사례관리에 관한 조사

목차

Ⅰ. 등장배경

Ⅱ. 목적과 주요개념

Ⅲ. 서비스의 기능적 측면

Ⅳ. 일곱 가지 개입원칙

Ⅴ. 개입과정 및 기법

Ⅵ. 사례 분석 (재가노인을 위한 사례관리)

Ⅶ. 관리자의 역할과 자질

본문내용

가정환경을 개선토록 하는 데는 미흡함에 따라 보완적 프로그램의 개발이 필요하다.
그리고 사례에 관련되어 있는 모든 조정자 즉 사회복지사, 자원봉사자 c't들을 둘러싼 지역사회의 지지자 모두가 함께 문제를 공유·협의를 통한 해결이 강조되어야 할 것으로 본다.
“재가 노인 사례관리의 대안적 모델 ”
- 팀접근 사례관리 -
클라이언트의 기본적인 생활욕구에 집중하여 기본적인 서비스를 제공하는데 그치는 현 사례관리체제를 활용 가능한 전문 혹은 비전문 인력을 동원하여 보다 적극적이고 지지적인 사례관리를 실시할 기반을 조성하고 자연적 지지망의 확보·관계강화에 초점을 둠.
특징: 다분야 전문가팀으로 구성되어 각각의 전문가에 의한 사정을 하고 후에 팀이 함께 만나 종합적이고 임상적 사정을 실시, 서비스제공자들의 동의 하에 진행
주요사례관리자를 중심으로하는 상.하의지지 인력을 활용하는 팀접근 사례관리모형
수퍼비전 쳬계는 일차적으로는 주요사례관리자가 그를 돕는 보조 인력인 준전문가 자원봉사자에게 주고, 이차적으로는 수퍼비전 팀의 전문가들이 주요사례관리자 혹은 준전문가들에게 직접 수퍼비전을 준다.
▶수퍼비전 팀: 병원시설장, 정신과의사, 보건소담당자, 관련 공무원, 정신보건센터 사회복지사, 자문 교수 등 전문 인력으로 정기적 사례관리팀 회의를 갖는다.
역할: 사례선정기준의 설정, 클라이언트 사정양식 작성, 주요사례관리자와 준전문가에 대한 교육 개인 사례별 계획의 검토, 지역사회 자원 발굴 및 추천, 클라이언트 상담과 옹호에 관련된 자문, 클라이언트 자원과 지지망의 개발과 확장에 대한 자문, 사례의 재사정 및 평가 등
▶주요사례관리자와 준전문가 봉사자의 역할
: 클라이언트를 방문하고, 사정과 계획 수립, 자원 연결, 삼담과 옹호 활동을 실시하여 이를 기록·보고한다.
지속지속적인 관심(주 1회 이상 방문)과 주요사례관리자의 모니터링, 자원연결, 상담제공, 전문가 집단의 수퍼비전, 그리고 기관간의 서비스 협력 노인클라이언트의 삶의 질 개선에 중요한 영향을 미친다는 연구보고에 따라 적절한 사례관리 계획과 개입과정을 설정·수행함.
참고자료
보건복지부 2007 재가복지봉사센터 운영관련 업무치침 재가복지 서비스의 내용
1) 가사서비스
집안청소, 식사준비 및 취사, 세탁, 청소 등
2) 간병서비스
안마, 병간호 수발, 병원안내 및 동행, 통원시 차량지원, 병원수속대행, 보건소 안내, 약품구입, 체온측정, 신체운동, 집안소독 등
3) 정서적서비스
말벗, 상담, 학업지도, 책 읽어주기, 여가지도, 취미활동 제공, 행정업무
4) 결연서비스
서비스 대상자에 대한 생활용품 및 용돈 등의 재정적 지원 알선
의부모, 의형제 맺어주기 등의 서비스
5) 의료서비스
지역의료기관, 보건기관과의 연계 및 결연을 통한 정기 또는 수시방문 진료
(링겔투약, 혈압체크, 질병상담 및 치료 등
6) 자립지원서비스
탁아, 직업보도, 기능훈련, 취업알선 등 자립능력을 배양할 수 있는 내용의 서비스
7) 주민교육서비스
보호대상자의 가족, 이웃, 친지 등을 포함한 지역주민을 위한 재가보호 서비스요령 및 방법교육
8) 기타 사회복지관내 시설을 활용한 서비스 등
보건복지부
보고
지침하달
한국사회복지관협회
시도
자원봉사자 교육
전담요원 교육
교육교재 발간
홍보 및 사업
평가 등
(협조지시)
보고 지도감독
타 복지지원체계
상호협조
정보제공
재가복지봉사센터
지원·협조
행정기관
시군구
읍면동
보건소
(보건지소및 진료소)
사회복지정보센터 (시도)
국,공립 및 민간
의료기관
사회복지수용시설
타복지관
학교,종교단체,기업체
각종지역민간단체 등
자원봉사신청
욕구조사
서비스요청 서비스제공
교육 및 관리
자원봉사자
요보호대상자
기능보유자
일반봉사자
기 타
서비스제공
가사서비스
간병 및 의료 서비스
정서서비스
기 타
노인
장애인
결손가정
소년소녀가정
기 타
Ⅶ. 사례관리자의 역할과 자질
일상적으로 요청되는 사례관리자의 역할은 다음과 같다.
- 사업촉진자(business promoter)
- 절충자(negotiator)
- 감독자(supervisor)/조언자(mentor)
- 책략가(diplomat)
- 곤경수습자(trouble-shooter)
- 동기부여자(motivator)
- 회유자(conciliator)/중재자(arbitrator)
- 상담가(counselor)
- 충고자(adviser)
- 조정자(coordinator)
사례관리는 ‘사회기능상의 문제를 가진 개인이 기능을 회복하고 발전하도록 개인과
주변환경을 변화시키기 위해 지속적, 통합적으로 개입하는 방법이다’라고
정의할 수 있다. 사회복지사들은 클라이언트의 문제에 영향을 미치는 사회, 환경적
조건과의 상호영향력을 파악함으로써 개개인의 욕구나 문제에 개입하며 동시에 이를
사회적 구조나 조건의 변화와 연결시켜야 된다는 사실을 인식하고 이를 쟁점화 시키는 기술을 습득해야한다. 욕구와 자원의 효율적인 연계와 조정을 담당하는 사례관리
인력의 전문성이 현재 강조되고 있으며, 개개인이 자신의 삶을 통제할 수 있는
주체자로서의 능력을 기르는 동시에 이러한 과정에 장애가 되는 사회적 조건을
제거해 나갈 수 있는 능력을 개발하도록 원조하는 역할을 담당하는
사례관리자에게 다음의 자질이 요구된다.
포괄적인 복지인프라를 구축에 일조
(복지. 보건, 고용, 주거를 포괄하는 통합적인 보호관리체계)
개별사례에 대한 통합적인 서비스의 제공과 모니터링 기능이 사후평가 과정까지
이루어지도록 노력
서비스 간에 다각적 기능분화를 꾀해 체계간의 효과적인 연계와 조정이
이루어지도록 노력
빈곤, 환경 등의 지역사회문제에 주민조직화를 통한 적극적 개입역할을
담당하며 동반자적 관점과 태도를 유지하려는 인식과 노력
사업수행 방식의 본질적인 차이를 이해하며 기관간의 특성을 살리며 발전적인
협력적 관계를 구축
자원의 개발을 위해서 지역사회 내에서 비공식, 공식 지원체계에 대한
관심을 갖고 이를 면밀히 분석하면서 클라이언트에게 필요한 서비스를 제공
정부에서의 전담직원과 행정적 지원체계를 확립하도록 촉구하는 거시체계
수준의 개입역할도 수행
적용 가능한 개입모형을 개발·적용하려는 노력

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