여행업 마케팅전략의 방안

소개글

여행업 마케팅전략의 방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제 Ⅰ 장 서 론
제 1 절 연구의 목적
제 2 절 연구의 방법 및 범위

제 Ⅱ 장 여행업 마케팅에 관한 이론적 고찰
제 1 절 여행업에 관한 이론적 고찰
1. 여행업의 개념
1) 여행업의 출현
2) 여행업의 정의
3) 여행업의 시대변천과정
4) 여행업의 기능
제 2 절 여행업 마케팅의 이론적 고찰
1. 포괄적 마케팅의 개념
2. 여행업 마케팅의 개념
1)여행상품의 개념
2)여행상품의 특성
3. 여행업 마케팅의 정의 및 특성
4. 여행업 마케팅의 과정

제 Ⅲ 장 여행업 마케팅의 전략
제 1 절 국내․국외 여행업 마케팅의 사례 비교분석
1. 국내의 사례
2. 국외의 사례
제 2 절 여행업 마케팅의 전략방안

제 Ⅳ 장 결 론

본문내용

치하도록 자신의 사이트를 구성하는 것이다. 디렉토리 검색엔진에서 검색결과가 상위 순위에 위치하기 위해서는 URL을 등록할 때 사이트 제목 및 내용을 가장 최적화시켜 등록시켜야 한다.
다음으로는 확고한 유통경로의 확보이다. 여행업에서 유통경로는 매우 중요한 위치를 차지한다. 유통경로의 운영방식은 여행상품 가격에 큰 영향을 미치기 때문이다. 효율적이고 체계적인 유통경로의 운영은 낮은 가격대의 여행상품을 제공하도록 도울 것이다.
여행업은 다양한 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 여행상품 개발에 노력을 기울여야 한다. 현대에 well-being 열풍이 일어나면서 여행시장 분야까지 그
영향력이 미치고 있다. 이로 인하여 특정 테마를 중심으로 한 농촌관광, 생태관광, Health Tourism 등이 주목을 받고 있다. 따라서 여행업에서는 변화되어가는 고객의 취향을 사전에 파악하고 반영하며 테마별로 다양한 여행상품을 개발하도록 적극적으로 노력하여야 하겠다. 여행상품 개발 시 이제는 여행업의 편의성이 중심이 된 여행상품에서 고객의 취향이 중심이 되는 다양한 여행상품을 개발하여 고객에게 제공할 수 있어야 한다.
다음으로 요구되어지는 것이 이선희, 여행업경영개론, 대왕사 2002, p368.
여행업의 대형화 및 기능분화이다. 해외100개국에 2000개소 이상을 보유하고 있는 토마스 쿡사의 경우처럼 국내의 여행사들도 점차 글로벌화 되는 것에 주력해야 한다.
또한 여행상품권을 만드는 것을 생각해 볼 수 있다. 최근에 상품권은 원하는 물건을 취향대로 선택할 수 있도록 상대방을 배려 할 수 있다는 장점 때문에 선물 시에 많은 인기를 얻고 있다. 따라서 이러한 상품권의 장점을 여행업에 도입하는 것은 여행시장의 규모와 여행자의 수를 늘릴 수 있는 좋은 밑거름이 될 수 있다고 사료된다.
여행사는 대중에게 그들의 이미지를 각인 시킬 수 있어야 한다. 다시 말해, 여행업의 브랜드화가 절실히 요구 된다. 현재 하나투어나 모두투어가 여행시장에서 어느 정도의 브랜드화가 이루어졌다. 그러나 아직 여행업이 갈 길은 멀다. 여행에 관심이 없는 일반대중에게 까지 여행사의 이미지가 각인 될 수 있는 브랜드화를 추구해야만 한다. 이는 곧 신뢰로 이어지고 비 고객을 여행시장으로 유도해 낼 수 있는 방법이 될 수 있기 때문이다. 삼성과 엘지는 모든 국민이 알고 있다. 그러나 하나투어나 모두투어에 대해서는 아직까지 모르고 있는 국민들이 많음을 기억해야 한다.
여행사의 브랜드화와 함께 여행상품의 브랜드화의 추구도 요구되어 진다. 일반 대기업의 경우를 보면 건설 분야에 있어 아파트의 브랜드화를 추구하고 있다. 각 기업별 브랜드 화된 아파트를 살펴보면 다음과 같다.
<표 5>
기업
아파트 이름
삼성
래미안
엘지
자이
신일
해피트리
신안
인스빌
대우
프루지오
한화
꿈에그린
위의 경우를 여행업에 도입해 볼 필요가 있다. 즉, 여행상품 특정 패키지를 브랜드화 하는 것이다. 예로 하나투어의 동남아권 여행상품의 이름을 ‘EastSun'과 같이 브랜드화 하는 것이나 날로 증가하고 있는 여성 여행고객만을 주 대상으로 하는 'Beauty Women' 패키지 여행상품 등을 들 수 있겠다. 따라서 고객이 브랜드화 된 여행상품의 이름만 들어도 그 상품의 특징과 성격을 알 수 있게끔 함으로써 보다 신뢰성 있고 내구성 있는 브랜드 여행상품을 고객에게 제공판매 할 수 있게 될 것이다.
국내의 여행업은 외국의 여행업체와 긴밀한 접촉과 정보교류를 지속적으로 유지관리해야 한다. 최근에 외국의 여행업체인 스위스의 '쿠오니(Kuoni)', 일본의 JTBC(Japan Travel Breau), 미국의 American Express 등이 국내 여행시장 진출을 희망하고 있다. 더욱더 치열해 지는 여행시장에서 살아남기 위해서는 외국여행업체와의 끊임없는 정보교류를 통하여 극복할 수 있는 전략적 방안이 강구 되어져야만 한다.
여행사는 홍보에 있어 다양성을 추구해야 한다. 주로 고객이 이용하는 TV를 통하여 브랜드화 이미지 광고를 시도하고, 날로 각광받고 있는 홈쇼핑을 통하여 여행상품을 판매하는 방안 등이 좋은 제안이 될 수 있겠다.
여행사는 고객유지관리에 최선을 다해야 한다. 이는 여행업에서 CRM(Customer Relationship Management)라고도 하는데 고객과의 관계를 관리하는 경영방식이다. 여행사는 여행을 마친 고객을 대상으로 맨투맨 방식으로 항상 피드백을 거쳐야 하며, 개선사항이 있을 시 즉각적으로 보안개선하여 평생고객을 확보하는데 주력하여야 하겠다.
제 Ⅳ 장 결 론
지금까지 우리 조는 여행업의 시대적 변천 과정과 여행업에서 마케팅의 의미를 살펴봄으로써 앞으로 여행업이 변하되고 나아가야 할 방향에 대하여 살펴보았다. 여행업에서 마케팅의 도입은 타 산업에 비하여 더욱 폭 넓은 시장조사와 고객의 욕구도를 파악 하여야 한다. 여행업은 눈에 보이는 유형상품을 판매 하는 것이 아니라 눈에 보이지 않는 무형상품을 판매하기 때문이다. 즉, 신뢰가 뒷받침이 되어야 하는데 이는 철저한 사전조사로 보완될 수 있다. 여행업의 성패는 고객과의 관계유지로부터 시작된다. 획기적인 마케팅의 방법으로 고객에게 고급 이미지를 각인 시킬 수 있어야 하며, 고객이 원하는 것을 제공하여 만족스러운 여행이 될 수 있도록 여행의 시나리오를 계획할 수있어야 한다. 보다 전문화된 인재의 구성과 철저한 마케팅으로 세계 관광의 흐름과 여행시장을 포괄적이면서도 구체적으로 바로 볼 수 있을 때 장차 여행업의 미래는 밝다고 말할 수 있겠다.
<참고문헌>
1. 임헌국, 경기대학교 대학원 박사학위 논문, 2004
2. 이선희, 여행업경영개론, 대왕사 2002
3. 고경호, 한국항공대 경영대학원 석사논문. 2005.
4. 유수현, 경남대학교 대학원 박사학위논문, 1992
5. 한국 마케팅 학회, 마케팅 연구 17권, 제 2호, 2002
6. 김시종, 상품학개론, 학문사, 1994
7. 이항구, 국제관광학, 탐구당, 1987
8. American Marketing Association, Marketing News, vol. 19, no. 4, March 1985
9. www.naver.com

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