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소개글

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목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이메일(E-mail) 마케팅의 가치

Ⅲ. 이메일(E-mail) 마케팅의 방법

Ⅳ. 무선 마케팅 도입의 의의

Ⅴ. 모바일 인터넷에서의 타겟 마케팅이 가지는 의미

Ⅵ. 모바일 광고의 특징

Ⅶ. 무선 마케팅 성공전략
1. 가치사슬 관점에서 접근하라
2. 글로벌 서비스를 지향하라
3. 모바일 디바이스의 특성을 최대한 활용하라
4. 업종별 차별화된 모바일 마케팅 전략을 수립하라
5. 유선과 무선을 통합하라
6. 온라인과 오프라인을 통합하라
7. 네비게이션과 Look & Feel를 최대한 고민하라
8. 제휴모델을 확보하라
9. 사용자에 대한 철저한 대책을 수립하라
10. 현실적이며 즉시적 효과가 가능하도록 구현하라

Ⅷ. 결론

참고문헌

본문내용

네비게이션과 Look & Feel를 최대한 고민하라
모바일 디바이스만을 위한 최대의 네비게이션(Navigation)방법을 고민하라. 고객이 무선 인터넷에 접속하는 경우 최소한의 노력으로 최대한 정보를 즐길 수 있도록 방법을 강구해야 한다. IA(Information Architecture)라는 단어는 유선 인터넷 웹사이트를 만들때만 적용되는 것은 결코 아니다. 무선 인터넷 역시 정보구조에 대한 고민이 절실히 요구된다. 무선 인터넷을 이용하여 성인사이트를 방문해 보라. 성인사이트에 접속하는 순간, 어떤 정보를 조회할 것인지 최소한의 고민으로 선택하도록 구성되어 있으며 일단 접속하면 계속해서 고객을 붙잡아 둘 수 있는 메뉴구조를 가지고 있다. 모바일 컨텐츠 전략과 모바일 정보구조, 모바일 기기의 특성을 파악하는 등의 노력이 필요하다.
8. 제휴모델을 확보하라
모바일 컨텐츠간의 통합, 사업간의 제휴, 모바일 기기의 통합으로 인한 제휴 등 미래전략응 충실히 고민해야 한다. 선진 기업의 제휴사례를 놓고 이 제휴기업들의 제휴논리를 분석하고 우리 기업이 취해야 할 입장을 정리하는 것이 유효하다. 기술이 진화함에 따라 컨텐츠 통합 정도는 강화되는 바, 향후 기술진보에 대비한 제휴 대상 업체를 선정하는 작업을 지금 시작하는 것이 좋다. 음성, 데이터, 영상, 게임, 음악 등 현재는 각각의 하드웨어로 서비스를 받고 있지만, 개인 휴대성 멀티미디어 기기가 통합되어 가고 있는 현실을 인정하고 미래의 하드웨어 통합을 대비하는 것이 필요하다. 모토롤라와 포드의 제휴, 마이크로소프트의 브리티시 텔레콤 투자, AOL과 Yahoo의 인터넷 방송 진출 등 이유없는 제휴나 투자는 없다. 제휴논리를 파악하고 우리 기업의 미래를 준비하라.
9. 사용자에 대한 철저한 대책을 수립하라
성공적인 모바일 마케팅을 위해서는 고객에 대한 철저한 대응과 서비스가 필요하다. 입소문이 아니라 웹소문이라는 말이 만들어 졌을만큼 인터넷상의 고객 반응은 즉시적이고 직접적이다. 최근 세스코라는 회사가 웹이용자들 사이에서 회자되고 있다. 해충제로시스템이라는 모토를 가지고 있는 세스코는 TV를 통해 광고방송을 하고 있지만 세스코를 기억하는 대다수의 10~30대는 세스코 웹사이트 게시판에 올라 온 운영자의 답변에 감탄하고 메일로 게시글의 일부를 메일을 통해 전송하게 된 배경이다.
유선 인터넷 웹사이트에서 웹소문과 고객의 반응이 이렇다면, 무선 인터넷에서는 훨씬 더 심각한 국면에 처할 수 있는 가능성이 다분하다. 고객 불만이 이제는 게시판에 올라오는 것이 아니라 Phone to 기능을 이용하여 직접 통화로 항의하게 될 고객이 많아 질 것이다. 또한 원하지 않는 광고를 어쩔 수 없이 수신해야 하는 모바일 기기의 특성상 고객 불만이 가중될 수 있으며 간단한 메시지로 제한해야 하는 모바일 광고의 경우 뜻하지 않는 곡해로 인한 사용자 불만도 우려된다. 유선 인터넷보다 더 철저한 사용자 불만과 클레임에 대한 대책 수립이 필요하다.
10. 현실적이며 즉시적 효과가 가능하도록 구현하라
기업에서 모바일을 업무 환경에 적용하는 경우 가장 중요한 것은 현실적인 구현이 가능하고 투자 대비 효과가 분명하며 정확한 목표 설정이 필요하다. 또한 가능하면 단순확시켜 나가는 작업 역시 필요하다. 얼마 전 국내 모 업체에서 잘 짜여진 모바일 물류 시스템을 설계하고 이 단말기를 테스트삼아 화물운송업자에게 배포하였으나 많은 단말기가 고장이 난 채 회수된 일이 있다. 잘 짜여진 모바일 물류 시스템이지만 사용하기에는 느리고, 네비게이션이 복잡하며, 자주 에러가 발생하는 등의 문제로 성질 급한(?) 화물운송업자의 화풀이 대상으로 사용된 적이 있다고 한다. 복잡하고 뛰어난 기능보다는 최소한의 기능으로 최대한의 효과가 가능하도록 구현하는 전략이 필요하다.
Ⅷ. 결론
글로벌마켓(global market)이라는 개념이 상식화되어 있는 현대의 마케팅환경에서 커뮤니케이션 테크놀로지의 발달은 지구를 하나의 시장으로 결합하는 추세를 더욱 가속화시킬 전망이다. 이러한 커뮤니케이션 테크놀로지는 멀티미디어나 인터넷등 최근 비약적으로 발전하고 있는 여러 분야를 포괄하고 있으나, 그 중에서 직접위성방송(direct broadcast satellite 이하 DBS)은 국제광고환경에 큰 영향을 미치는 요인이다. 현재 가장 비약적으로 발전하는 새로운 형태의 방송이 DBS이며 국경을 뛰어넘어 전 세계의 시청자들에게 메시지를 직접 전달할 수 있다는 측면에서 뉴미디어중에서 마케팅과 광고분야의 가장 중요한 매체중의 하나로 부상하고 있다. DBS와 같은 이러한 커뮤니케이션 테크놀로지는 글로벌 마켓 개념의 보편화와 더불어 광고시장의 글로벌라이제이션(globalization)을 가속화시키고 있다.
Levitt (1983)은 이러한 미디어 기술의 급격한 발전이 지구를 하나의 동일한 시장으로 묶는 강력한 힘을 발휘한다고 주장하였다. 현재 각 나라와 문화별로 차이를 보이고 있는 여러 요소들이 이러한 테크놀로지의 발달에 힘입어 통합되고, 지구촌을 하나의 동질화된 시장으로 묶는 힘을 발휘할 것이라는 예언이다. 그는 이러한 가정 하에 성공적인 다국적기업은 모든 국가를 하나의 동일한 시장으로 간주하여 활동하는 기업이라고 규정하였다. 현재 각 나라별로 존재하는 차이점을 감안하여, 제품의 생산이나 경영을 각각 다르게 맞추고 있는 다국적기업은 곧 소멸하게 될 것이라는 극단적인 견해를 피력하였다.
참고문헌
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리처츠 페리 - 바이러스 마케팅, 청년정신 / 2004
삼성경제연구소 - 문화마케팅의 부상과 성공전략 / 2002
이유재 - 서비스마케팅, 학현사
임종원 외3명 - 소비자행동론, 서울 : 경문사 / 2000
이성규 - 텔레마케팅에 대한 소비자 성향분석 및 연구, 단국대경영대학원
정찬종 - 서비스 마케팅론 이론과 실제 / 1990
채서일 - 마케팅 조사론, 무역경영사
한영주 - 효율적인 인터넷 활용 방안 전략 연구, 석사학위논문, 고려대학교 대학원 / 1996
홍부길 - 사회마케팅, 대영사
CS경영연구소 - 고객만족 경영이란 무엇인가? / 1993

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