Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력

소개글

Nordstrom 백화점의 조직적 실천 능력에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
1. 선정 동기.
2. 기업 소개.

본론
3. 조직 구조.
4. 통제 및 보상 제도.
5. 기업 문화.

결론
6. 문제점 제시 및 나아갈 방향 제시.

본문내용

주며 기꺼이 그들의 결정을 존중한다. 권한과 책임을 위임하는 것은 바로 리더십의 궁극적 목표이다. 이러한 것은 노드스트롬의 규정에 보면 잘 나타나 있는데 노드스트롬의 규정에는 " 어떠한 상황에서도 당신의 현명한 판단에 따라 주십시오."라는 한마디 문구만이 있을 뿐이다. 정해진 규정이 없이 현장의 판매원의 자율적인 판단에 맡기고 있음을 알 수 있다.
6) 현장 중심적
일반적으로 고객서비스는 경영진의 시선이 닿지 않는 곳에서 순간순간 일어난다. 따라서 경영진이 이러한 서비스현장을 통제한다는 것은 사실상 불가능하다. 이런 상황에서 뛰어난 서비스를 제공하기 위해서는 가능한 한 고객과 가장 가까운 곳에서 의사결정이 이루어져야 하기 때문에, 고객서비스를 일선직원 및 창구 직원들에게 일임하고 업무에 필요한 모든 것들을 제공하게 한다.
Nordstrom이 최상의 패션 전문점으로 발돋움할 수 있었던 것은 인적 자원의 다양성에 기인한다. Nordstrom은 다양한 인적 자원들이 교류하는 공동사회라고 사명에 명시하였다. 이는 소수민족의 우대, 여성의 기회 평등에서 실제적으로 나타난다. 이러한 다양성 추구는 바로 다양한 고객에 대한 다양한 직원들의 이해가 고객이 원하는 것을 만들어 낼 수 있다는 정신에서 비롯된다.
Nordstrom사는 다양한 배경을 가진 인력을 유지하기 위해 노력하고 모든 종업원, 고객 그리고 공급자들의 기여가 존중되는 환경을 조성하는 노력하는 것을 맹세하고 있다. 이 맹세는 고용, 승진, 훈련, 커뮤니티 관련사항 그리고 공급자 다양성 프로그램(the Supplier Diversity Program)등의 분야에서 계속적인 노력을 함으로써 뒷받침되고 있다.
6. 문제점 및 나아가야 할 방향 제시.
1) 역할과중, 역할갈등, 역할모호성으로부터 발생된 스트레스
Nordstrom사는 초과근무 시간을 보고하면 결과적으로 SHP가 낮아진다. 낮은 SHP는 동료 사이에서 정원의 순위를 낮게 하고, 관리자의 인사이동이 있을 때, 승진의 기회가 줄어들게 된다. 결과적으로 종업원은 보다 나은 승진과 미래를 위해 단기적인 손실을 감수하고 승진 기회를 증가시키기 위해 높은 SHP를 지향하게 된다. 이는 역할과중, 역할갈등, 역할모호성 등을 야기하고 종업원들은 스트레스를 받게 된다. 조직의 구성원인 한 개인이 스트레스로 인해 부정적인 영향을 받는다면 그로 인하여 조직에서의 업무 수행에 차질을 빚게 되고 결국은 조직 전체의 효율성의 문제가 발생하게 될 것이다.
-해결책 제시 : 직무스트레스가 모두 부정적인 측면만을 가지고 있는 것은 아니다. 경우에 따라서 적정수준의 직무스트레스는 개인 및 조직결과에 유익한 영향을 미치기도 한다. 따라서 적정수준 이하의 유익한 스트레스를 유발하거나, 적정수준 이상의 유해한 스트레스를 감소시켜 적정수준의 스트레스를 유지해야 할 수 있도록 직원들을 관리해야 한다.
근로자들의 직무에 대한 정서적, 행동적 반응에 직간접으로 영향력을 행사하는 요인 중의 하나가 직무자체가 갖는 속성이라고 생각한다. 직무확대나 직무순환등을 통하여 직무에서 오는 단조로움이나 권태감을 없애고 많은 책임을 부여하는 직무충실화를 강화시켜야 할 것이다.
2) 개인성과 위주의 불협동
판매미팅 부서의 괘종시계가 고장나 있는 것을 보고도 자기성과와 직접 관련되지 않은 일이라 대수롭지 않게 넘어 가는 Nordstrom종업원을 통하여 기업의 생산성 및 고객에 대한 최상의 서비스를 기대할 수 없으며, 이는 궁극적으로 Synergy효과를 얻을 수 없다.
-해결책 제시 : Nordstrom사는 개인간의 성과 경쟁에 열을 올리기 하는 것보다는 장기적으로 종업원간의 의사소통이 원활해지고 창조성을 키울 수 있는 시스템으로 나아가서 시너지(synergy) 효과를 낳아야 한다. 종업원들에게 개인적인 행동보다는 상호 커뮤니케이션 협동으로 나타나는 시너지 효과의 중요성을 강조함으로 개개인들을 잘 조화시켜야 한다.
3) 전국적인 마케팅의 부족이나 기업의 규모 확대로 고객들의 요구를 읽어내는 감각이 무딤
기업의 규모가 커지고 시장이 확대되면서 이전의 개개인의 고객을 상대로 하는 일대일 고객 감동 마케팅을 통한 구전효과를 기대하기보다 대량적인 마케팅을 필요하다.
-해결책 제시 : 고객 수첩의 전산화를 통하여 지점간의 연결성을 높이고, 더욱 친숙하게 다가가기 위한 스타마케팅, 각 지점이 위치해 있는 지역의 특성을 반영하는 전략이 필요하다.
다른 기업과 차별화된 조직구조와 기업문화를 보이고 그에 따른 조직적인 실천능력을 보여주고 있는 노드스트롬 백화점은 위와 같은 문제점을 보완해서 해결한다면 더 좋은 성과를 즉, 더 나은 조직적 실천능역을 지니는 기업으로 거듭날 것으로 보인다.
부록
참고 문헌
노드스트롬의 서비스 신화/로버트 스펙터, 패트릭 매카시/1997/세종서적
고객 감동의 신화-노드스트롬
조직행동이론(이인석 교수님, 서강대)
신화가 된 전설적인 서비스(뱃시 샌더스, 미래지식, 2004. 12. 20)
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가?(예문, 이광종, 2005. 1. 24)
서비스기업의 경영전략(이순철, 삼성경제연구소)
15초 안에 팔아라(패트릭 매카시, 세종서적)
조직행동이론(박내회 교수님, 서강대)
경영학연습(정순진, 에듀넷)
경영정보시스템(남기찬 공저, 대영사)
머니투데이 2005-01-21
연합뉴스 2005-05-06
한국경제 2004-07-09
매일경제 2003-12-04
www.nordstrom.com
http://cafe.daum.net/lovemeandyou/
nordstrom.com/ourstores
careers.Nordstrom.com
www.nasdaq.com
cafe.naver.com/nprin
cafe.naver.com/karapurfume
http://blog.daum.net/hfafagerdsf
http://cafe.daum.net/org-nordstrom
bp.hankyung.com
http://blog.naver.com/iblaze
http://blog.naver.com/kookim
http://www.ytpark.com/html/article_04_17.html(박영택교수 기고문)

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경영,   마케팅,   노드스트롬,   백화점,   CEO