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결과의 평가에만 초점이 맞춰져 있다. 다시 말해, 우리는 뒤통수치기와 같은 부정적인 반응에 익숙해져 있는 것이다. 하지만, 책은 분명히 지적한다. 잘못한 것을 지적하고 나무라는 것보다 잘못한 것을 자연스럽게 인정하게 하고 다시 자세히 가르쳐 줌으로써 그 행위나 생각을 다른 방향으로 돌려주는 것이 중요하고 조그마한 일이라도 잘한 것이 있다면 일일이 집어내어 칭찬하는 것이 중요하다는 것이다. 또한 이러한 반응을 하기위해 상대방에 대해 칭찬을 하는 습관을 들이고 자신 먼저 정직하고 솔직해지라고 말한다.
물론, 긍정적인 반응에 의한 칭찬과 격려 그리고 믿음과 기대가 주는 효과를 매우 잘 알고 있다. 하지만, 문제는 이러한 긍정적인 반응은 부정적인 반응에 의해서 조직된 현대사회는 그것이 통용되지 않는 일정한 사고방식과 틀에 묶여있다는 것이다. 따라서 우리는 고래반응과 전환반응 같은 긍정적인 반응의 중요 덕목들을 항상 메모하여 가슴속에 품고 다니면서 생활 중에 이러한 것을 잘 지켰는지 체크해보고 주변의 다른 사람들에게 이러한 반응으로 대하겠다거나 고래반응과 전환반응에 대해서 구체적으로 설명해주고 함께 실천하고자 유도함으로 하나하나 바꾸어 나가야만 할 것이다.
물론, 긍정적인 반응에 의한 칭찬과 격려 그리고 믿음과 기대가 주는 효과를 매우 잘 알고 있다. 하지만, 문제는 이러한 긍정적인 반응은 부정적인 반응에 의해서 조직된 현대사회는 그것이 통용되지 않는 일정한 사고방식과 틀에 묶여있다는 것이다. 따라서 우리는 고래반응과 전환반응 같은 긍정적인 반응의 중요 덕목들을 항상 메모하여 가슴속에 품고 다니면서 생활 중에 이러한 것을 잘 지켰는지 체크해보고 주변의 다른 사람들에게 이러한 반응으로 대하겠다거나 고래반응과 전환반응에 대해서 구체적으로 설명해주고 함께 실천하고자 유도함으로 하나하나 바꾸어 나가야만 할 것이다.
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