벤치마킹이란? 벤치마킹의정의와 성공.실패사례

목차

● 벤치마킹의 의의
1) 벤치마킹의 정의
2) 벤치마킹의 필요성
3) 벤치마킹의 특성

● 벤치마킹의 대상
● 벤치마킹을 보는시각
● 벤치마킹의 방법
● 벤치마킹의 원칙과 행동강령
1) 벤치마킹의 원리
2) 벤치마킹의 행동강령

● 성공적인 벤치마킹

● 벤치마킹 사례
【벤치마킹의 성공사례】- 사우스웨스트 항공사
【벤치마킹의 실패사례】- 파이어스톤

● 벤치마킹 모범대상으로 선정되 기업이나
조직의 분석
● 실패의 원인들
● 성공적인 벤치마킹을 위한 유의점
● 벤치마킹 성공을 위한 제안점
● 마치며...

본문내용

스트 프랙티스가 아니라, 워스트 프랙티스(Worst Practice)를 우리가 도입하고 있는지도 모른다. 따라서, 전문가의 얘기와 2차 자료에 너무 의존하여 벤치마킹을 시도하는 것은 위험하기 그지 없다.
3. 보고 그대로 따라 하기
이러한 문제를 극복하기 위해서는, 우선 전문가나 2차 자료에 의존하지 말라는 점이다. 그보다는 실제로 베스트 프랙티스(Practice)가 수행되는 과정을 현장에서 직접 관찰하는 것이 더 필요하다. 이것이 베스트 프랙티스의 원형을 보는 가장 좋은 방법이다. 그리고 그대로 따라 하라. 그 다음에 관련 자료도 참조하고, 전문가도 만나서 자문을 구하는 것이 필요하다. 두 번째로 베스트 프랙티스를 관찰하면서, 그것이 어떻게 작동되고 있는가에 대해서 자신의 이해와 지식을 과신하지 말라는 점이다. 그것이 오히려 베스트 프랙티스를 똑같이 따라 할 수 없게 만드는 원인이 되기 때문이다.
● 벤치마킹 성공을 위한 제안점
1. 따라 할 것이 있는지, 그리고 그것이 정말 따라 할 가치가 있는지를 확인하라.
남들이 좋다고 하는 것이, 모두 나에게도 좋은 것은 아니다. 우리 기업과 조직에게 정말 도움이 될만한 것이 있는지, 그리고 우리에게 정말 필요한지부터 살펴야 한다.
2. 여러 개의 베스트 프랙티스(Best Practice)를 섞어서 벤치마킹하지 마라.
그렇지 않으면, 무엇인가 잘못 되었을 때 돌아가서 참고할 수 있는 것이 없게 될지도 모른다. 이미 변형되어 버린 것은, 세상 어디에서도 다시 찾을 수 없다. 제록스는 이에 대한 좋은 예를 보여준다. 1994년 제록스 유럽 본부는 9개의 베스트 프랙티스(Practice)를 선정하여, 이를 적극 활용토록 각국 본부에 지시 내렸다. DocuTech라는 컬러 복사기를 어떻게 팔 것인가 하는 것에 대해서는 스위스 본부가 베스트 프랙티스로 선정되었고, 주요 고객을 유지하는 노하우에 대해서는 포르투갈 본부를 베스트 프랙티스로 선정하였다. 그리고는 특정 베스트 프랙티스를 벤치마킹하기 위해, 특정 국가에 가서 직접 배울 것을 종용하였다. 이와 같이, 베스트 프랙티스의 원형을 일원화하고 이를 그대로 따르도록 함으로써, 제록스는 성공적인 성과를 얻을 수 있었다.
3. 가능한 한 똑같이 따라 하라.
한때 맥도날드(McDonald)가 각 나라 사정에 맞게 운영시스템을 변형하여 해외 시장에 진출하려고 한 적이 있었다. 하지만 그러한 시도는 곧 실패로 돌아가고 말았다. 오히려 그들은 맥도날드의 운영시스템을 바꾸는 것보다 한 국가를 바꾸는 것이 더 쉽다는 결론을 내렸다. 따라서 맥도날드의 모든 프로세스를 해당 국가에 그대로 옮겨 놓고 충실히 따르기로 했다. 그러는 동안. 단지 메뉴상의 수정만을 일부 허용하였다. 그들의 이러한 전략이 효과를 발휘하면서, 우리는 지금 맥도날드 매장을 세계 도처에서 만날 수 있게 된 것이다.
4. 인정할만한 수준의 성과가 났을 때, 비로소 자사 상황에 맞춰 수정을 가해라.
성과가 나기도 전에, 베스트 프랙티스(Practice)를 변형시켜서는 안 된다. 왜냐하면, 무엇을 바꿔야 하고 무엇을 바꾸면 안 되는지를 알 수 없기 때문이다. 성급한 변형이 결국 문제를 더욱 어렵게 만들 것이다. 무엇이든지 성과가 날 때까지는 그대로 따라 하라. 그래도 늦지 않다.
5. 수정을 가한 베스트 프랙티스라도, 그 원형을 항상 염두에 두어라
● 마치며...
벤치마킹이 우리나라에 도입되어 쓰인지는 얼마되지 않지만 지금은 많은 기업들이 벤치마킹을 하려고 서두르고 있다. 비록 용어는 달랐지만 이미 오래 전부터 기업이 나아갈 바를 외부 전문가나 조직원들의 새로운 개편과 사내 환경 개선 등을 시작으로 지금의 벤치마킹이 되었다고도 할 수 있다.
또한 어느 기업이 벤치마킹 대상이 될지는 알 수 없지만 우리가 겉에서 좋게 보면 그 대상이 된 기업의 성장이 매우 우수하기 때문이라며 많은 도움을 얻을 것이라 생각도 하겠으나 막상 그 대상이 된 기업은 긴장 상태이다. 다른 기업이 자신의 기업을 벤치마킹 대상자로 삼았다는 것은 그만큼의 유리한 고지를 그 기업에게 넘겨주는 자칫 잘못의 과오를 범하리란 우려 때문이다. 어느 책에서는 기업이 그 상태로 안주하고 있는 동안 당신의 기업은 이미 다른 기업의 벤치마킹 대상이 되었다는 일종의 경고문으로 암시했다. 이것은 기업 스스로 보다 더 부지런히 뛰고 나아가 기업경쟁력 높이라는 의미일 것이다.
아직도 늦지 않았다. 이제는 달라져야 한다. 국제화된 세계 속에서 최고의 기업과 어깨를 나란히 하기 위해서는 기업 스스로가 우수역량을 키워 보다 다부지고 탄탄해져야한다. 벤치마킹은 이론으로 외치려 하는 것이 아닌 실천으로 말한다.우리 기업이 이러한 실천을 명확히 하여 세계 속의 기업이 되길 바라며 이 글을 마친다
벤치마킹은 부끄럽지 않게 훔치는 것이다." --- Roger Milliken
복사하는 것은 위험한 일이나 자신이 하고자 하는 일을 남이 어떻게 하는지(theory)
이해하는 것은 매우 필요한 일이다." --- Edward Deming
4. 참고자료
한국의 벤치마킹 - 사계절출판사 신홍철,변지석,이경주,윤순봉 지음
사우스웨스트항공사 www.southwest.com
밀리오레 www.migliore.co.kr
벤치마킹이 실패하는 13가지 이유 - 주간경제 665호(백풍렬)
- 성공적인 벤치마킹의 비밀 - 주간경제 544호 (이창엽)
- 벤치마킹(Carol Jean McNair, Kathleen H. J. Leibfried 공저), 박영종 역,
21세기북스, 1993
- 네이버 블로그 & 카페글
- 웹문서 http://kimtec.co.kr/benchmarking_1.htm
- 벤치마킹은 이노베이션 할 수 없다, 장효곤 Forbes Korea 2005년 3월호 기고
http://blog.naver.com/innomove?Redirect=Log&logNo=18747818
http://blog.naver.com/neolook97?Redirect=Log&logNo=140009542997
http://jokuna.com.ne.kr/qcost/bmark.htm
한국경제신문 . 매일경제신문
벤치마킹 사례.결과보고서

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벤치마킹,   성공사례,   실패사례,   경영혁신