현대카드의 디자인 마케팅전략 성공사례

목차

1. Introduction

2. 환경 분석

3. SWOT 분석

4. 디자인 마케팅

5. 향후 개선방안

본문내용

고객의 충성도를 강화하기 위한 대표적 전략을 이용하여 VIP 만이 가질 수 있는 카드라는 자긍심을 갖게 하며, 차별화된 고품격 서비스를 제공하는 것이다.
(4) ALPHABET 카드
현대카드는 포화상태였던 시장에서 고객의 마음속에 성공적으로 위치화하기 위해서 알파벳 디자인을 활용하여 고객들의 이목을 집중시켰다. 즉, 다양한 알파벳 카드를 제공함으로써 각각의 소비자가 우선시하는 서비스를 선택할 수 있도록 하고 있다. 예를 들어, 현대카드 S는 Shopping, M은 Motor, Multi, H는 House, Home A는 아시아나 항공, K는 대한항공, O는 Oil 주유소 등을 중점으로 서비스를 제공한다.
이러한 전략은 복잡한 메시지 보다 훨씬 기억하기 쉽고 호기심을 불러일으키므로 경쟁사들에 비해 브랜드를 고객에게 확실히 각인시킬 수 있는 매우 효과적인 방법이었다. 그리고 M카드는 현대 자동차와 연결시켜 많은 혜택을 주고 있다. 현대카드 중 가장 많이 사용되고 있는 카드이기 때문에 특히 더 디자인부분에 신경을 쓰고 있다. 현대카드는 카드에 사람들에게 가장 인기 있는 다섯 가지 색을 입혀서 선택의 폭을 넓혔다. 또 최근 보티첼리의 <비너스의 탄생>과 같은 명화를 카드 디자인에 도입해 내어 지갑 속에 명화를 소유하고 있다는 생각을 들게끔 하여 고객에게 한 차원 높은 만족감을 주고 있다.
유래 : 1950년, 뉴욕의 사업가 프랭크 맥나마라(Frank McNamara)는 뉴욕의 어느 레스토랑에서 저녁식사를 하고 난 후, 지갑을 방에 그냥 두고 온 것을 알고 큰 곤란을 겪었다. 그 후, 그는 많은 사람들이 자신과 같은 일을 한번쯤 겪었다는 것을 알고는 친구인 변호사 랄프 슈나이더 (Ralph Schenider)와 함께 신용카드를 만들었는데, 이것이 세계최초의 신용카드인 다이너스카드다. 이처럼 최초의 Diners Club카드는 글자 그대로 Dinner에서 유래된 Diner와 동료 또는 멤버쉽의 의미를 담고 있는 클럽이란 말이 결합하여 만들어진 역사를 갖고 있다.
(5) DINERS 카드
세계최초의 신용카드로 태어난 다이너스카드는 지난 50년의 역사를 통해 여행의 편의와 일상의 즐거움을 위한 이른바 T&E (Travel & Entertainment) 카드로서, 그리고 비즈니스와 개인의 보다 나은 삶을 위한 품격 서비스를 제공하는 International 카드로 그 명성을 더해 가고 있습니다. 누구에게나 발급되는 범용카드와 달리 엄격한 심사기준을 거쳐 발급되는 프리미엄카드인 다이너스카드는 회원 한 분 한 분께 최상의 서비스를 제공한다는 점에서 타 카드와 가장 차별화된다.
다이너스카드는 고품위 프리미엄 카드라는 명성에 걸맞게 50 여 가지의 특별하고 차별화된 서비스를 제공한다. 휴일상해보험 서비스, 항공여행 불편보상 서비스 등 여행관련 서비스와 카드론 등 금융관련 서비스, 나아가 자동차 관련 서비스 및 특별 우대 서비스까지 그 내용과 범위가 광범위 하다.
5. 향후 개선방안
(1) 일반 고객들의 만족감 증대
현재 현대카드가 가지고 있는 여러 가지 알파벳 카드는 몇 가지를 제외하고는 카드에 대한 인지도가 낮다. 따라서 각 카드가 가지고 있는 특화된 서비스를 확대하고 카드 종류에 대한 홍보를 함으로써 일반 고객들에게도 자신이 사용하고 있는 카드에 대한 자부심을 느낄 수 있도록 해야 할 것이다.
(2) 고객 중심의 가치창조
신용카드 시장은 한정적이기 때문에 다른 신용카드 회사와 구별되는 뚜렷한 서비스를 제공하기 힘들다. 게다가 현대카드는 후발업체이기 때문에 더욱 어려운 부분일 것이다. 이러한 한계점들을 소비자들의 감성을 자극할 수 있는 마케팅 전략과 모든 고객에게 세심하게 관심을 쏟는 고객지향적인 마케팅 전략으로 보완해야 할 것이다. 예를 들어 제품에 강하고 호의적인 이미지를 부각시키는 동시에 고객센터 등의 communication 부서의 세분화와 전문화를 지향함으로써 직접적으로 고객과 접촉할 수 있는 프로그램들을 강화하는 방법들이 있을 것이다.
(3) 싱글 여성을 위한 서비스 확대
예전에는 노처녀라고 불리던 여성들이 최근 ‘골드미스’라는 이름으로 사회에서 높은 연봉을 받으며 자신을 위한 투자에 돈을 아끼지 않는 주요 소비층으로 급부상하고 있다. 그녀들을 공략하기 위해 소비와 직접적 관련이 없는 문화적 서비스를 확장해 제공해야 할 것이다. 예를 들어 문화공연이나 뷰티샵, 여행, 호텔 서비스 등 타 업체와의 co-working을 강화하여 다양한 연계 서비스를 실행하는 방법이 있을 것이다.
(4) 사회적 책임을 다하고 있는 경영
우리는 신용카드에 대해 소비를 지향한다는 약간 부정적인 인식을 가지고 있다. 이것을 변화시키는 것도 중요한 과제가 될 것이다. 이를 극복하기 위해 각종 캠페인과 사회공헌 활동 등을 통해 소비자들의 반감을 사회적 책임을 실천하고 있는 긍정적인 경영 이미지로 완화시켜야 한다.
(5) 실질적인 포인트 사용
현대카드는 소비자들이 포인트를 쌓는 것에 비해 실제적인 사용이 어렵다는 평을 듣고 있다. 따라서 무조건 쌓기만 하는 것이 아니라 쉽게 이용할 수 있는 더욱 효율적이고 실용적인 포인트 제도를 확장시켜 현명한 소비생활을 유도하는 것도 필요하다. 예를 들어, ‘OK 캐쉬백’의 경우, 포인트를 많이 쌓을 수 있을 뿐 아니라 그것을 사용할 수 있는 가맹점의 수 또한 계속 늘려가고 있다. 이처럼 현대카드가 OK캐쉬백의 포인트 적립과 사용을 벤치마킹 함으로써 고객들에게 실질적인 포인트 사용의 기회를 넓혀주어야 한다.
<참고자료>
www.hyundaicard.com
www.ehyundaicard.com
www.playtheblack.com
www.seri.org
economy.hankooki.com
www.hankyung.com
www.moneytoday.co.kr
www.idweekly.com
www.donga.com
디자인에 집중하라 - 김현, 토네이도, 2007
디자인 경영 - 정경원, 안그라픽스, 2006
시장 후발주자의 브랜드 차별화 전략, 현대카드 M - 김상호, emars, 2005
여성 마케팅 - 김미경, 위즈덤하우스, 2005
현대카드 Annual Report

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