위즈위드

소개글

위즈위드에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 위즈위드
1. 기업약력
2. 선정이유 및 배경

Ⅱ. 위즈위드의 환경 분석
1. 인터넷 대행업체 산업구조분석
2. 경쟁자 프로파일링
3. SWOT분석
4. 소비자 분석

III. 위즈위드의 마케팅 전략 분석
1. 위즈위드의 기업 전략과 사업 단위 전략, 외부시장 테스트
2. 위즈위드의 4P 와 STP 전략
3. 4P -> 4C
4. 고객 관계 구축 단계 – 인지,탐색, 몰입,분리
(고객관계구축 4단계 통한 가격 전략이행 분석)
5. 유통모델과 경로체계 분석
6. 통합된 마케팅 플랜과 마케팅 프로그램 분석
7. 고객 메트릭스 정리

Ⅴ.결과
1. 재무적 성과
2. 비재무적 성과

VI. 정리 및 제언
1. 위즈위드 CSF 모형
2. 제 언

본문내용

용하거나 좋은 이미지를 구축하는 감성적 마케팅이 좋은 효과를 보인다.
- 콜센터 등 전문화 된 고객 위주 서비스 구축
위즈위드가 온라인 상으로는 고객을 배려하는 상세한 설명이나 가이드 등의 정보 제공 활동을 활발히 하고 있으나 실제 오프라인 상의 친절 서비스나 교환 및 반품, 배송에 관한 사항은 아직 불만이 많은 실정이다. 부족한 점이 발전의 기회가 되므로 그러한 부족한 고객 만족 서비스를 구축하는 것이 중요하다.
(4) Threat
- 타 쇼핑몰(Challenger)의 공격적 마케팅
패션 종합쇼핑몰 와와컴은 지난 11월 해외패션 구매대행 매장 '와와 해외쇼핑'(global.waawaa.com)을 열고 최저가 보상제, 2주 내 배송서비스 등을 선언하며 공격적인 마케팅을 펴고 있다. 특정 시간대에 해외 인기브랜드 제품을 최고 50~70% 할인 판매하는 '타임세일'을 실시하면서 방문자 수가 3배 이상 증가했다. KT몰도 12월 1일 기존의 해외패션 구매대행 코너인 'KT스타일'을 강화해 ‘엔조이뉴욕'(www.njoyny.com)을 열었다. 뉴욕 현지의 머천다이저(MD)가 직접 고른 뉴욕 패션의류와 액세서리 상품의 구매를 대행한다. 다른 해외전문 쇼핑몰에서 구입할 수 없는 브랜드나 디자인·컬러의 상품을 구비해 차별화한다는 계획이다. 현재 국내에서 운영 중인 해외패션 구매대행 쇼핑몰들은 20여개 수준이며 인터파크, 다음 등의 대형화된 종합 쇼핑몰들도 구매 대행 서비스 영역으로 범위를 확대해나가고 있다.
- 단일화된 구매 대행 중심의 사이트인 점
위즈위드는 현재, 구매 대행만을 전문으로 하는 사이트이다. 그만큼 전문성이 확보되지 않으면 살아남기 힘든 기업인 것이다. 후발 주자 기업들과 국내 대규모 종합 쇼핑몰들이 구매 대행 서비스를 시행할 시 그만큼의 경쟁력이 떨어질 수 있는 위협 요인이 존재하는 것이다.
더구나 속속 등장하는 온라인 해외 쇼핑몰 구매 대행 사이트 들은 위즈위드를 성공적 마케팅 표본으로 인식하고 그 구성이나 방식, 세련된 디자인 등을 모방하는 경향이 있다. 따라서 보다 특화된 전문성이 뒷받침 되지 않는다면 위즈위드의 미래는 어두워질 수 밖에 없다.
- 대기업 계열사 탈퇴로 이미지 손상에 대한 우려
2004년 상반기 Sk의 구조조정으로 위즈위드는 매각되어, 계열사에서 분리되었다. 기존의 이미지와 전략상, SK라는 대기업의 이미지를 업고 시너지 효과를 가지고 있었음은 부정할 수 없다. 그 안정적인 이미지와 소비자들이 갖고 있는 신뢰성에 대한 부분이 손상될 우려가 있는 것이다.
- 재구매 고객에 대한 유치 방안 미흡
2001년의 통계에 의하면 위즈위드 쇼핑몰은 재구매 고객이 3명중 1명 꼴로 나타나는 40%가량이었다. 그러나 실제로 위즈위드의 장바구니 제도를 살펴보면, 최근 대형 쇼핑몰들에 두드러지게 나타나는 Wish List나 보관바구니 등 미리 '찜‘ 해두거나 쇼핑 리스트를 작성할 수 있는 개인 공간이 부족함을 알 수 있다.
온라인 상에서 소비자들에게 그들만의 공간을 부여하고 다시 올 수 있는 여지를 남긴다는 것은 기존 고객 유치에 매우 중요하다고 할 수 있다. 위즈위드는 그러한 점을 간과하고 기술적 서비스를 구축하지 않고 있다. 이는 경쟁사 경계나 급변하는 소비자 및 정보 기술에 대응하지 못한 요인이다.
Ⅲ. 결 론
- 문제점
위즈위드를 조사하면서 많은 자료들을 볼 수 있었다. 그중에 인터넷 누리꾼들에 의한 많은 리플들을 집중해서 보았다. 현재 위즈위드의 마케팅 전략엔 많은 문제점을 가지고 있다.
우선 위즈위드의 배송문제이다. 위즈위드는 해외에서 배송된다는 불가피한 단점을 고객에게 지우고 있다. 누리꾼들은 “시간이 너무 오래 걸린다.” 타 사이트에 비교해서 많은 시간이 걸린다고 호소하고 있다. 또한 고객 서비스 등의 문제도 제기되고 있다. 고객서비스센터가 전화를 받지 않는다든가 하는 서비스는 판매컨셉에만 치중한 너무 안일한 생각이다. 이러한 문제들이 계속적으로 나타남에 따라 고객들의 불신이 커지고 그에 따라 고객들은 “위즈위드의 물건이 정말 진짜 인가?” 하는 질문까지 나오고 있는 것을 볼 때 그냥 간과해서는 안 될 것이다.
또한 위즈위드는 우우죽순으로 생겨나고 있는 해외쇼핑 업체들과의 차별화 계획을 착실히 수행해야한다. SK의 계열이었다는 이점을 통해 다른 업체들보다 많은 신뢰도를 얻은 것은 사실이나, 지금 SK에서 나온 상태이고 갈수록 고객들의 눈이 높아지고 있기 때문에 다른 경쟁업체에게 고객을 뺏기지 않으려면 많은 투자를 하지 않으면 안 될 것이다.
- WIZWID의 미래
위즈위드는 현재, 해외 쇼핑 구매 대행 전문 사이트로서 아직 잠재력이 큰 시장의 선두 주자로 나서있다. 전문화, 고객 데이터베이스 점유의 장점이 크지만 후발 주자의 공격적 추적과 온라인, 해외에서 배송된다는 불가피한 단점을 어떻게 효과적으로 해결해 나갈 것인지 주목된다고 하겠다. 온라인 데이터 베이스와 고객 위주의 철저한 시스템 구축이 시급하다. 또한 효율적 촉진 전략을 이용하여 <잠재고객 →가망 고객 → 돈 안 되는 고객 → 돈 되는 고객>의 과정에 이르는 과업을 수행해야 할 것이다.
소비자의 입장에서 Needs를 파악하고 원하기 전에 욕구를 만족시키는 시스템을 구축해 나갈 때, CEO가 말하는 ‘전세계 문화 패션 브랜드의 유통’이라는 닉네임을 얻을 수 있을 것이다.
*참고 문헌
-대한민국 일등상품 마케팅전략/ 위즈덤하우스 / 조서환, 추성엽 지음
-대학생과 실무자를 위한 마케팅/ 대경 / 김범종 외 2명 지음
-MARKETING MANAGEMENT/ 석정 / Philip Kotler. 윤훈현 옮김
-마케팅 원론 / 석정 / Philip Kotler. 윤훈현. 설상철 옮김
-마케팅 바이블 / 세종연구원 / 켈로그 경영대학원 교수진 지음
-http://blog.naver.com/kfshion?Redirect=Log&logNo=27059081
(인터넷사이트 티스디의 블로그)
-http://blog.naver.com/bang7bang?Redirect=Log&logNo=40030145131
(인터넷사이트 bang7bang의 블로그)

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