[광고윤리][소비자만족]광고윤리의 개념, 소비자안전과 위해광고의 심의, 소비자 행동의 변화, 소비자만족의 결정요인, 소비자광고의 문제점, 올바른 광고 선택 방법, 광고윤리성의 확립과 나아가야할 방향 분석

소개글

[광고윤리][소비자만족]광고윤리의 개념, 소비자안전과 위해광고의 심의, 소비자 행동의 변화, 소비자만족의 결정요인, 소비자광고의 문제점, 올바른 광고 선택 방법, 광고윤리성의 확립과 나아가야할 방향 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 광고윤리의 개념
1. 현대 사회에서의 광고의 역할과 영향력
2. 변화하는 소비자 의식과 마켓팅환경
3. 광고의 문제점과 광고윤리의 필요성

Ⅲ. 소비자안전과 위해광고의 심의
1. 위해광고의 의의
2. 위해광고의 유형
3. 소비자피해 및 판례

Ⅳ. 소비자 행동의 변화
1. 초기 소비자행동론
2. 다원적 접근방법
3. 소비자정보처리관점
4. 쾌락적․경험적 관점
5. 온라인에서의 소비자행동

Ⅴ. 소비자만족의 결정요인
1. 기대
2. 성과
3. 불일치
4. 소비자만족에 관한 기존연구

Ⅵ. 소비자광고의 문제점

Ⅶ. 올바른 광고 선택 방법

Ⅷ. 광고윤리성의 확립과 나아가야할 방향

Ⅸ. 결론

참고문헌

본문내용

그래서 소비자들은 자기도 모르는 사이에 실제 상품의 속성보다 광고가 만들어 놓은 이미지나 허상을 보고 특정 상품을 선택하는 경향이 짙다. 특정 상표의 옷을 입어야만 특정 상품을 선택하는 경향이 있다. 상표를 선택하는 것이 지성을 갖춘 사람이 되는 것으로 자기도 모르게 착각하게 되기도 한다.
즉 광고는 상품을 파는 것이 아니라 자기의 욕망을 특정 상표의 구매라는 소비 행동으로 표현하는 것이다. 광고에 나온 상품을 구매했다고 해서 광고의 모델과 같아지지 않는다는 것을 소비자 스스로 잘 알고 있지만, 실제 상품 구매 시에는 그 사실을 잊는 경우가 너무나 많다. 그리고 광고는 이러한 소비자들의 심리적 약점을 아주 교묘하게 이용한다. 광고의 세계와 실제의 세계의 차이를 가능한 한 알아채지 못하도록 하는 광고의 전략, 그것을 대부분의 소비자는 모르거나 알고도 쉽게 속아 불합리한 구매 행동을 하게 된다. 따라서 소비자는 무엇보다도 광고의 배후에 숨어 있는 판매의도와 전략전술을 알아낼 수 있는 지혜가 필요하다. 예를 들어 상품의 가격이 비싸다는 약점은 광고에서 아무나 살 수 없는 상품으로 표현되어 소비자를 유혹하며, 유통에 문제가 있는 상품은 아무데서나 팔지 않는 귀한 상품으로 광고된다.
이렇게 광고는 상품이 가지고 있는 약점을 강점으로 만들고, 상품에는 없는 인간적 감정을 상표에 얹어 인간의 욕망을 자극하게 된다. 소비자는 바로 이점, 광고의 모델이나 소도구나 배경이 무엇을 노리고 있는가를 꿰뚫어 보고 광고의 주장이 내포하고 있는 숨은 의미가 과연 무엇인가를 간파할 능력을 갖추어야 한다. 다시 말해 대부분의 광고가 표면의 내용과는 다른 배후의 목적을 가지고 있다는 사실을 잊지 않는 자세가 광고를 올바로 보는 방법의 하나이다. 그 첫 번째 방법은 광고를 막연히 비판하거나 외면하지 말고 가능한 한 분석적으로 보는 습관을 기르는 것이다.
Ⅷ. 광고윤리성의 확립과 나아가야할 방향
광고의 영향력은 막대하고 현대사회에 있어서 광고의 존재란 실로 엄청난 것이다. 따라서 그 윤리성의 확립도 시급한 문제라고 할 수 있다. 여타의 문제보다 자율성이 요구되어지는 광고업계이고 기업이나 업계단체에서 자율적인 노력을 기울임에도 불구하고 그다지 큰 효과는 보지 못하고 있다. 어떠한 대안을 모색하지 않을 수 없게 되었다. 미국의 BBB(Better Business Bureau)나 일본의 광고심의기구(JARO)등은 제3자 기관으로서 어느 정도 그 역할을 담당하고 있다. 이러한 기구의 발전도 회원의 확보와 적극적인 홍보활동, 업계등 삼자의 협조체제가 잘 이루어져 있지 않으면 효과가 없다. 또한 광고인의 직업적 전문화와 자각이 무엇보다도 절실하게 요구되어진다. 시청자의 역할도 그에 못지 않게 중요한데, 그것은 광고의 궁극적인 타겟이라 할 수 있는 소비대중이 막대한 영향력을 과시하고 있기 때문이다. 따라서 무수히 많이 쏟아져 나오는 \'광고\'에 대해 관심과 주의를 기울여 광고업계의 자각을 촉구해야 한다.
Ⅸ. 결론
광고는 소비자에게 정보를 제공하기도 하고 소비자를 설득하기도 한다. 광고의 정보 제공적 기능은 소비자에게 올바른 정보를 제공함으로써 합리적인 선택을 유도하고 이를 통한 사업자간의 공정한 경쟁을 촉진하는 유용한 측면을 가지고 있다.
반면에 광고업자는 이윤을 위해 광고의 정보제공적 측면보다는 설득기능을 강화하는 경향이 있다. 그렇기 때문에 광고는 정보전달로서의 중요한 기능인 객관성과 신뢰성이 결여된 광고를 통하여 소비자의 선택을 방해함으로써 소비자불만과 피해를 야기한다. 광고에 의한 소비자피해와 그 구제방법은 다양하나 소비자의 신체와 생명에 피해를 끼치는 것은 사후에 보상하는 문제로는 해결될 수 없다. 그럼에도 지금까지의 소비자정책이나 광고에 대한 규제문제는 거래상의 문제인 허위, 과장광고 등 부당광고에 대한 규제에 관한 법규와 논의만 있었다. 이렇게 광고의 안전성에 관한 기준과 규제에 관한 논의가 미흡한 것은 광고에 대한 규제관련법규와 조직이 거래상의 경제적인 문제에 초점이 맞추어져있기 때문이다. 광고의 안전기준을 요약하면 다음과 같다.
첫째, 규제기준은 소비자의 안전을 보호하기 위해 물품과 용역의 과다한 소비나 잘못된 소비 또는 광고를 모방함으로써 소비자의 생명, 신체에 피해를 야기할 우려가 있는 광고에 관한 기준을 정하는 것이다.
둘째, 안전기준을 적용 받아야 할 광고는 위해 한 광고는 물론 부당광고 중 소비자의 생명, 신체에 위해(危害)를 끼치는 광고를 대상으로 하여야 한다.
셋째, 기준에 포함되어야 할 내용은 안전과 관련하여 소비자가 반드시 알아야 할 내용, 오인 할 우려가 있는 표현의 일정한 제한, 그리고 공인된 내용을 벗어난 다른 내용을 광고하는 것도 일정부분은 제한되어야 한다.
넷째, 기준을 운용하는 수단으로 자율적인 방법을 우선하여야할 것이나 소비자의안전과 관련된 문제는 자율적인 방법과 함께 행정적인 규제적인 수단이 요청된다.
광고뿐 만 아니라 모든 규제문제는 자유의 제약에서 오는 비용과 규제로 인한 편익을 비교하여 그 규제수준과 내용을 결정하여야 한다고 한다. 그러나 소비자의 안전과 건강에 관련된 규제는 단순하게 비용과 편익만을 계산하여 정할 수는 없을 것이다. 사람의 생명과 신체의 안전은 무엇보다 중요하기 때문이다.
사회의 모든 문제를 행정적인 규제로 예방하고 치유할 수는 없다. 소비자의 안전과 관련된 광고의 규제도 행정적인 규제와 함께 자율적인 규제가 우선되어야 할 것이다. 나아가 소비자, 광고주, 광고매체사, 광고대행사 등 광고관련 주체들의 소비자안전에 관한 인식을 새롭게 할 것이 요청된다.
참고문헌
광고산업의 국제경쟁력 제고 방안 - 대외경제정책연구원
박종민 저(부산대 신문방송학과교수)(2001), 조작 광고의 수사적, 윤리적 그리고 논리적 허용 기준에 관한 고찰
오두범(2000), 광고와 현대사회 - 전예원
원용진 저(1997), 광고 문화 비평 - 한나래
이규완, 광고표현의 자유와 사회적 책임
조병량(1998), 방송광고 심의의 자율성 확립방안 - 한국광고자율심의기구
R. Hovland·G.B. Wilcox 공저·이대룡 역(1994), 광고와 사회 - 나남출판

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