목차
Ⅰ. 델(Dell) 컴퓨터 소개
1. 기업 선정 이유와 목적
2. Dell 컴퓨터 소개
Ⅱ. 해외 시장으로의 진출 현황과 운영 전략
1. 직접 판매방식 전략
2. Supply Commence
3. 아웃소싱 전략
4. 일대일 마케팅 : 맞춤식 고객 서비스(Customization)
5. Dell Premier Pages : 엑스트라넷을 통한 고객관리
6. Dell Plus: 신뢰경영
7. 지속적인 고객조사
Ⅲ. SWOT 분석과 STP로 알아본 Dell 컴퓨터
1. SWOT분석
2. STP 분석에 따른 Market Segmentation
(1) Relationship Customer
(2) Transactional Customer
Ⅳ. 한국 시장과 델(Dell) 컴퓨터
1. 델이 한국 시장에서 직면한 문제점
2. 델 컴퓨터사의 장점들이 국내 시장에서는 크게 반영되지 못하는 원인
3. 한국 시장을 향한 델의 노력
Ⅴ. 델 컴퓨터사의 지속적인 발전을 위한 개선 전략 모색
1. 인지도부분 해결책
2. 전자결제에 대한 국민적 불신감해소
3. 하드웨어부분에서의 한계성 해결책
Ⅵ. 결론
1. 기업 선정 이유와 목적
2. Dell 컴퓨터 소개
Ⅱ. 해외 시장으로의 진출 현황과 운영 전략
1. 직접 판매방식 전략
2. Supply Commence
3. 아웃소싱 전략
4. 일대일 마케팅 : 맞춤식 고객 서비스(Customization)
5. Dell Premier Pages : 엑스트라넷을 통한 고객관리
6. Dell Plus: 신뢰경영
7. 지속적인 고객조사
Ⅲ. SWOT 분석과 STP로 알아본 Dell 컴퓨터
1. SWOT분석
2. STP 분석에 따른 Market Segmentation
(1) Relationship Customer
(2) Transactional Customer
Ⅳ. 한국 시장과 델(Dell) 컴퓨터
1. 델이 한국 시장에서 직면한 문제점
2. 델 컴퓨터사의 장점들이 국내 시장에서는 크게 반영되지 못하는 원인
3. 한국 시장을 향한 델의 노력
Ⅴ. 델 컴퓨터사의 지속적인 발전을 위한 개선 전략 모색
1. 인지도부분 해결책
2. 전자결제에 대한 국민적 불신감해소
3. 하드웨어부분에서의 한계성 해결책
Ⅵ. 결론
본문내용
않은 고객층을 형성하고 있을 뿐이다.
IT강국으로써 수준 높은 컴퓨터 제반 지식을 보유한 개인 유저들을 상대로 Dell은 아직까지 PC시장에서 뚜렷한 성과를 올리지 못하고 있으며, 그다지 넓지 않은 국토와 그에 따른 컴퓨터 판매점의 공간적 근접성, 촘촘하고 광범위하게 퍼져있는 인터넷 망을 통한 합리적인 구매 정보시스템은 혁신적인 Dell의 온라인 모델에 그다지 큰 경쟁력을 부여하지는 못하는 여건이라고 할 수 있다.
비단 우리나라뿐만 아니라 실재로 인터넷을 통한 혁신적인 모델은 과거에 비해 점차 그 효과를 기대하기가 힘들어지고 있고 일시적이긴 해도 궁극적인 해답은 되지 못하고 있는 실정이다. 이미 세계 PC시장은 과열되어있고 수요는 포화국면으로 접어들고 있는 상황에서 델 컴퓨터사는 어느 때보다도 큰 도전에 직면해있는 것이다. 델 컴퓨터사의 가격 경쟁력은 계속 잠식되고 있으며 경쟁사들은 이미 델 컴퓨터사의 성공 요인들을 충분히 파악하고 체화한 상태이고 , 이는 케이스에 나타나 있듯이, 최근의 미국 시장에서 나타나는 마진율의 하락으로 파악할 수 있다.
온라인 시스템을 통한 서버 및 워크스테이션 시장에서의 주도권 확보와, 이의 PC시장에의 파급효과를 기대하고 있는 Dell 컴퓨터사가 기업의 지속적인 발전과 이윤창출을 확보하기 위해서는 현재의 사업구도에 일정부분 수정을 가해야 한다고 생각한다.
2. 델 컴퓨터사의 장점들이 국내 시장에서는 크게 반영되지 못하는 원인
(1) A/S 의 측면
델컴퓨터의 직접 찾아가는 A/S 서비스는 국내에서 그리 인정받고 있지 못하는 추세이다. 서비스라고 하면 우리가 쉽게 떠올리는 삼성전자의 최고의 서비스 수준보다 앞선다고 할 수가 없고 우리나라 대부분의 컴퓨터업체는 이미 하루 안에 방문하는 A/S서비스가 장착 된지 오래이다. 게다가 A/S 부품의 설치비를 따로 받는 해외규정을 따르는 델컴퓨터는 국내 보이지 않는 A/S서비스에 (말만 잘하면 그냥 해주는 경우, 설치비와 부품 비용을 합해서 받는 경우가 빈번한)뒤떨어지는 게 사실이다.
(2) 비용적인 측면
“싼게 비지떡이다.”
국내 중고가 브랜드 컴퓨터회사의 가격에 배해서 경쟁력이 있는 게 사실이지만 이미 초저가 맞춤형 조립 PC의 시작은 우리나라 용산에서 활성화 된지 오래였다. '다나와' 라는 사이트에 등록되어있는 용산전자상가의 수백 개의 점포의 부품별 가격과 조립PC는 클릭한번으로 가장 선호하는 모델, 가격을 조회 할 수 있고 주문결재와 배송까지 하루 안에 보낼 수 있을 정도로 체계화가 잘되어 있다. 게다가 가격별 시세와 정보까지도 실시간으로 업데이트됨에 따라 이미 소비자 비용적인 신뢰가 델컴퓨터보다 상당히 앞서있다고 평가된다. 실질적인 가격 또한 델컴퓨터보다 경쟁력에서 앞서고 있다. 또한 싼 가격으로 가격영향을 많이 받는 한국 소비자들에게 잘못된 전략으로 접근했다고 볼 수 있다.
3. 한국 시장을 향한 델의 노력
이렇게 한국 시장에서 고전을 면치 못하고 있는 델이 이제는 전면 승부에 나섰다. 바로 한국 시장에서 오프라인 판매 시장 진출을 추진하는 것이다. 델은 95년 한국 진출 이래 온라인 판매에만 주력해온 회사로 오프라인 시장에 진출한다면 국내 컴퓨터 유통 시장에 큰 변화가 생길 것으로 예상 된다. 델의 이러한 시도는 인터넷과 전화를 통한 다이렉트 판매 방식의 한계를 극복하고 신 수요층을 공략하기 위한 전략의 일환으로 해석된다.
또한 델은 싸구려 이미지를 벗기 위한 노력과 함께 한국 소비자들에게 많은 불만으로 제기 되었던 A/S문제를 해결하기 위하여 서울 용산에 A/S센터를 차린 것을 볼 수 있다. 세계 40여개 국가에 진출한 델이 오프라인 A/S 를 설립한 것은 이번이 처음 있는 일이다.
Ⅵ. 결론
Dell의 경우를 보면서 우리는 많은 점을 배울 수 있었다. Dell은 그들만의 참신한 전략을 통하여 세계시장을 석권하였지만, 아쉽게도 우리나라에서는 그 힘을 발휘하지 못하고 있었다. ‘값싼 이미지’와 ‘불만 많은 A/S'로 인하여 한국 소비자들에게는 많은 외면을 당했으며, 고전을 면치 못하고 있다. 그리고 얼마 전에는 HP에게 세계PC의 1위 자리를 내주기도 하였다. 하지만 Dell은 세계 시장 침체 타파와 한국 소비자들에게도 이미지 쇄신을 위하여 오프라인 매장을 만들었으며, 한국에는 세계에서 처음으로 오프라인 AS센터까지 만드는 노력을 보이고 있다. 이를 통해 자사의 매출 신장을 위한 새로운 돌파구를 마련하고 고급PC 개발, 브랜드 이미지의 강화에 힘을 쏟아야 할 것이다.
IT강국으로써 수준 높은 컴퓨터 제반 지식을 보유한 개인 유저들을 상대로 Dell은 아직까지 PC시장에서 뚜렷한 성과를 올리지 못하고 있으며, 그다지 넓지 않은 국토와 그에 따른 컴퓨터 판매점의 공간적 근접성, 촘촘하고 광범위하게 퍼져있는 인터넷 망을 통한 합리적인 구매 정보시스템은 혁신적인 Dell의 온라인 모델에 그다지 큰 경쟁력을 부여하지는 못하는 여건이라고 할 수 있다.
비단 우리나라뿐만 아니라 실재로 인터넷을 통한 혁신적인 모델은 과거에 비해 점차 그 효과를 기대하기가 힘들어지고 있고 일시적이긴 해도 궁극적인 해답은 되지 못하고 있는 실정이다. 이미 세계 PC시장은 과열되어있고 수요는 포화국면으로 접어들고 있는 상황에서 델 컴퓨터사는 어느 때보다도 큰 도전에 직면해있는 것이다. 델 컴퓨터사의 가격 경쟁력은 계속 잠식되고 있으며 경쟁사들은 이미 델 컴퓨터사의 성공 요인들을 충분히 파악하고 체화한 상태이고 , 이는 케이스에 나타나 있듯이, 최근의 미국 시장에서 나타나는 마진율의 하락으로 파악할 수 있다.
온라인 시스템을 통한 서버 및 워크스테이션 시장에서의 주도권 확보와, 이의 PC시장에의 파급효과를 기대하고 있는 Dell 컴퓨터사가 기업의 지속적인 발전과 이윤창출을 확보하기 위해서는 현재의 사업구도에 일정부분 수정을 가해야 한다고 생각한다.
2. 델 컴퓨터사의 장점들이 국내 시장에서는 크게 반영되지 못하는 원인
(1) A/S 의 측면
델컴퓨터의 직접 찾아가는 A/S 서비스는 국내에서 그리 인정받고 있지 못하는 추세이다. 서비스라고 하면 우리가 쉽게 떠올리는 삼성전자의 최고의 서비스 수준보다 앞선다고 할 수가 없고 우리나라 대부분의 컴퓨터업체는 이미 하루 안에 방문하는 A/S서비스가 장착 된지 오래이다. 게다가 A/S 부품의 설치비를 따로 받는 해외규정을 따르는 델컴퓨터는 국내 보이지 않는 A/S서비스에 (말만 잘하면 그냥 해주는 경우, 설치비와 부품 비용을 합해서 받는 경우가 빈번한)뒤떨어지는 게 사실이다.
(2) 비용적인 측면
“싼게 비지떡이다.”
국내 중고가 브랜드 컴퓨터회사의 가격에 배해서 경쟁력이 있는 게 사실이지만 이미 초저가 맞춤형 조립 PC의 시작은 우리나라 용산에서 활성화 된지 오래였다. '다나와' 라는 사이트에 등록되어있는 용산전자상가의 수백 개의 점포의 부품별 가격과 조립PC는 클릭한번으로 가장 선호하는 모델, 가격을 조회 할 수 있고 주문결재와 배송까지 하루 안에 보낼 수 있을 정도로 체계화가 잘되어 있다. 게다가 가격별 시세와 정보까지도 실시간으로 업데이트됨에 따라 이미 소비자 비용적인 신뢰가 델컴퓨터보다 상당히 앞서있다고 평가된다. 실질적인 가격 또한 델컴퓨터보다 경쟁력에서 앞서고 있다. 또한 싼 가격으로 가격영향을 많이 받는 한국 소비자들에게 잘못된 전략으로 접근했다고 볼 수 있다.
3. 한국 시장을 향한 델의 노력
이렇게 한국 시장에서 고전을 면치 못하고 있는 델이 이제는 전면 승부에 나섰다. 바로 한국 시장에서 오프라인 판매 시장 진출을 추진하는 것이다. 델은 95년 한국 진출 이래 온라인 판매에만 주력해온 회사로 오프라인 시장에 진출한다면 국내 컴퓨터 유통 시장에 큰 변화가 생길 것으로 예상 된다. 델의 이러한 시도는 인터넷과 전화를 통한 다이렉트 판매 방식의 한계를 극복하고 신 수요층을 공략하기 위한 전략의 일환으로 해석된다.
또한 델은 싸구려 이미지를 벗기 위한 노력과 함께 한국 소비자들에게 많은 불만으로 제기 되었던 A/S문제를 해결하기 위하여 서울 용산에 A/S센터를 차린 것을 볼 수 있다. 세계 40여개 국가에 진출한 델이 오프라인 A/S 를 설립한 것은 이번이 처음 있는 일이다.
Ⅵ. 결론
Dell의 경우를 보면서 우리는 많은 점을 배울 수 있었다. Dell은 그들만의 참신한 전략을 통하여 세계시장을 석권하였지만, 아쉽게도 우리나라에서는 그 힘을 발휘하지 못하고 있었다. ‘값싼 이미지’와 ‘불만 많은 A/S'로 인하여 한국 소비자들에게는 많은 외면을 당했으며, 고전을 면치 못하고 있다. 그리고 얼마 전에는 HP에게 세계PC의 1위 자리를 내주기도 하였다. 하지만 Dell은 세계 시장 침체 타파와 한국 소비자들에게도 이미지 쇄신을 위하여 오프라인 매장을 만들었으며, 한국에는 세계에서 처음으로 오프라인 AS센터까지 만드는 노력을 보이고 있다. 이를 통해 자사의 매출 신장을 위한 새로운 돌파구를 마련하고 고급PC 개발, 브랜드 이미지의 강화에 힘을 쏟아야 할 것이다.
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