[인터넷마케팅]인터넷마케팅(인터넷광고)의 개념, 인터넷마케팅(인터넷광고)의 요소와 인터넷마케팅(인터넷광고)의 전략, 인터넷마케팅(인터넷광고)의 활용 및 인터넷마케팅(인터넷광고)의 제약요인, 보완점

소개글

[인터넷마케팅]인터넷마케팅(인터넷광고)의 개념, 인터넷마케팅(인터넷광고)의 요소와 인터넷마케팅(인터넷광고)의 전략, 인터넷마케팅(인터넷광고)의 활용 및 인터넷마케팅(인터넷광고)의 제약요인, 보완점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 인터넷마케팅의 개념

Ⅲ. 인터넷마케팅의 특성

Ⅳ. 인터넷마케팅에 필요한 3요소

Ⅴ. 인터넷마케팅과 이메일(E-Mail)마케팅

Ⅵ. 인터넷마케팅 전략 수립
1. 지식 정립
1) 고객은 누구인가
2) 고객들이 중요시하는 요소가 어떻게 변하고 있는가
3) 표적 고객은 누구인가
4) 표적 고객을 위한 가치를 어떻게 높일 것인가
5) 고객들로부터 어떻게 첫번째 선택을 받을 것인가
6) 제품 또는 서비스를 어떻게 고객에게 전달할 수 있을까
7) 환경 및 산업 트렌드 경향은 어떠한가
8) 기술적 환경 및 트랜드 경향은 어떠한가
9) 누가 경쟁자인가
2. 경쟁력 분석
1) 현재 기업이 가지고 있는 경쟁력은 무엇인가
2) 어떤 경쟁력의 원천이 시급히 필요한 것인가
3) 시장 포지셔닝 및 차별화 수단은 무엇인가

Ⅶ. 인터넷마케팅의 전략적 활용

Ⅷ. 인터넷마케팅의 제약 요인 및 보완점

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

를 바탕으로 고객에게 적절한 제품 또는 서비스를 제공하고 다시구매한 고객들로부터 제품 또는 서비스의 사용에 대한 고객의 요구사항 및 의견을 수렴해 기존 고객에게 보다 향상된 제품 또는 서비스를 제공할 수 있다. 이러한 일련의 프로세스를 반복적으로 실행함으로써 CRM을 통해 고객 중심의 인터넷 마케팅 전략을 수행할 수 있다
CRM의 데이터 특성을 살펴보면 크게 고객 기본정보, 거래정보, 성향 및 속성 정보로 나누어 볼 수 있다. 고객 기본정보는 고객의 주민등록번호, 생년월일, 주소, 전화번호, 나이, 결혼여부, 가족수, 직업, 소득, e-mail, 기타정보 등을 들 수 있고 이러한 고객 기본정보는 고객이 처음 사이트를방문하여 등록하거나 기타 채널 등을 통해 DB화 할 수 있다, 고객 거래정보는 고객번호, 거래 상품, 수익성, 현거래 내용, 거래 이력, 잔고 등을 들 수 있고 고객들이 거래로 나타나는 거래정보를 DB화 할 수 있다. 고객 성향 및 속성 정보는 고객 거래정보 분석을 통하여 얻을 수 있는 것으로 고객의 주요거래 채널, 사용빈도, 고객선호도, 불만내용, 고객 리스크 등을 DB화 할 수 있다
각 단계별로 축적된 고객 정보를 지속적으로 정확하게 갱신하여야만 차별화된 제품 또는 서비스를 제공할 수 있고, 이를 통해 고객과의 새로운 관계를 창출할 수 있다. 또한 고객의 요구를 청취함으로써 고객과의 관계 유지를 하며, Bundling을 통한 비용절감, 원스톱 쇼핑 등을 제공함으로써 기존 고객과의 관계를 강화할 수 있다.
Ⅷ. 인터넷마케팅의 제약 요인 및 보완점
인터넷 마케팅에 의해서 마케팅의 패러다임이 변화되고 있으나 이러한 것들이 제대로 수용되기 위해서는 다음과 같은 장애 요인들이 해결될 때 더욱 인터넷 마케팅이 꽃을 피울 수 있다.
첫째, 개인 정보(예: 고객 주문과 관련된 신용카드 정보)에 대한 보안이 보장되어야 한다. 아직까지는 이러한 정보에 대한 보안은 거의 무방비한 상태에 있기 때문에 이에 대한 기술적, 제도적 장치가 마련되어야 한다.
둘째, 소비자의 사생활이 보호되어야 한다. 본인의 의사와 관계없이 마구 밀려들어오는 전자 우편은 사생활의 침해로 간주된다. 이것은 분명히 기업의 마케팅 노력을 방해한다.
셋째, 인터넷 마케팅은 글로벌 마케팅이기 때문에 \"행동은 현지에 맞게 하되 생각은 세계적으로\"할 것을 요구한다. 이와 같이 세계의 모든 문화와 언어의 장벽을 초월하는 거래가 증가함에 나라별로 소비자 보호 규정이 달라 피해를 입는 경우가 많아지고 있다. 따라서 세계 시장으로 상대로 서비스와 정보를 판매하려는 과정에서 법적, 정치적, 그리고 유리적으로 어렵고 복잡한 이슈들이 해결되어야 한다.
이러한 장애 요인들을 해결하기 위해서, OECD는 인터넷을 이용한 거래가 전 지구를 무대로 해서 이루어지고 전자 화폐의 사용이 현실화되면서 발생하는 소비자의 피해를 없애서 안전한 거래가 될 수 있도록 국제적 기준을 만들려는 노력을 하고 있다. 실제로 OECD 소비자정책 위원회 3월초 파리에서 \'전자 상거래에 관한 국제회의\'를 개최해서 구체적인 대책을 마련할 계획이라고 한다. 따라서 이러한 문제들을 해결하기 위해서 제품에 대한 부적절한 표시, 허위 광고, 결제, 반품 제품자체에서 발생하는 피해 등에 대해서 국제적인 규정을 만들어서 소비자의 피해를 최소화할 때 비로소 인터넷 마케팅이 건전하게 발전할 수 있다.
Ⅸ. 결론
1990년대 중반 이전에 기업의 마케터(marketer)들이 어떤 상품을 홍보할 수 있는 수단은 주로 TV, 라디오, 신문, 잡지 등으로 대표되는 단방향 매체였다. 물론 텔레마케팅을 수행하는 회사에서는 고객과의 양방향 커뮤니케이션을 가능케 하는 대표적 수단인 전화 등을 일찍부터 활용하고 있었지만, 이러한 형태의 마케팅 활동 역시 대두되기 시작한 지는 얼마 되지 않았다. 그러던 것이 1990년대 중반 이후 국내 PC통신에 이어 인터넷(Internet)에 대한 관심이 사회적으로 고조되기 시작하여, 기업 입장에서는 이 시기에 이르러서야 새로운 형태의 마케팅 수단 등장을 인식하게 되었다고 볼 수 있다.
또한 쌍방향 매체가 국내에서 인식된 지가 얼마 되지 않았고, 또 대부분의 기업에서조차 그동안 인터넷을 젊은층의 전유물로만 여겨 기업 이미지 홍보 이상의 적극적 마케팅을 펼쳐오지 않은 까닭에 이 분야에 대한 연구 및 활용의 역사도 길지 않은 편이다.
그러나 최근 온라인 서비스 역사가 오래 된 미국 등 선진국에서 이를 통한 마케팅 활동이 급속히 확산되고, 또 국내에서도 일부 대기업에서 온라인 마케팅을 시범적으로 구사함에 따라 관련업계의 시각에 변화가 오기 시작하여 인터넷을 통한 마케팅 활동은 그 매체의 발전속도 만큼이나 빨리 확산될 전망이다.
최근 들어 국내 정보통신 분야의 발전속도는 선진국과 같은 발전속도를 보이고 있으며, 실제로 이러한 점은 인터넷을 통한 마케팅 활동이 활성화되는 데 뒷받침되어야 할 요소이기도 하다. 이 분야에 있어 국내 동향은 비록 양적인 면에서는 선진국에 비해 열세이지만 성장속도의 측면에서는 거의 대등한 수치를 보이고 있다. 인터넷의 고객 이용률이 높아질수록 이를 활용한 마케팅의 가능성 역시 커질 것이다.
참고문헌
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하승덕/2001 - 호텔기업의 인터넷마케팅 전략에 관한 연구, 석사학위논문, 동아대학교 대학원
한상린/1998 - 전자상거래 환경에서의 인터넷마케팅 전략, 마케팅, 한국마케팅연구원
Kotler·Philip - 마케팅 관리론, 범한서적

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