 경영과 경영혁신

목차

고객만족 경영과 경영혁신
Ⅰ. 서 론
1.문제 제기 및 연구 목적
2.보고서 구성 및 연구 방법

Ⅱ. 본 론
1.고객만족경영
1)마케팅의 발전과정
2)고개만족과 고객만족경영
2.경영혁신
1)경영혁신의 개념
2)경영혁신의 발전 과정
3.고객만족경영과 경영혁신
1)경영혁신의 키워드-고객만족경영
2)고객만족경영의 필요성과 중요성
3)성공사례를 통한 경영혁신으로써의 고객만족경영
4)실패사례로 보는 경영혁신과 고객만족
5)적용
4. 나아가야 할 방향

Ⅲ. 결 론
경영혁신으로써의 고개만족 경영

<표 목차>
표1. 마케팅 개념의 변천과정과 특징
표2. 시대별 경영혁신 기법
표3. CS의 순환
표4. 고객만족 경영원칙

<사례목차>
싱가포르 에어라인
사우스 웨스트 항공사
하나은행
쉐라톤 펠리스 호텔
경영혁신에 실패하는 한국기업들
창조적 파괴통한 경영혁신
클럽메드
힐튼호텔

<참고문헌>

본문내용

Ⅰ. 서 론
1. 문제제기 및 연구 목적
오늘날의 기업 환경은 생산과 소비의 국경이 무너지는 글로벌 화, 소비자 주권강화의 수요자 경제 상황과 시장의 경계가 구분 되어지지 않는 이른바 블루 오션 등의 새로우며 항상 변화무쌍한 물결의 흐름 속에 놓여있다. 이러한 환경은 기업이 발전과 함께 변화에 순응하지 않는다면, 변화를 주도하지 못한다면 가차없이 도태된 기업으로 각인되어 시장에서 밀려나는 기업의 생존여부를 결정을 한다. 즉 무한 경쟁 시장이며 생존경쟁 시장이 바로 기업이 처한 환경인 것 이다. 따라서 어느 곳에 위치한 기업이든 기업은 혁신과 고객을 사로잡는 기법으로 기업을 유지해야 한다. 고객의 주권이 강화되어 수요의 목소리가 높아지자 고객만족경영이 등장하였으며 시장이 무한해지는 만큼 기업의 생존을 위한 경영혁신이 더더욱 중요한 역할을 감당하고 있다. 지금 현재 기업의 경영혁신과 고객만족 경영은 어떻게 되어가고 있으며 앞으로 어떤 방향으로 모색되어야 하는지 지속적인 연구와 개발이 필요하다. 이를 위하여 본 레포트의 방향을 다음과 같이 제시하고자 한다.
첫째. 고객만족이란 무엇이며 고객만족경영이란 무엇인가를 사례를 통하여 살펴본다.
둘째, 경영혁신이란 무엇인지 사례를 통하여 살펴본다.
셋째, 경영혁신으로써의 고객만족경영이란 무엇인지 알아본다.
마지막으로 경영혁신으로써의 고객만족 경영이 나아갈 방향을 모색한다.
2. 보고서 구성 및 연구방법
앞에서 언급한 네 가지의 연구목적을 달성하기 위하여 다음과 같은 방법으로 연구를 실시하였다.
Ⅱ. 본 론
1. 고객만족 경영
1) 마케팅의 발전과정
최근에는 기업들이 고객중심의 마케팅 노력을 해야 한다는 것이 당연시 되고 있다. 하지만 이러한 마케팅 철학은 처음부터 정착된 것이 아니라 오랜 기간 동안 여러 단계를 거쳐왔다.마케팅의 개념은 생산개념, 제품개념, 마케팅개념,사회지향적 마케팅개념,관계마케팅개념의 시대로 변천되어 왔으며 각각의 개념은 다음과 같다.

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키워드

고객,   만족,   경영,   혁신,   마케팅,   성공,   사례