관계마케팅 이론, 관계마케팅의 징후와 사례, 고객단골화를 위한 방안, 장소마케팅 개념과 사회경제적 배경, 장소마케팅의 특성, 장소마케팅의 주체, 장소마케팅의 전략, 장소마케팅의 한계와 비판 분석

소개글

관계마케팅 이론, 관계마케팅의 징후와 사례, 고객단골화를 위한 방안, 장소마케팅 개념과 사회경제적 배경, 장소마케팅의 특성, 장소마케팅의 주체, 장소마케팅의 전략, 장소마케팅의 한계와 비판 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 관계마케팅 이론
1. 관계마케팅 개념
2. 관계마케팅의 발전과 선행연구

Ⅲ. 관계마케팅의 징후와 사례

Ⅳ. 고객단골화를 위한 방안
1. 고객불만해소를 위한 방안
1) 고객만족 분석
2) 구매후의 고객관리
3) 재유통
2. 변화추구로 인한 고객이탈 방지를 위한 방안

Ⅴ. 장소마케팅 개념과 사회․경제적 배경
1. 경제재구조화
2. 중앙정부와 지방정부의 역할 변화
3. 문화의 경제적 기능

Ⅵ. 장소마케팅의 특성
1. 마케팅의 특성
1) 마케팅의 공통된 핵심개념
2) 마케팅과 판매의 구분
2. 장소마케팅의 특성
1) 장소마케팅은 최근에 등장한 새로운 전략은 아니다.
2) 마케팅전략의 공공부문 도입의 한계
3) 마케팅 결과 측정의 한계
4) 민간자본 활용의 필수성
5) 정치적 책임성과 형평성의 문제

Ⅶ. 장소마케팅의 주체
1. 지방자치단체
2. 민간기업
3. 일반시민

Ⅷ. 장소마케팅의 전략

Ⅸ. 장소마케팅의 한계와 비판

Ⅹ. 결론

참고문헌

본문내용

시 가운데 2위를 차지하였다. 클리블랜드의 경우도 동부지역 흑인주민들의 65%이상이 빈곤상태에 있다.(Holcomb, 1993). 이것은 전형적인 이중도시(dual city)를 보여주는 사례로 시장 주도의 장소마케팅에서는 경제력이 약한 흑인, 여성, 소수민족, 장애인들은 이익을 가져올 수 없다는 것을 보여준다.
셋째, 복잡한 도시에서 행해지는 장소마케팅에서는 필시 갈등의 요소가 존재하며 그것의 효과는 집단에 따라 차별적으로 작용한다는 점이다. 이렇게 이익에서 배제되고 소외되는 집단들은 다른 집단의 개발방식에 저항하여 갈등이 발생한다. 대표적 사례가 템즈강변의 도클랜드 지역이다. 이곳은 항만 지역으로 해상수송 부두로 번영했지만 새로운 운송수단의 발달로 쇠퇴한 지역이었다. 역사적 건물을 보존(타워 브리지)하고 축제를 개최하여 관광객을 모으고 도크의 구조물과 크레인을 지역상징물로 보존하였으며 박물관과 경전철을 건설하였다. 하지만 도클랜드 행동집단협의회(Joint Docklands Action Groups), 도클랜드 포럼(Docklands Forum), 도클랜드 지역 포스터 프로젝트(The Docklands Community Poster Project) 등의 대항 조직들이 만들어져 다양한 홍보물 제작과 이벤트를 개최하여 도클랜드 개발공사(LDDC)의 개발전략에 대항하였다(Goodwin, 1993; 박세훈, 1995)
장소마케팅의 경제적 효과 뿐만 아니라 지역 아이덴터티의 제고와 자긍심 고양에 대하여도 비판이 존재한다. 장소에 대한 매력과 관심을 고양시키기 위하여 의식적이고 고의적인 문화의 조작이 이루어지고 있다는 것이다. 부분적으로 이러한 문화의 조작은 지역에 뿌리를 두고 있는 것으로 간주되는 전통과 생활양식, 예술의 판촉에 의존하며 이것은 그 장소의 역사와 지역주민의 생활을 통해 이루어진 정통적(authentic, Relph 1976)인 것이라는 의미를 지닌다. 하지만 부분적으로 이런 조작은 그 장소와는 필연적인 관련이 없고 따라서 비정통적이라고 판명되는 막연한 문화적 테마와 이벤트 및 전시회를 이용한다. 특정한 문화적 행위를 그 기원이나 정신의 측면에서 지역적인 것이라고 판촉되지만 대다수의 사람들은 그것을 지역의 문화적 삶의 재현이라고 생각하지 않는 경우가 있다(Kearns and Philo, 1993).
이러한 비판에도 불구하고 치열한 경쟁속에서 도시들은 장소마케팅을 적극 사용할 것이다. 직접적인 자본유인책으로서 효과가 부족할지라도 매력적인 도시이미지는 기업활동에 긍정적인 요소로 작용할 수 있으며 특히 관광산업의 경우 직접적인 효과를 바라볼 수 있다.
또한 조화로운 도시이미지 생산은 사회적 연대감, 대중적 자부심을 이끌어내는데 도움을 줄 수 있으며 점차 수익성 중심으로 재편되어 가는 사회에서 정신적 피난처를 제공할 수 있다. 문화와 예술을 향유할 수 있는 공간이 늘어나 도시에서 일상을 영위하는 사람들이나 관광객들은 다양한 삶을 즐길 수 있을 것이다.
Ⅹ. 결론
기업의 모든 마케팅활동은 시장파트너 특히 고객과의 장기적인 관계를 유지하는 방향으로 이루어져야 한다. 이는 오늘날 고객밀착, 고객만족, 관계관리, 고객 관리 등의 용어가 유행처럼 회자되고 있다는 사실에서도 알 수 있다. Merk에 의 하면 새로운 공급처를 찾는 고객의 70%가 판매원들이 자신을 단골고객처럼 취급하지 않고 있는 것으로 느꼈기 때문이라고 한다. 한 기업에서 성공적인 판매 원 10명을 모아 이들이 지닌 공통분모가 무엇인지를 찾아본다면, 이것은 판매기술이나 기법이 아니라, 성실설, 개방성, 신뢰성, 고객밀착과 같은 덕목일 것이라고 한 어느 판매원 교육 전문가의 말도 같은 맥락에서 이해된다. 고객지향성 및 고객밀착을 통한 고객과의 장기적인 관계구축이 기업 마케팅 활동의 중심에 놓여져야 하는 이유는 시장포화 및 무국경쟁으로 인해 경쟁압력이 격심하게 된 상황에서 고객들이 쉽게 상표 내지 공급업체를 바꾸기 때문이다. 그러므로 기업은 관계마케팅적 사고에 근거하여 한편으로는 고객의 변화에 대한 욕구와 이에 따른 상표전환 욕구를 감퇴시킬 수 있는 수단을 강구하는 것이 중요하다고 하겠다.
새로운 고객을 획득하는 것도 힘들지만 획득한 고객을 단골고객으로 만들어 이 들과 지속적인 관계를 유지하는 일은 더 힘들 수도 있다. 여기에 전제되는 필수적인 조건이 바로 신뢰구축이며, 이것은 진정한 의미에서 단순한 기능적 판매차원의 hard selling이 아닌 고객의 가슴에 와 닿는 판매인 heart selling이 이루어질 때 가능하다. 그리고 이러한 노력은 고객접점에 있는 판매원 뿐만 아니라 최고경영층에서 다른 기능 부서에 있는 종사원에 이르기까지 확산되어야 한다. 아무리 좋은 아이디어나 컨셉트도 그 성공여부는 결국 이것이 어떻게 구체적으로 실천에 옮겨지는가에 달려 있다. 원칙적으로 말해 시장에서의 성공은 두 가지 요소에 의해 결정된다. 즉 이론적인 개념정립 및 계획이나 문제해결 방안과 실무 면에서의 실행이다. 세상에서 가장 훌륭한 전략을 수립했다해도 이를 실행에 옮기지 않으면 아무 소용이 없는 것이다. 그러므로 모든 문제는 전 종업원의 실천의지와 그 능력에 달려있다 하겠다.
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마케팅,   관계마케팅,   장소마케팅,   마케팅전략,   마케팅사례