본문내용
발생했을 때 조직의 회복과 문제 해결에 있어서 항의(voice)와 이탈(Exit)을 적절히 조화시키는 방법은 매우 중요함을 우리는 이 책을 통해 알 수 있다. 이는 한 개인이 그 조직에 자신의 불만을 피력하면서도 그만둔다거나 나가지 않는 개선에 대한 적극적인 태도로써 조직 입장에서도 그 구성원이 원하는 정당하고 합리적인 문제 해결방법을 찾고자 하는 방향으로 나아갈 수 있음을 의미한다. 이것이 바로 이탈(Exit)과 항의(voice)를 의미한다. 이탈(Exit)과 항의(voice)는 그 행동양식에 있어서 서로 모순적일 수 있지만 이것이 위와 같이 조화를 이룬다면 조직의 회복과 문제해결에 있어서 가장 큰 효과를 거둘 것이라 생각한다. 이 점이 이 책에서 저자가 가장 강조하고 싶었던 내용이 아닐까 싶다.
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