목차
1. Introduction
2. 환경 분석
3. 경쟁사분석 (K마트)
4. 월마트의 물류시스템
5. 월마트의 경영전략
6. 최종 결론
2. 환경 분석
3. 경쟁사분석 (K마트)
4. 월마트의 물류시스템
5. 월마트의 경영전략
6. 최종 결론
본문내용
날 해지기 전까지 들어주도록 하자는 규정이다. 좀 더 정확히 말하면 고객들로부터의 요청을 내일로 미루지 않는다.가 될 것이다. 이는 월마트에서 무척 중요하게 여긴 규정 중 하나이다.
2) 서비스의 관한 전략의 배경 라이터스 편집부, 「월마트 초우량기업으로 성장한 유통업계의 큰 별」, 2006년, pp. 7~10
마이크 버그달, 「월마트 방식」, 고려닷컴, 2005년, pp. 269~300
월마트가 이러한 서비스 전략을 펼치게 된 배경은 크게 두 가지로 나누어 생각해 볼 수 있다. 첫 번째로 래나프라는 전략을 추구하는 배경을 알아보면 그 이유는 단순명쾌하다. 래냐프를 통해 직원들의 사기를 증진시키고 고객의 만족도를 최대로 만드는 것이다. 래냐프를 통해 직원들의 근로 의욕을 고취시키고 이러한 것을 고객 서비스에 이어나가기 때문에 효율성이 배가된다는 것이다. 이러한 것이 가능한 것은 앞의 인력 관리에 대한 전략에서 이야기하였던 기업의 단순화에 있다. 기업을 단순화함으로써 직원들의 평가를 간단하게 하고 이를 통해 직원들에 대해 래냐프를 시행할 수 있고 이를 통해 사기가 앙양된 직원들이 최상의 서비스를 고객들에게 제공한다는 것이다.
두 번째로 고객의 요구를 수렴하는 전략은 두 가지 요인으로 인해 실행 가능하였는데, 우선은 월마트의 본사인 벤튼빌이 미국의 중앙부에 위치해 있어 창업자 샘 월튼이 경비행기를 타면 월마트의 어느 지점이라도 1~2일이면 돌아볼 수 있었기 때문이다. 게다가 샘 월튼이 점장들의 이야기를 듣는 것을 굉장히 중요시 여겨 점장과 창업자와의 격식 없는 회의를 진행할 수 있는 조직 문화 때문이기도 하였다.
6. 최종 결론
지금까지 우리는 월마트가 어떻게 해서 지금처럼 유통업계에서 1위의 기업으로 성장할 수 있었는지에 대해 살펴보았다. 월마트가 저비용 원가구조를 바탕으로 하여 타 경쟁사보다 낮은 가격으로 소비자의 욕구를 실현시킬 수 있었던 것이 성공의 핵심이라는 것이 전문가들의 의견이다. 이러한 기본 원칙적인 경영 요소를 월마트가 훌륭히 해낼 수 있었던 원인은 샘 월튼의 인간중심적이고 현장 중심적이라는 경영철학에서 비롯되었다고 할 수 있다. 많은 학자나 기업인들이 어떤 사업에서 성공하기 위한 다양한 조건들을 제시하고 있다. 하지만 이들의 대체적인 의견은 대체로 다음의 세 가지로 집약될 수 있을 듯하다. 다른 기업과의 차별화된 기능을 가지고 있어야 하며, 관리효율이 뛰어나야 하며, 그리고 이러한 과정을 통해 노하우 등의 축적이 이루어져야 한다는 것 등이다.월마트는 이러한 사업의 성공조건을 잘 갖추고 있는 기업이다. 초기 단계에 있어서의 월마트의 성공조건을 보면, 우선 마을에서 유일한 디스카운트 스토어라는 점에서 차별화 기능을 가지고 있었으며, 상점의 개설 위치를 본사(배송센터)에서 450마일 이내로 한정하는 관리효율을 보이고 있다. 그리고 이러한 상점 개설지역의 확대와 함께 특정 지역에서의 노하우를 축적할 수 있었던 것이다. 이러한 출점 노하우는 타 지역, 타 국가에 대한 진출에 있어서도 유용하게 쓰여 지고 있는 것이다.1980년대 본격적인 매출 확대를 통해 미국 제1의 유통업체로서 성장함에 있어서도 월마트는 다른 기업과는 다른 사업전략을 구사하고 있다. 가장 눈에 띄는 것은 고객의 구매 대리인으로서의 철저한 실행을 들 수 있다. 월마트는 가격이 싸고, 품질이 좋으며, 매장에는 절대 품절이 없는, 그야말로 고객이 원하는 가치를 제공하고 있는 것이다. 구매 대리인으로서의 생각 및 활동이 다른 기업과는 다른 차별화 된 기능을 고객에게 제공할 수 있었던 것이다. 이렇게 차별화된 기능과 저비용 원가 구조를 이룩할 수 있는 핵심 성공 요소는 월마트의 탁월한 물류 시스템에 있다고 할 수 있다. 즉 Cross-docking이라는 시스템을 통해 무 재고를 실현하고, 자사의 전용 수송체계를 효율적이고 탄력적으로 활용함으로써 타 경쟁업체보다 낮은 원가구조를 실현할 수 있었다.또한 일찍부터 POS시스템, 인공위성 통신망 구축 등 정보 네트워크에 막대한 투자를 하였다. 이러한 미래 동시적인 선진 경영(Foresight)을 통해 타 경쟁사보다 현격히 낮은 비용구조를 가지고 있었던 것이 성공 요인이라 하겠다. 즉 월마트의 사례는 'Best Strategy' 보다는 'Best Practice'의 사례라고 할 수 있을 것이다.
이제 월마트는 명실 공히 미국뿐만 아니라 세계에서 가장 큰 소매업체가 되었다. 즉 월마트는 산업 리더로서 21세기를 맞이할 준비를 해왔다. 문제는 월마트가 지금까지 누구보다도 더 잘 발전시켰던 혁신적인 소매업의 개념을 가지고 지금까지 해왔던 엄청난 스피드의 성장과 탁월한 경쟁력을 계속 유지할 수 있겠느냐는 것이다. 지금의 월마트가 순탄히 업계의 1위 자리를 고수하고 있지만 앞으로도 계속 1위의 자리를 고수할 것이라고는 누구도 장담할 수 없을 것이다. 월마트 이전에 미국에서 1위의 유통업체도 월마트에 의해서 1위의 자리에서 밀려났듯이 지속적인 물류의 개선 및 꾸준한 원가를 줄이기 위한 노력이 없다면 지금의 월마트가 얼마 후에도 계속 최고의 자리에 머물지는 못할 것이다.
<참고자료>
www.walmart.com
www.fashiontalk.com
www.keris.co.kr
best.co.kr
www.e-sisa.co.kr
www.ked.co.kr
www.maeilbiznews.co.kr
www.chosun.com
www.dongailbo.com
소매유통경영 - 김광규, 형설출판사, 2007
세계의 유통기업 ‘월마트’의 성공비결 - 라이터스 편집부, 2006
월마트 초우량기업으로 성장한 유통업계의 큰 별 - 라이터스 편집부, 2006
월마트 방식 - 마이크 버그달, 고려닷컴, 2005
월마트는 왜 강한가? - 시마다 요스케, 한수협출판부, 2004
월마트 슈퍼마켓 하나로 세계유통을 지배하기까지 - 로버트 슬레이터, 미진출판센터, 2003
유통관리 - 김상현, 경문사, 2002
월마트 성공의 길 - 이광종, 한수협출판부, 2000
월마트 뉴 트렌드 - 디스카운트머천다이저 편집부, 한수협출판부, 2000
샘 월튼 - 샘 월튼, 저샘 월튼, 김남주 역, 우리문학사, 2000
2) 서비스의 관한 전략의 배경 라이터스 편집부, 「월마트 초우량기업으로 성장한 유통업계의 큰 별」, 2006년, pp. 7~10
마이크 버그달, 「월마트 방식」, 고려닷컴, 2005년, pp. 269~300
월마트가 이러한 서비스 전략을 펼치게 된 배경은 크게 두 가지로 나누어 생각해 볼 수 있다. 첫 번째로 래나프라는 전략을 추구하는 배경을 알아보면 그 이유는 단순명쾌하다. 래냐프를 통해 직원들의 사기를 증진시키고 고객의 만족도를 최대로 만드는 것이다. 래냐프를 통해 직원들의 근로 의욕을 고취시키고 이러한 것을 고객 서비스에 이어나가기 때문에 효율성이 배가된다는 것이다. 이러한 것이 가능한 것은 앞의 인력 관리에 대한 전략에서 이야기하였던 기업의 단순화에 있다. 기업을 단순화함으로써 직원들의 평가를 간단하게 하고 이를 통해 직원들에 대해 래냐프를 시행할 수 있고 이를 통해 사기가 앙양된 직원들이 최상의 서비스를 고객들에게 제공한다는 것이다.
두 번째로 고객의 요구를 수렴하는 전략은 두 가지 요인으로 인해 실행 가능하였는데, 우선은 월마트의 본사인 벤튼빌이 미국의 중앙부에 위치해 있어 창업자 샘 월튼이 경비행기를 타면 월마트의 어느 지점이라도 1~2일이면 돌아볼 수 있었기 때문이다. 게다가 샘 월튼이 점장들의 이야기를 듣는 것을 굉장히 중요시 여겨 점장과 창업자와의 격식 없는 회의를 진행할 수 있는 조직 문화 때문이기도 하였다.
6. 최종 결론
지금까지 우리는 월마트가 어떻게 해서 지금처럼 유통업계에서 1위의 기업으로 성장할 수 있었는지에 대해 살펴보았다. 월마트가 저비용 원가구조를 바탕으로 하여 타 경쟁사보다 낮은 가격으로 소비자의 욕구를 실현시킬 수 있었던 것이 성공의 핵심이라는 것이 전문가들의 의견이다. 이러한 기본 원칙적인 경영 요소를 월마트가 훌륭히 해낼 수 있었던 원인은 샘 월튼의 인간중심적이고 현장 중심적이라는 경영철학에서 비롯되었다고 할 수 있다. 많은 학자나 기업인들이 어떤 사업에서 성공하기 위한 다양한 조건들을 제시하고 있다. 하지만 이들의 대체적인 의견은 대체로 다음의 세 가지로 집약될 수 있을 듯하다. 다른 기업과의 차별화된 기능을 가지고 있어야 하며, 관리효율이 뛰어나야 하며, 그리고 이러한 과정을 통해 노하우 등의 축적이 이루어져야 한다는 것 등이다.월마트는 이러한 사업의 성공조건을 잘 갖추고 있는 기업이다. 초기 단계에 있어서의 월마트의 성공조건을 보면, 우선 마을에서 유일한 디스카운트 스토어라는 점에서 차별화 기능을 가지고 있었으며, 상점의 개설 위치를 본사(배송센터)에서 450마일 이내로 한정하는 관리효율을 보이고 있다. 그리고 이러한 상점 개설지역의 확대와 함께 특정 지역에서의 노하우를 축적할 수 있었던 것이다. 이러한 출점 노하우는 타 지역, 타 국가에 대한 진출에 있어서도 유용하게 쓰여 지고 있는 것이다.1980년대 본격적인 매출 확대를 통해 미국 제1의 유통업체로서 성장함에 있어서도 월마트는 다른 기업과는 다른 사업전략을 구사하고 있다. 가장 눈에 띄는 것은 고객의 구매 대리인으로서의 철저한 실행을 들 수 있다. 월마트는 가격이 싸고, 품질이 좋으며, 매장에는 절대 품절이 없는, 그야말로 고객이 원하는 가치를 제공하고 있는 것이다. 구매 대리인으로서의 생각 및 활동이 다른 기업과는 다른 차별화 된 기능을 고객에게 제공할 수 있었던 것이다. 이렇게 차별화된 기능과 저비용 원가 구조를 이룩할 수 있는 핵심 성공 요소는 월마트의 탁월한 물류 시스템에 있다고 할 수 있다. 즉 Cross-docking이라는 시스템을 통해 무 재고를 실현하고, 자사의 전용 수송체계를 효율적이고 탄력적으로 활용함으로써 타 경쟁업체보다 낮은 원가구조를 실현할 수 있었다.또한 일찍부터 POS시스템, 인공위성 통신망 구축 등 정보 네트워크에 막대한 투자를 하였다. 이러한 미래 동시적인 선진 경영(Foresight)을 통해 타 경쟁사보다 현격히 낮은 비용구조를 가지고 있었던 것이 성공 요인이라 하겠다. 즉 월마트의 사례는 'Best Strategy' 보다는 'Best Practice'의 사례라고 할 수 있을 것이다.
이제 월마트는 명실 공히 미국뿐만 아니라 세계에서 가장 큰 소매업체가 되었다. 즉 월마트는 산업 리더로서 21세기를 맞이할 준비를 해왔다. 문제는 월마트가 지금까지 누구보다도 더 잘 발전시켰던 혁신적인 소매업의 개념을 가지고 지금까지 해왔던 엄청난 스피드의 성장과 탁월한 경쟁력을 계속 유지할 수 있겠느냐는 것이다. 지금의 월마트가 순탄히 업계의 1위 자리를 고수하고 있지만 앞으로도 계속 1위의 자리를 고수할 것이라고는 누구도 장담할 수 없을 것이다. 월마트 이전에 미국에서 1위의 유통업체도 월마트에 의해서 1위의 자리에서 밀려났듯이 지속적인 물류의 개선 및 꾸준한 원가를 줄이기 위한 노력이 없다면 지금의 월마트가 얼마 후에도 계속 최고의 자리에 머물지는 못할 것이다.
<참고자료>
www.walmart.com
www.fashiontalk.com
www.keris.co.kr
best.co.kr
www.e-sisa.co.kr
www.ked.co.kr
www.maeilbiznews.co.kr
www.chosun.com
www.dongailbo.com
소매유통경영 - 김광규, 형설출판사, 2007
세계의 유통기업 ‘월마트’의 성공비결 - 라이터스 편집부, 2006
월마트 초우량기업으로 성장한 유통업계의 큰 별 - 라이터스 편집부, 2006
월마트 방식 - 마이크 버그달, 고려닷컴, 2005
월마트는 왜 강한가? - 시마다 요스케, 한수협출판부, 2004
월마트 슈퍼마켓 하나로 세계유통을 지배하기까지 - 로버트 슬레이터, 미진출판센터, 2003
유통관리 - 김상현, 경문사, 2002
월마트 성공의 길 - 이광종, 한수협출판부, 2000
월마트 뉴 트렌드 - 디스카운트머천다이저 편집부, 한수협출판부, 2000
샘 월튼 - 샘 월튼, 저샘 월튼, 김남주 역, 우리문학사, 2000