목차
1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 모토로라 주요전략
5. 모토로라 경영혁신
6. 국내 실패요인과 방안
7. 향후 전략
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 모토로라 주요전략
5. 모토로라 경영혁신
6. 국내 실패요인과 방안
7. 향후 전략
본문내용
어느 나라 소비자보다 민감하며 이는 한국이 훌륭한 테스트 마켓이 될 수 있는 이유가 된다. RAZR2나 PEBL, SLVR와 같은 매력적인 제품들이 국내에 가장 먼저 출시된다면 소비자들의 반응도 분명 엄청날 것이다.
(5) 주요한 고객층의 선정의 오류 - 10~20대 주요 Target층 확보전략 필요
현재 모토로라는 다른 경쟁사들과 달리 20대~30대의 소비자들을 주요 Target으로 잡고 있는데 이 연령대는 디자인보다 성능과 기능을 중시하는 경향이 있으므로 이는 디자인 위주로 포지션을 구축하려는 전략과 맞지 않다. 기능보다 디자인을 중시하며 다른 연령대보다 휴대폰 교환 주기도 짧은 10대 후반~20대 초반의 연령대로 Target을 변경하는 것이 좋을 듯하다.
뿐만 아니라, 고객마다 적절한 모토로라 기종의 개발로 통하여, 예를 들어 청소년의 주요 고객층으로 자리 잡는 핸드폰의 기획 및 실버세대를 위한 실버 폰의 발달로 문제를 해결해 나가야 할 것이다.
(6) 마케팅 및 광고의 낮은 홍보효과
SKY와의 또 다른 경쟁우위점은 세계 2위의 휴대폰기업인 모토로라 본사가 가지고 있는 엄청난 자금력으로 이것을 이용한다면 SKY로서는 도저히 불가능할 대규모의 홍보 전략을 짤 수 있을 것이다. 하지만, 현재 모토로라는 마케팅 및 광고에 우리 소비자가 기억할 만한 뚜렷한 기억이 될 만한 홍보효과를 나타내는 어느 것도 자리 잡지 못했다. 타 경쟁사들은 연예인 및 PPL 마케팅을 통해 많은 고객 및 다양한 차원의 마케팅을 한 것에 비하여 국내에서는 특별하게 나타낼 만한 홍보효과를 나타내는 것을 찾아볼 수가 없었다. 따라서 다양한 홍보효과를 통하여 마케팅을 통해 우리나라에서 인지도 및 고객층을 확보해 나가는 것에 힘써야 할 것이다.
(7) A/S에 대한 소비자의 불만도 증가
모토로라는 위의 자료를 토대로 알 수 있듯이, 구매자가 계속 제품을 사용하는데 있어서 사후 A/S는 매우 중요한 부분이라고 할 수 있다. 하지만, 타 경쟁사들(애니콜, 스카이 등이 국내 기업이며, 국내에 다양한 서비스 망을 구축하고 있는 데에 반해서 모토로라는 국외 기업이며, 모토로라 국내 A/S센터는 88개. 판매 수량이나 경쟁사에 비해 절대적으로 부족한 수치다. 물론 가전관련 A/S센터를 가진 삼성전자나 LG 전자의 A/S센터와 비교 할 수는 없다. 그러나 모토로라처럼 휴대전화가 주력인 팬택은 모토로라에 비해 33%나 많은 117개 A/S센터를 운영하고 있다. KTF에버도 모토로라에 비해 21개소가 많은 109개 A/S센터를 전국에 두고 있다.
현저히 부족한 A/S 센터뿐만 아니라, A/S센터 수뿐만이 아니다. 모토로라는 90%가 넘는 A/S센터를 직영이 아닌 대행점으로 운영하면서 많은 문제점을 노출하고 있다. 대행점은 본사에서 일부 운영비용을 보조받아 A/S를 해준다. 또 대행점 별로 부품을 구입해 A/S를 해주는 방식을 취한다. 때문에 직영점에 비해 친절도가 떨어지고 비용도 비쌀 수밖에 없다. 게다가 다른 제조사에 비해 ‘유상수리’가 가장 많은 데다 수리비 내역도 제대로 공개하지 않기 때문에 많은 문제점을 노출하고 있다.
(7) SK와 독점판매를 통한 문제점
마지막으로 유통에 대한 개선 전략인데 현재 모토로라는 SK Telecom에게만 휴대폰을 공급하고 있다. 이는 모토로라 휴대폰의 점유율 향상에 방해가 된다. 경쟁자인 SKY도 팬택&큐리텔에 인수된 후 LG Telecom에 휴대폰을 공급하기 시작한 만큼 모토로라도 KTF와 LG Telecom과의 계약을 통해 더 많은 소비자들에게 모토로라의 휴대폰을 제공해야 할 것이다.
7. 향후 전략
(1) 관련 다각화를 통한 디지털 허브 시장으로의 진출
세계 2위 휴대폰 제조사 모토로라가 주력인 휴대폰 외에 웨어러블 컴퓨터·스캐너·HDTV SW 기술업체 등을 잇 따라 인수하면서 변신을 꾀하고 있다.
웹서비스 기반 비즈니스 모델의 급속한 확산과 통신방송 융합시대를 맞은 모토로라의 변신은 이전에 PC를 생산하다가 중단했던 이 회사의 변신만큼이나 흥미롭다. 최근 심볼테크놀로지를 39억 달러에 인수해 화제를 뿌리기도 했는데 바로 그 회사에서 잇따라 무선 솔루션과 웨어러블 컴퓨터·반지형 스캐너·차세대 무선태그(RFID) 등을 잇 따라 내놓아 변신 가능성을 읽게 하고 있다. 모토로라는 이어 인터넷TV통방융합시대에 대비하겠다는 선언이라도 하듯 주문형 비디오(VOD)·양방향 TV 솔루션 기술로 케이블시장고객을 확보한 베르타센트를 인수한다고 선언했다.
(2) IPTV 시장으로의 진출
모토로라는 이미 IPTV 핵심기술을 보유한 기업을 인수한 상태다. 따라서 차후 전망성이 높은 초고속 인터넷망을 이용하여 제공되는 양방향 텔레비전 서비스에 대한 본격적인 투자가 필요 하다. ‘동향: 유럽의 IPTV 사업 동향 및 전망’(‘정보통신정책. 제 18권 22호’) 보고서에 따르면 가트너그룹의 추정치를 인용, 2005년 100만 명이 되지 않았던 유럽의 IPTV 가입자 수는 2006년 말 약 330만 명에 이르고, 2007년에는 2006년의 두 배 이상, 2010년 말에는 약 1700만 명에 달할 것으로 전망했다. 또한 최근 유럽의 유선통신사업자들은 IPTV를 통한 영상시장 진입에 적극적으로 뛰어들고 있는 추세로 프랑스 텔레콤, 텔레포니카(스페인), 도이치텔레콤, 스위스콤 등이 서비스를 도입했으며, BT그룹도 MS의 IPTV 서비스 플랫폼을 이용, 서비스를 시작할 예정이라고 밝혔다.
<참고자료>
www.mymotorola.co.kr
www.anycall.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.refee.com
www.kpiok.co.kr
www.daara.co.kr
www.bestez.com
www.hani.co.kr
www.samsungfn.com
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
www.chosun.com
www.dt.co.kr
또 한 번의 세계 1위를 꿈꾸는 모토로라 - emars 편집부, 2007
모토로라(Motorola)의 기업경영과 마인드쉽 - 라이터스 편집부, 2006
너의 무대를 세계로 옮겨라 - 안석화. 위즈덤하우스, 2005
(5) 주요한 고객층의 선정의 오류 - 10~20대 주요 Target층 확보전략 필요
현재 모토로라는 다른 경쟁사들과 달리 20대~30대의 소비자들을 주요 Target으로 잡고 있는데 이 연령대는 디자인보다 성능과 기능을 중시하는 경향이 있으므로 이는 디자인 위주로 포지션을 구축하려는 전략과 맞지 않다. 기능보다 디자인을 중시하며 다른 연령대보다 휴대폰 교환 주기도 짧은 10대 후반~20대 초반의 연령대로 Target을 변경하는 것이 좋을 듯하다.
뿐만 아니라, 고객마다 적절한 모토로라 기종의 개발로 통하여, 예를 들어 청소년의 주요 고객층으로 자리 잡는 핸드폰의 기획 및 실버세대를 위한 실버 폰의 발달로 문제를 해결해 나가야 할 것이다.
(6) 마케팅 및 광고의 낮은 홍보효과
SKY와의 또 다른 경쟁우위점은 세계 2위의 휴대폰기업인 모토로라 본사가 가지고 있는 엄청난 자금력으로 이것을 이용한다면 SKY로서는 도저히 불가능할 대규모의 홍보 전략을 짤 수 있을 것이다. 하지만, 현재 모토로라는 마케팅 및 광고에 우리 소비자가 기억할 만한 뚜렷한 기억이 될 만한 홍보효과를 나타내는 어느 것도 자리 잡지 못했다. 타 경쟁사들은 연예인 및 PPL 마케팅을 통해 많은 고객 및 다양한 차원의 마케팅을 한 것에 비하여 국내에서는 특별하게 나타낼 만한 홍보효과를 나타내는 것을 찾아볼 수가 없었다. 따라서 다양한 홍보효과를 통하여 마케팅을 통해 우리나라에서 인지도 및 고객층을 확보해 나가는 것에 힘써야 할 것이다.
(7) A/S에 대한 소비자의 불만도 증가
모토로라는 위의 자료를 토대로 알 수 있듯이, 구매자가 계속 제품을 사용하는데 있어서 사후 A/S는 매우 중요한 부분이라고 할 수 있다. 하지만, 타 경쟁사들(애니콜, 스카이 등이 국내 기업이며, 국내에 다양한 서비스 망을 구축하고 있는 데에 반해서 모토로라는 국외 기업이며, 모토로라 국내 A/S센터는 88개. 판매 수량이나 경쟁사에 비해 절대적으로 부족한 수치다. 물론 가전관련 A/S센터를 가진 삼성전자나 LG 전자의 A/S센터와 비교 할 수는 없다. 그러나 모토로라처럼 휴대전화가 주력인 팬택은 모토로라에 비해 33%나 많은 117개 A/S센터를 운영하고 있다. KTF에버도 모토로라에 비해 21개소가 많은 109개 A/S센터를 전국에 두고 있다.
현저히 부족한 A/S 센터뿐만 아니라, A/S센터 수뿐만이 아니다. 모토로라는 90%가 넘는 A/S센터를 직영이 아닌 대행점으로 운영하면서 많은 문제점을 노출하고 있다. 대행점은 본사에서 일부 운영비용을 보조받아 A/S를 해준다. 또 대행점 별로 부품을 구입해 A/S를 해주는 방식을 취한다. 때문에 직영점에 비해 친절도가 떨어지고 비용도 비쌀 수밖에 없다. 게다가 다른 제조사에 비해 ‘유상수리’가 가장 많은 데다 수리비 내역도 제대로 공개하지 않기 때문에 많은 문제점을 노출하고 있다.
(7) SK와 독점판매를 통한 문제점
마지막으로 유통에 대한 개선 전략인데 현재 모토로라는 SK Telecom에게만 휴대폰을 공급하고 있다. 이는 모토로라 휴대폰의 점유율 향상에 방해가 된다. 경쟁자인 SKY도 팬택&큐리텔에 인수된 후 LG Telecom에 휴대폰을 공급하기 시작한 만큼 모토로라도 KTF와 LG Telecom과의 계약을 통해 더 많은 소비자들에게 모토로라의 휴대폰을 제공해야 할 것이다.
7. 향후 전략
(1) 관련 다각화를 통한 디지털 허브 시장으로의 진출
세계 2위 휴대폰 제조사 모토로라가 주력인 휴대폰 외에 웨어러블 컴퓨터·스캐너·HDTV SW 기술업체 등을 잇 따라 인수하면서 변신을 꾀하고 있다.
웹서비스 기반 비즈니스 모델의 급속한 확산과 통신방송 융합시대를 맞은 모토로라의 변신은 이전에 PC를 생산하다가 중단했던 이 회사의 변신만큼이나 흥미롭다. 최근 심볼테크놀로지를 39억 달러에 인수해 화제를 뿌리기도 했는데 바로 그 회사에서 잇따라 무선 솔루션과 웨어러블 컴퓨터·반지형 스캐너·차세대 무선태그(RFID) 등을 잇 따라 내놓아 변신 가능성을 읽게 하고 있다. 모토로라는 이어 인터넷TV통방융합시대에 대비하겠다는 선언이라도 하듯 주문형 비디오(VOD)·양방향 TV 솔루션 기술로 케이블시장고객을 확보한 베르타센트를 인수한다고 선언했다.
(2) IPTV 시장으로의 진출
모토로라는 이미 IPTV 핵심기술을 보유한 기업을 인수한 상태다. 따라서 차후 전망성이 높은 초고속 인터넷망을 이용하여 제공되는 양방향 텔레비전 서비스에 대한 본격적인 투자가 필요 하다. ‘동향: 유럽의 IPTV 사업 동향 및 전망’(‘정보통신정책. 제 18권 22호’) 보고서에 따르면 가트너그룹의 추정치를 인용, 2005년 100만 명이 되지 않았던 유럽의 IPTV 가입자 수는 2006년 말 약 330만 명에 이르고, 2007년에는 2006년의 두 배 이상, 2010년 말에는 약 1700만 명에 달할 것으로 전망했다. 또한 최근 유럽의 유선통신사업자들은 IPTV를 통한 영상시장 진입에 적극적으로 뛰어들고 있는 추세로 프랑스 텔레콤, 텔레포니카(스페인), 도이치텔레콤, 스위스콤 등이 서비스를 도입했으며, BT그룹도 MS의 IPTV 서비스 플랫폼을 이용, 서비스를 시작할 예정이라고 밝혔다.
<참고자료>
www.mymotorola.co.kr
www.anycall.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.refee.com
www.kpiok.co.kr
www.daara.co.kr
www.bestez.com
www.hani.co.kr
www.samsungfn.com
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
www.chosun.com
www.dt.co.kr
또 한 번의 세계 1위를 꿈꾸는 모토로라 - emars 편집부, 2007
모토로라(Motorola)의 기업경영과 마인드쉽 - 라이터스 편집부, 2006
너의 무대를 세계로 옮겨라 - 안석화. 위즈덤하우스, 2005
추천자료
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