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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 마케팅의 특성
1. 소비자
2. 제품
3. 가격
4. 유통
5. 판촉 및 광고 전략

Ⅲ. 마케팅전략의 환경

Ⅳ. 내부마케팅의 개념

Ⅴ. 내부마케팅의 논리적 개념확장

Ⅵ. 내부마케팅의 모델형성

Ⅶ. 마케팅전략과 마케팅믹스의 적용
1. 서비스
2. 요금
3. 보급
4. 커뮤니케이션

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

보급은 한마디로 고객과 서비스를 연결해주는 채널이다. 즉 표적이 되는 고객이 서비스를 쉽게 제공받을 수 있도록 하는 것이 보급이다. 이때 제공되는 서비스는 그 자체가 양질의 것이어야 하며 서비스에 징수되는 요금이 생산자나 고객 모두가 만족할 수준이어야 한다.
서비스에 또 다른 가치를 첨가하여 원하는 시간과 장소에서 서비스를 제공받을 수 있게 해 주는 것이 효과적인 보급방식이다. 서비스의 효과적인 보급을 위해서는 고객의 요구, 고객의 거주지역, 서비스가 전달되는 영역, 유사 서비스를 제공하거나 경쟁 상대가 되는 기관, 서비스 개선에 대한 의견 등을 세밀히 분석하여 서비스의 성격, 형태, 전달속도 등을 결정해야 한다.
서비스는 크게 두 채널을 통할 제공될 수 있다. 즉 고객이 미디아센타와 같은 특정한 장소를 직접 방문하거나 전화상으로 면담을 하는 직접적인 보급방식과 우편이나 컴퓨터 네트워크 또는 팩시밀리 등을 이용하는 간접보급의 방식이 있다.
영리추구기관에 비해 비영리기관이 제공하는 서비스는 고객들에게 잘 알려져 있지 않는 경우가 많다. 그러므로 비영리기관의 보급전략 수립시에 가장 주안점을 두어야 할 사항은 고객들이 쉽고 빈번하게 서비스를 제공받을 수 있도록 해야한다는 점이다. 비영리기관이 보다 많은 서비스를 보다 많은 사람에게 제공하려는 목적을 달성하기 위한 전략을 세워야 한다.
즉 정보서비스를 제공하기 위하여 도서관이나 미디아센타를 설치할것인지, 아니면 케이블 텔레비전을 이용할 것인지, 혹은 컴퓨터나 전화회로를 사용할 것인지 등을 결정해야 한다. 또한 서비스는 인쇄물이나 컴퓨터 프린트아웃, 비디오 또는 오디오 등의 다양한 형태를 띨 수 있다(Weingand, 1987).
미디아센타의 경우 전체 캠퍼스를 커버하기 위하여 분관(satellite)의 설치를 고려한다든지 또는 영리기업에서의 중간상의 개념을 적용하여 인근 학교와 협약을 통하여 저마다의 강점을 갖는 서비스 프로그램을 개발하여 상호 제공하는 것도 한 예이다.
4. 커뮤니케이션
커뮤니케이션은 비영리기관이 가장 활발하게 사용하는 마케팅믹스이다. 보다 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 표적이 되는 고객들이 정보를 어떻게 사용하는지를 세밀하게 조사하여 커뮤니케이션 전략을 수립해야 한다. 커뮤니케이션의 도구로는 광고나 선전, 인적인 망을 통한 추천 등이 사용될 수 있다. 미디아센타의 목적이나 제공하는 서비스를 학교신문이나 방송 또는 게시판을 통하여 알리는 것 등이 모두 커뮤니케이션에 속하는 전략이다.
정보서비스기관에서의 커뮤니케이션은 엄밀히 판매와 교육이라는 두 가지의 의미를 지니고 있다(Weingand, 1987). 판매의 개념은 기존의 도서관이나 미디아센타가 제공해 오던 서비스 개념이다. 즉 기업에서 제작한 제품을 사람들이 사고 싶게 만드는 것처럼 도서관이 보유하고 있는 자료를 고객이 많이 활용하도록 만드는 일이다.
커뮤니케이션의 또 하나의 개념은 교육적인 활동이다. 새로운 정보통신수단을 제공함으로써 고객이 보다 나은 결정을 내릴 수 있게 하는 일이다.
Ⅷ. 결론
마케팅/광고 실무자들을 대상으로 한 조사 결과 국내 기업들은 전반적으로 마케팅 커뮤니케이션 수단으로서의 인터넷 매체의 향후 활용의지, 매체로서의 비용 효율성, 경쟁사와의 차별적 우위점 확보, 효과측면에서의 잠재적 가능성에 대해서 비교적 긍정적으로 평가하고 있었으며, 높은 기대감을 가지고 있는 것으로 나타났다. 그러나, 기업의 웹사이트 구축이후에 인터넷상에서의 마케팅/광고활동은 매우 미약한 수준에 머무르고 있었으며, 마케팅/광고의 활동 결과에 대한 평가에서는 아직까지 부정적인 것으로 나타났다. 이는 실무자들이 아직까지 전통적인 대중매체와 차별화 될 수 있는 인터넷의 특성에 대한 이해가 부족한 데에서 기인할 수 있다고 하겠다. 특히, 커뮤니케이션 목표 수립의 적절성, 과학적인 목표시장 선정, 다양하지 못한 전술적 활용영역의 제한성 등이 인터넷의 장점을 최대한 극대화시키는데 장애가 되고 있다고 할 수 있다. 즉, 목표소비자 선정의 용이성, 효과의 지속적인 추적(tracking), 메시지의 신속한 업데이트, 시공간을 초월한 쌍방향적 정보 전달성 등과 같은 인터넷 매체의 가지고 있는 고유의 특성에 대한 이해와 이에 맞는 전략의 운용이 이루어지지 않고 있음을 의미한다. 인터넷마케팅/광고 활동을 위해 전략적 차원에서 보다 구체적이고 체계적일 필요가 요구되고 있다. 예를 들어, 목표소비자의 보다 정교한 선정을 위해서는 소비자에 대한 인구학적, 심리학적 데이터베이스 구축이 필수적인 것이다.
그리고, 무엇보다도 지금과 같이 폭발적인 이용자의 증가 속에서도 인터넷과 관련한 성공에 대한 불안정한 환경에서 인터넷을 활용한 마케팅 광고활동의 성패는 최고의사결정자의 분명한 리더십, 지속적인 관심과 헌신에 바탕을 두고 있음은 더 말할 나위가 없겠다. 단순한 판매자와 구매자간의 거래에 그치는 것이 아니라, 기업이 소비자와의 관계구축을 위한 장으로서의 인터넷을 활용하기 위해서는 지속적이고 장기적인 투자가 곧 매출을 창출하기 위한 선결조건이기 때문이다.
참고문헌
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마케팅,   마케팅전략,   내부마케팅,   마케팅사례,   내부마케팅모델