마이클 델과 델 컴퓨터(DELL)의 성공전략

목차

1. 기업소개

2. 마이클 델 소개

3. 델컴퓨터의 성공전략

4. 델컴퓨터의 최신전략

5. 최종 결론

본문내용

스(Next Business Day Onsite Support)’ 등의 시스템을 도입하여 서비스 개발을 주도하고 있다.
완전지원서비스란 대상제품의 자체 불량만을 해결해 주는 기존의 서비스와는 달리 우발적인 사고나 재해에 대해서도 구입 후 3년 동안 무료로 수리하거나 같은 사양의 PC로 교체해 주는 완벽한 고객지원을 제공하는 서비스이다.
익일 현장지원서비스는 장애신고 후 전화로 해결하지 못했을 때 서비스 엔지니어를 직접 현장에 파견해 수리해 주는 방안이다. 이 서비스는 부품가격과 엔지니어서비스 비용이 구입 시 이미 포함되어 있어 소비자의 비용부담을 최소화해 준다. 여기에 서버나 스토리지 등 장시간의 시스템 장애가 큰 비용부담으로 이어지는 기업 고객을 위해 4시간 내 현장에 엔지니어를 지원하는 옵션서비스도 실시한다.
3) '승리의 문화' 정착에 주력
‘The Soul of Dell’이라는 사내연수를 통해 고객의 입장과 국제성을 토대로 한 승리의 문화 만들기를 강조하고 있다. 연수를 통한 승리의 문화 전파와 BPI(Business Process Innovation)라는 품질관리활동은 정신운동이나 혁신운동 차원에 그치지 않고 철저하게 인사평가에 반영됐다는 사실에서 델의 실행력을 엿볼 수 있는 대목이다.
Dell은 1999년부터 사내BPI(Business Process Innovation)라는 품질관리활동을 적극 전개하고 최고경영층에서 공장 종업원에 이르기까지 전 사원이 비용을 절감할 수 있는 방안을 모색하여 BPI는 인사평가에 대폭 반영하여 사원들이 높은 생산성을 올릴 수 있도록 제도화하고 있다. 품질관리 강화운동은 Dell이 개선해야 할 부분을 끊임없이 연구하는 혁신활동으로 볼 수 있다.
또한 노하우 공유라는 평가항목을 통해 실행력 제고하여 사원이나 부서가 성과를 올리면 그 방법을 사내에 알려 확산시키는 등 성공의 노하우를 조직 전체에 공유하고 확산시키는 강력한 시스템을 갖추고 있다.
(3) 고객관리 2.0
Dell은 고객중심의 철학을 가지고 고객만족도가 자사의 지속적 성장의 원동력 이라는 마인드를 갖고 고객중심 경영교육을 지속적 시행하고 있다. Dell이 성장가도를 달리던 때에도, 여건이 나빠진 현재 상황에서도 고객중심의 철학은 무엇보다도 중요하다는 것을 보여주는 대목이다. “고객이 Dell을 선택하는 이유는 바로 나” 라는 카드를 업무현장에 위치시켜 고객의 가치를 자연스럽게 제고하고 있다.
- Web 2.0시대에 발맞춰 Dell 2.0으로.
최근 Dell이 선보인 ‘Dell2.0’슬로건은 커뮤니티 사이트와 동영상 공유 사이트를 통해 고객과의 소통을 강화하려는 노력이다. 이러한 델의 변화는 고객가치의 극대화에 초점이 맞춰져 공급망 업그레이드와 고객과의 유대 강화를 강조하고 있다. 딕닷컴(digg.com)과 유사한 커뮤니티 사이트 `델 아이디어 스톰(ideastorm.com)`과 동영상 공유 사이트 `스튜디오 델(studiodell.com)`을 선보였으며, 이를 통해 고객들과의 소통을 보다 강화하겠다는 의지를 표명하고 있다.
5. 최종 결론
Dell Computer사는 인텔, 마이크로소프트(MS)처럼 화려한 원천기술을 보유하고 있지 않다. 그렇다고 IBM이나 애플 같은 PC산업의 선구자도 아니다. HP같이 거대 기업(컴팩)을 인수합병(M&A)해 단숨에 몸집을 키우지도 않았다. 하지만 Dell은 경쟁사와는 차별화된 전략으로 고객의 마음을 사로잡아 2001년 컴팩을 제치고 PC 시장 점유율 세계 1위를 차지한 이래 매년 고속 성장을 거듭해왔다.
그러한 Dell이 최근 시장 점유율 1위를 HP에 내주고 고전을 면치 못하고 있다. 과연 Dell이 나아 가야할 방향은 무엇일까? Dell의 변화한 최근 전략에서 다시 부활할 Dell의 미래를 엿볼 수 있었다.
직판모델은 Dell에게 성공을 가져다준 훌륭한 전략이었다. 그러나 빠르게 변화하는 세상에서 영원한 절대전략이란 존재하지 않는다. 변화의 흐름을 제때에 포착하는 것이 무엇보다 중요하다. 최근 시도 중인 오프라인 유통망을 성공적으로 이끌어 직판모델과 함께 시너지 효과를 나타내야 할 것이다.
고객 Loyalty확보는 미래를 위한 전략에 있어 무엇보다도 우선시된다. 과거 Dell에게 만족했던 고객들이 계속적으로 충실한 고객이 될 수 있도록 고객만족을 위한 끊임없는 노력을 해야 한다. 이는 Dell의 미래를 위한 훌륭한 투자임이 분명하다. 이를 위한 철저한 A/S 시스템의 구축과 직원 교육을 통한 고객만족 노하우 공유, 고객과의 꾸준한 커뮤니케이션은 계속되어야 할 것이다.
이러한 노력 덕분인지 2005년 11% 마이너스 성장을 기록했던 Dell은 2006년엔 성장률을 19%로 끌어올리고 영업이익도 15% 증가했다. 더욱이 글로벌 PC시장의 확대 속에 Dell의 인도, 중동 등 글로벌 시장 공략은 부활의 신호탄이 될 것이다.
지난해 방한한 마이클 델 Dell Computer사 CEO는 경쟁사에 내주었던 시장 1위 자리에 대한 탈환 욕심을 드러내며 “델은 드라마틱한 성장을 지속적으로 일구고 있다.”고 말했다. 그의 주장처럼 Dell의 최근의 전략이 성공하여 과거의 영예를 다시 되찾을 수 있기를 기대해본다.
<참고자료>
www1.ap.dell.com
www.dell.co.kr
www.khan.co.kr
www.mk.co.kr
www.hankooki.com
www.edaily.co.kr
www.newsva.co.kr
www.fnnews.com
www.dt.co.kr
알파 신드롬 - 케이트 루드먼, 에디 얼랜슨, 안진환 역, 비즈니스북스, 2007
CEO에서 사원까지 마케팅에 집중하라 - 니르말야 쿠마르, 김상욱, 전광호 역, 김영사, 2006
기업의 천재들 - 진 랜드럼, 조혜진 역, 말글빛냄, 2006
마케팅 실무자가 꼭 알아야 할 101가지 - 복준영, 원앤원북스, 2006
1등 기업을 무너뜨린 마케팅 전략 33 - 클라우스 슈메, 박규호 역, 21세기북스, 2005
델컴퓨터 회장 마이클 델의 경영전략 - 정선욱, 2002
Direct From Dell - Michael Dell, Harper Collins, 2001

키워드

마이크로소프트,   블루오션성공사례,   전자상거래,   국제경영,   다국적기업,   경영전략