CRM고객관계관리

목차

1.CRM 정의

2.CRM 도입의 필요성

3.CRM 활용사례

4.CRM 구축 방안(전략)

5.앞으로 진행 방향

본문내용

시스템적 관점
고객으로부터의 수익창출을 목표로 영업자동화, 고객 서비스지원 등과 같은 기존의 개별 솔루션을 통합, 활용 및 관리하는 기술
전략적 관점
CRM이란 기업이 고객 관리를 통해 고객 만족도를 향상시킴으로써 수익을 창출하고자 하는 전략과 이를 시스템으로 구현하는 전 과정을 지칭
고객 관점
최고의 고객만족을 위해서 전사적인 조직구조를 고객에 분류에 따라 재편하고 이를 지원하기 위해 CRM구축 솔루션을 도입하여 프로세스를 개편하는 전 과정

키워드

CRM 정의,   CRM 도입의 필요성,   CRM 활용사례,   CRM 구축 방안(전략)