[교육행정,경영]갈등관리

목차

Ⅰ. 갈등의 원인
　1. 자원 희소성의 역할
　2. 갈등의 유익한 효과 vs. 갈등의 해로운 효과
　3. Jehn이 분류한 갈등의 유형

Ⅱ. 갈등의 수준
　1. 개인적 수준
　2. 집단 수준

Ⅲ. 갈등 관리하기
　1. 이중 관심 모델
　2. 화해/조정
　3.억누르기
　4. 회피
　5. 협상

Ⅳ. 제3자 개입을 통해 갈등 해결하기
　1.논쟁 개입의 목표
　2. 개입 전략의 유형
　<관리자를 위한 지침>

Ⅴ. 조직의 갈등관리 모형
　1. 갈등처리방안

Ⅵ. 인간관계와 갈등
　1. 인간관계의 개념.
　2. 인간관계론의 발전 : 제2장, 제6장 참조
　3. 인간관계의 구조
　4. 좋은 인간관계 형성요인
　5. 갈등과 스트레스

본문내용

등, 기능갈등, 계선-참모갈등, 공식조직 대 비공식조직 갈등
- 역할갈등 : 관계집단 내에서의 역할 기대의 불일치
관계집단 사이에서의 역할 기대의 불일치
동시에 상충되는 역할을 수행해야 할 경우
성격과 역할의 불일치, 역할기대와 욕구성향의 불일치
- Campbell 과 Merton의 실증적 연구 : 역할 갈등을 적게 느끼는 교사는 많이 느끼는 교사보다 ① 교직에 만족을 더 표시하고 ② 교장으로부터 유능하다는 평을 받으며 ③ 교장의 지도성을 신뢰한다.
- Getzels과 Guba 의 역할 갈등과 성격과의 관계 연구 : 역할 갈등을 스스로 느끼고 있는 사람은 그렇지 않은 사람에 비해 열등감이 높고, 신경질적이며, 내향적이고, 억압적이며, 융통성이 없다.
- 갈등 그 자체는 좋은 것도 아니고, 나쁜 것도 아닌 가치중립적인, 기술적인 용어이다. 다만 그것을 어떻게 취급하느냐에 따라 개인이나 조직에 기능적일 수도 있고, 역기능적일 수도 있는 것이다.
- 갈등에 대한 부정적인 반응은 경쟁적이고 위화감을 조성하는 문화를 형성하여 파괴적인 갈등이 되고, 긍정적인 반응은 합동적이고 지원적인 문화를 형성하고 갈등에 대한 생산적 접근으로 조직 건강을 증진시킨다.
- 스트레스와 직무수행 : 스트레스는 개인의 내부에서 일어나는 일로 일하는 사람과 그의 작업 환경간의 조화의 결여이다. 스트레스도 조직의 효과나 개인의 행동에 긍정적으로 작용할 수 있고, 부정적으로 작용할 수도 있다. 계속되는 과도한 스트레스의 결과는 소진(Burnout)이다.
- 스트레스 관리 기술(Albrecht) : 신체적 이완, 자기 관리, 라이프스타일 관리

키워드

갈등관리,   스트레스,   직무수행,   인간관례,   갈등