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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 조직행동의 기본 토대
1. Barnard
2. Roethlisberger와 Dickson
3. Katz와 Kahn

Ⅲ. 조직행동의 구성요소
1. 이타주의와 순응
1) 이타주의
2) 일반화된 순응
2. 조직을 위한 조직시민행동과 개인을 위한 조직시민행동
1) 조직을 위한 조직시민행동
2) 개인을 위한 조직시민행동
3. Organ(1988)의 분류
1) 이타주의(altruism)
2) 예의성(courtesy)
3) 스포츠맨십(sportsmanship)
4) 시민정신(civic virtue)
5) 양심성(conscientiousness)

Ⅳ. 조직행동의 내용
1. 이타주의행동(altruism)
2. 양심적행동(conscientiousness)
3. 정당한행동(sportsmanship)
4. 예의바른행동(courtesy)
5. 구성원의 노력(civic virtue)

Ⅴ. 조직행동과 직무만족

Ⅵ. 조직행동과 피그말리온 효과

Ⅶ. 결론

참고문헌

본문내용

대학을 다니는 동안 한번도 데이트를 해보지 못했던 것이다). 사실, 그녀의 자아개념은 (사회적 상호작용을 통해) \"볼품 없고(ugly) 매력없는\" 여자에서 \"애교있고 매력적인\" 여자로 바뀌었다. 그녀는 남들이 그녀에 대해 갖는 기대에 어울리게 옷을 입었고 행동하기 시작했던 것이다.
* \"칭찬하면 칭찬할수록 더욱 더 잘 하고자 하는 동기를 제공한다\"는 사실을 심리학에서는 피그말리온 효과(Pygmalion Effect)라고 한다. 교육학에서는 칭찬, 격려, 신뢰, 인정, 애정, 사랑, 긍정, 확신, 믿음....이런 것들이 훨씬 더 큰 교육적 효과가 있다고 가르친다. 부정적인 말로 꾸지람을 계속하면 그 아이는 그런 부정적인 인간으로 자란다.
Ⅶ. 결론
첫째, 직무와 관련된 특성으로서의 역할지각인 역할갈등과 역할모호성은 모두 직무만족에 선행요인으로 작용하였다. 또한 역할갈등과 역할모호성이 높아질수록 직무만족은 낮아지는 것으로 나타났는데, 달리 표현하자면, 직무상 직원의 역할갈등과 모호성을 줄여주면 직무만족이 향상된다고 이해된다. 이는 직무상 역할갈등과 역할모호성의 직무만족에 대한 직접적인 효과를 의미하는 것으로서 역할지각이 직무만족에 중요한 변수로서 영향을 미치고 있음을 나타낸 결과라고 하겠다. 따라서 직무상의 명확한 전달과 적정한 보상, 적재적소의 인원배치를 통해 역할갈등을 해소해 나가고, 직무에 대한 정확한 지식과 분명한 권한, 업무방침을 통해 역할모호성을 최소화하여 직원의 직무만족을 향상시켜야 할 것이다. 패밀리레스토랑 직원들의 직무만족을 감소시키는 영향요인으로 직무와 관련된 특성으로서의 역할지각인 역할갈등과 역할모호성의 중요성이 입증되었다.
둘째, 직무만족의 경우 선행연구의 결과와 마찬가지로 조직시민행동의 구성요소인 이타주의, 양심행동, 참여행동(단, 이상 3개 구성요소는 본 연구에서 희생봉사정신 한 차원으로 명명됨), 예의바른 행동, 정정당당한 행동이 유의한 영향을 미침으로서 직무만족이 조직시민행동의 선행요인으로 작용하였다. 또한 조직시민행동에 대한 선행요인의 영향력을 살펴본 결과, 직무만족이 직접효과 및 전체효과 측면 모두에서 조직시민행동의 5개 구성요소 중 통합된 희생봉사정신에 대해서는 높은 영향력을 나머지는 영향력의 정도가 유사한 것으로 나타났다.
새로운 차원인 희생봉사정신은 서구의 문화에서는 찾아보기 힘든 동양적, 특히 한국적 미풍양속으로, 다소 큰 영향을 미치는데, 이는 변화되고 날로 발전되는 외식산업에 있어 직원들의 적극적이고 긍정적인 사고의 변화라고 볼 수 있으며, 특히 고학력을 바탕으로 한 직원의 질적 수준의 향상, 전반적인 외식산업에 대한 인식의 변화와 무관하지 않아서 외식산업의 발전과 관련하여 시사하는 바가 크다고 할 수 있다.
더구나 급속도로 발전하고 있는 외식기업에 대한 연구가 거의 이루어지지 않고 있는 현 시점에서 외식산업의 구성원은 물론이거니와 고객의 식문화 수준도 크게 향상되고 있어 체계적인 교육과 풍부한 경험을 바탕으로 한 조직의 시스템화, 구성원의 소양을 증진시키고 자발적인 대 고객서비스를 제공할 수 있도록 하는 노사관계의 개선, 효율적인 보상시스템 등의 분위기 조성이 절실히 요구된다. 특히 인적서비스 의존도가 높은 외식산업의 특성을 고려할 때, 조직 구성원의 조직시민행동이 조직을 항구적으로 유지시키고 성장시키는데 있어서 중요한 요인이므로 보다 적극적으로 조직시민행동을 인정하고 장려하는 것이 필요하며, 경영진은 조직시민행동을 유발할 수 있는 리더십개발과 동기부여를 위한 체계구축 등 제도적 뒷받침에 대한 연구가 필요하다. 또한 조직시민행동의 측면을 신입사원 채용시 면접자료로 개발 활용하는 방안 등 봉사와 배려의 사고가 몸에 배어있는 인재의 확보 및 육성이 중요하다.
참고문헌
* 김남현(1984) - 조직행동의 관리, 서울 경문사
* 김성주(1997) - 조직과 인간행동, 서울 명경사
* 강정대(1985) - 현대경영조직론, 서울 박영사
* 김화성(1996) - 신뢰가 자발적 조직행동에 미치는 영향에 관한 연구, 고려대학교 대학원 석사학위논문
* 송계충(1996) - 조직행위론, 서울 명경사
* 송경수(1995) - 조직시민행동에 대한 직무만족, 조직몰입 및 조직정당성의 매개역할, 계명대학교 박사학위논문
* 신철우(1998) - 조직행동론, 서울 문영사
* 이희자(1998) - 조직구성원의 자발적 조직행동에 관한 연구, 서울대학교 박사학위논문
* 하헌국(2000) - 조직시민행동에 관한 연구, 호텔경영학연구, 한국호텔경영학회

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조직행동,   조직,   직무만족,   피그말리온효과,   조직시민행동