목차
CRM
KB CRM
CRM과 e-CRM
CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
결론
KB CRM
CRM과 e-CRM
CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
결론
본문내용
C R M 이란 ?
Customer
Relation ship
Management
※ 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법
C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단
Customer
Relation ship
Management
※ 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법
C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확보의 수단
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