목차
Ⅰ. 서론
1. 문제제기
2. CI에 대한 이해
Ⅱ. 우리나라의 최근 CI현황
1. 최근 CI디자인의 특징
2. 우리나라 기업의 인터넷을 이용한 CI추진 현황
Ⅲ. 성공적인 CI 혁신의 사례
1. 글로벌 이미지 구축과 세계시장을 겨냥한 이미지 변모
2. 기존 이미지의 변화
3. 경영자 교체 및 신노선 추구
Ⅳ. 성공적인 CI전략 사례
Ⅴ. 결론
1. 문제제기
2. CI에 대한 이해
Ⅱ. 우리나라의 최근 CI현황
1. 최근 CI디자인의 특징
2. 우리나라 기업의 인터넷을 이용한 CI추진 현황
Ⅲ. 성공적인 CI 혁신의 사례
1. 글로벌 이미지 구축과 세계시장을 겨냥한 이미지 변모
2. 기존 이미지의 변화
3. 경영자 교체 및 신노선 추구
Ⅳ. 성공적인 CI전략 사례
Ⅴ. 결론
본문내용
를 100% 완벽에 가깝게 맞추기 위해 1%의 불만족도 허용하지 않는 고객만족보증(Customer Satisfaction Guarantee)프로그램을 실시하고 있다. 피자헛의 ‘맛과 서비스 만족하지 않으시면 돈을 받지 않습니다.’라는 새로운 고객만족보증 프로그램은 동종업계 내에서는 획기적인 것이었다. 이러한 고객만족보증은 전혀 새로운 프로그램이 아니라 피자헛이 그 동안 고객만족 보증을 위해 진행해왔던 수많은 노력들의 결실이다.
즉 고객의 얼굴에 흐뭇한 미소를 머금게 하는 특별한 외식경험을 제공하고, 고객의 입맛에 맞는 음식을 지속적으로 개발하여 그 품질을 지켜 나감으로써 고객이 만족하고 다시 방문할 수 있는 기업이 되도록 최선의 노력을 다한다는 것이다.
또한 한국 피자헛은 “신선한 재료만을 엄선하여 고객에게 갓 구운 피자 제공”이라는 또 다른 가치를 위해 언제나 고객의 입장에서 생각하고 고객의 다양한 요구에 부응하는 서비스 제공을 위해 끊임없이 연구하고 있다.
피자헛은 최고의 제품과 서비스를 위해 지난 96년 11월부터 전 레스토랑에서 CHAMPS프로그램을 실시하고 있다.
CHAMPS프로그램은 Cleanliness(매장의 청결), Hospitality(고객에 대한 환대), Accuracy(주문의 정확성), Maintenance(시설의 보수유지), Product Quality(제품의 품질), Service(신속한 서비스)를 토대로 직원들의 사기를 북돋고 팀웍을 강화하는 서비스 프로그램이다. 이러한 CHAMPS 프로그램은 매월 서비스 암행어사(미스터리 고객)를 전국 레스토랑에 파견하여 위의 6개 항목을 기준으로 각 레스토랑을 평가하고 향후 인센티브에 반영하는 것이다.
피자헛은 또한 여기서 그치지 않고 CHAMPS 프로그램을 발전시켜 고객이 레스토랑을 방문하여 주문하고 식사를 마친 후 레스토랑을 떠나는 일련의 과정을 그대로 옮겨놓고 직원의 서비스 기량을 겨루는 서비스 경진대회인 CHAMPS Challenge를 실시하고 있다. 또한 장애인의 날 50%할인 행사, 전국 장애인 부모대회 후원, 어린이 독서교실 및 피자헛배 전국 어린이 바둑 대회 개최 등을 실시하고 있다.
피자헛의 심볼 마크는 지붕 모양을 하고 있고 로고와 함께 간단하면서도 세련된 느낌을 준다. 색상은 빨강과 검정을 주색으로 하고 있고 특히 심볼의 빨강지붕과 점포의 빨강지붕이 잘 소화되어 멀리서도 눈에 쉽게 뜨인다. 이렇듯 피자헛은 ‘고객 중심의 경영’이라는 혁신적인 CI를 정착시켰으며 다양한 방법으로 피자헛의 이미지를 구축시켰다. 이러한 진행으로 88올림픽 및 ‘93 대전 엑스포 공식 피자 공급 업체로 선정되었고, 코리아 헤럴드와 서울 리서치의 공동조사(’95.12)와 캠퍼스저널 여론조사(‘99.7)에서는 소비자들이 가장 좋아하는 피자 브랜드로, 네티즌 인기대상(’99.7)에서는 피자부문 1위 선정되었고, 2000년 1월, 국가 고객 만족도 조사(NCSI) 외식업체 부분 단독 1위를 차지하는 등 국내 최고의 피자브랜드로서의 위치를 확고히 지키고 있다.
Ⅴ. 결론
(1) CI의 기대효과
CI전략의 효과는 다른 경영혁신이나 전략과 맞물릴 때 극대화되며, 모든 조직에 반드시 동일한 효과가 나타나는 것은 아니다. 특히 비용과 기간 보다는 추진하는 사람의 ‘노력’에 좌우되는 경향이 있다. CI전략의 구체적인 성과는 경영자의 의지, 구성원의 동참, 훌륭한 컨설턴트와의 협력, 정부시책 등 가변적 조건에 따라 달라지나, 전략포인트가 분명하고 합리적인 절차를 갖춘 CI전략은 통상 다음과 같은 성과를 복합적으로 수반하게 된다.
① 인지도 및 지명도 향상 : 기업이나 조직의 지명도가 낮거나, 회사명과 상징체계가 분리되어 인식될 때 이를 극복해 줌.
② 매출 및 이익증가
③ 광고효과의 증가 : 시각디자인 개편과 더불어 광고의 메시지 등이 기업이념을 바탕으로 전개되어 신선한 감동과 연상도를 높이게 됨.
④ 우수 인재의 보충 : CI전략을 통해 비전과 이념을 확산시켜 사회적 기대감을 높이고, 인지도가 향상되어 우수 인재가 몰려들게 됨.
⑤ 조직활성화 및 사기앙양 : CI전략을 통해 구성원의 애로를 청취하고 개선하는 계기가 마련되어 사기가 높아 지고 근로의욕을 제고하게 됨.
⑥ 경영혁신의 가속추진 : CI전략을 계기로 새로운 비전을 설정하고, 세부전략을 수립해 실천함으로써 변신속도를 높일 수 있음.
⑦ 시각이미지체계의 표준화 : 가장 손쉽게 발견할 수 있는 효과로 어느 지역에서나 표준적 디자인 체계를 구축해 이미지 통일감을 높일 수 있음.
⑧ 제작비용 절감 및 기간단축 : CI전략에 따라 불필요 무용 아이템을 없애거나, 경제적 소재로 변경함으로써 제작경비를 절감할 수 있고, 매뉴얼에 의한 발주로 기간과 인력절감을 가져오게 됨.
⑨ 관련기관의 신뢰도 향상 : 주식시장, 금융기관, 지역사회 등 이해집단에게 그 기업의 가능성을 인식시켜 주어 신뢰가 높아짐.
⑩ 돌발사고에 대한 사회적 완충 : 경영활동 과정에서 돌발사고가 발생할 경우 평소 가진 좋은 이미지가 충격을 완화시켜 줄 수 있음.
(2) 마무리
이와 같이 글로벌 경영 시대, 그리고 기업의 사회적 기여도가 중요시되는 시기에 기업의 Identity를 높이는 것은 기업의 성장에 큰 효과를 가져 온다고 볼 수 있다. 앞으로도 인재 양성과 투자를 통해 기업 이미지와 관계되는 모든 요소들을 결합하여 관리할 수 있도록 거시적인 시각과 방법론이 필요할 것이라 본다. 또 CI는 기업 환경에 적응하기 위한 마케팅전략으로서의 과학적이고 기술적인 기업의 꾸준한 연구가 필요하다고 본다.
※참고 문헌※
경노훈, “경영에 성공하려면 기업이미지를 디자인하라”
김영식, “CIP 시각이미지에 관한 연구”
조동성, “14가지 경영혁신 기법의 통합모델”
※참고 인터넷 사이트※
버거킹 http://www.bugerking.co.kr
피자헛 http://www.pizzahut.co.kr
삼성그룹 http://www.samsung.co.kr
크라운베이커리 http://www.crownbakery.co.kr
크라운 제과 http://www.crown.co.kr
풀무원 http://www.pulmuone.co.kr
즉 고객의 얼굴에 흐뭇한 미소를 머금게 하는 특별한 외식경험을 제공하고, 고객의 입맛에 맞는 음식을 지속적으로 개발하여 그 품질을 지켜 나감으로써 고객이 만족하고 다시 방문할 수 있는 기업이 되도록 최선의 노력을 다한다는 것이다.
또한 한국 피자헛은 “신선한 재료만을 엄선하여 고객에게 갓 구운 피자 제공”이라는 또 다른 가치를 위해 언제나 고객의 입장에서 생각하고 고객의 다양한 요구에 부응하는 서비스 제공을 위해 끊임없이 연구하고 있다.
피자헛은 최고의 제품과 서비스를 위해 지난 96년 11월부터 전 레스토랑에서 CHAMPS프로그램을 실시하고 있다.
CHAMPS프로그램은 Cleanliness(매장의 청결), Hospitality(고객에 대한 환대), Accuracy(주문의 정확성), Maintenance(시설의 보수유지), Product Quality(제품의 품질), Service(신속한 서비스)를 토대로 직원들의 사기를 북돋고 팀웍을 강화하는 서비스 프로그램이다. 이러한 CHAMPS 프로그램은 매월 서비스 암행어사(미스터리 고객)를 전국 레스토랑에 파견하여 위의 6개 항목을 기준으로 각 레스토랑을 평가하고 향후 인센티브에 반영하는 것이다.
피자헛은 또한 여기서 그치지 않고 CHAMPS 프로그램을 발전시켜 고객이 레스토랑을 방문하여 주문하고 식사를 마친 후 레스토랑을 떠나는 일련의 과정을 그대로 옮겨놓고 직원의 서비스 기량을 겨루는 서비스 경진대회인 CHAMPS Challenge를 실시하고 있다. 또한 장애인의 날 50%할인 행사, 전국 장애인 부모대회 후원, 어린이 독서교실 및 피자헛배 전국 어린이 바둑 대회 개최 등을 실시하고 있다.
피자헛의 심볼 마크는 지붕 모양을 하고 있고 로고와 함께 간단하면서도 세련된 느낌을 준다. 색상은 빨강과 검정을 주색으로 하고 있고 특히 심볼의 빨강지붕과 점포의 빨강지붕이 잘 소화되어 멀리서도 눈에 쉽게 뜨인다. 이렇듯 피자헛은 ‘고객 중심의 경영’이라는 혁신적인 CI를 정착시켰으며 다양한 방법으로 피자헛의 이미지를 구축시켰다. 이러한 진행으로 88올림픽 및 ‘93 대전 엑스포 공식 피자 공급 업체로 선정되었고, 코리아 헤럴드와 서울 리서치의 공동조사(’95.12)와 캠퍼스저널 여론조사(‘99.7)에서는 소비자들이 가장 좋아하는 피자 브랜드로, 네티즌 인기대상(’99.7)에서는 피자부문 1위 선정되었고, 2000년 1월, 국가 고객 만족도 조사(NCSI) 외식업체 부분 단독 1위를 차지하는 등 국내 최고의 피자브랜드로서의 위치를 확고히 지키고 있다.
Ⅴ. 결론
(1) CI의 기대효과
CI전략의 효과는 다른 경영혁신이나 전략과 맞물릴 때 극대화되며, 모든 조직에 반드시 동일한 효과가 나타나는 것은 아니다. 특히 비용과 기간 보다는 추진하는 사람의 ‘노력’에 좌우되는 경향이 있다. CI전략의 구체적인 성과는 경영자의 의지, 구성원의 동참, 훌륭한 컨설턴트와의 협력, 정부시책 등 가변적 조건에 따라 달라지나, 전략포인트가 분명하고 합리적인 절차를 갖춘 CI전략은 통상 다음과 같은 성과를 복합적으로 수반하게 된다.
① 인지도 및 지명도 향상 : 기업이나 조직의 지명도가 낮거나, 회사명과 상징체계가 분리되어 인식될 때 이를 극복해 줌.
② 매출 및 이익증가
③ 광고효과의 증가 : 시각디자인 개편과 더불어 광고의 메시지 등이 기업이념을 바탕으로 전개되어 신선한 감동과 연상도를 높이게 됨.
④ 우수 인재의 보충 : CI전략을 통해 비전과 이념을 확산시켜 사회적 기대감을 높이고, 인지도가 향상되어 우수 인재가 몰려들게 됨.
⑤ 조직활성화 및 사기앙양 : CI전략을 통해 구성원의 애로를 청취하고 개선하는 계기가 마련되어 사기가 높아 지고 근로의욕을 제고하게 됨.
⑥ 경영혁신의 가속추진 : CI전략을 계기로 새로운 비전을 설정하고, 세부전략을 수립해 실천함으로써 변신속도를 높일 수 있음.
⑦ 시각이미지체계의 표준화 : 가장 손쉽게 발견할 수 있는 효과로 어느 지역에서나 표준적 디자인 체계를 구축해 이미지 통일감을 높일 수 있음.
⑧ 제작비용 절감 및 기간단축 : CI전략에 따라 불필요 무용 아이템을 없애거나, 경제적 소재로 변경함으로써 제작경비를 절감할 수 있고, 매뉴얼에 의한 발주로 기간과 인력절감을 가져오게 됨.
⑨ 관련기관의 신뢰도 향상 : 주식시장, 금융기관, 지역사회 등 이해집단에게 그 기업의 가능성을 인식시켜 주어 신뢰가 높아짐.
⑩ 돌발사고에 대한 사회적 완충 : 경영활동 과정에서 돌발사고가 발생할 경우 평소 가진 좋은 이미지가 충격을 완화시켜 줄 수 있음.
(2) 마무리
이와 같이 글로벌 경영 시대, 그리고 기업의 사회적 기여도가 중요시되는 시기에 기업의 Identity를 높이는 것은 기업의 성장에 큰 효과를 가져 온다고 볼 수 있다. 앞으로도 인재 양성과 투자를 통해 기업 이미지와 관계되는 모든 요소들을 결합하여 관리할 수 있도록 거시적인 시각과 방법론이 필요할 것이라 본다. 또 CI는 기업 환경에 적응하기 위한 마케팅전략으로서의 과학적이고 기술적인 기업의 꾸준한 연구가 필요하다고 본다.
※참고 문헌※
경노훈, “경영에 성공하려면 기업이미지를 디자인하라”
김영식, “CIP 시각이미지에 관한 연구”
조동성, “14가지 경영혁신 기법의 통합모델”
※참고 인터넷 사이트※
버거킹 http://www.bugerking.co.kr
피자헛 http://www.pizzahut.co.kr
삼성그룹 http://www.samsung.co.kr
크라운베이커리 http://www.crownbakery.co.kr
크라운 제과 http://www.crown.co.kr
풀무원 http://www.pulmuone.co.kr
추천자료
- 나이키(Nike) 마케팅전략 / 기업소개 / 스포츠의류현황 / 산업구조분석 / 4P / PLC / SWOT / ...
- 국제기업사례,술,주류마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시...
- 국제기업,국제경영,네슬레,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,...
- 쿠쿠기업분석,쿠쿠경영,해외진출,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영...
- 기업 사회 공헌 마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사...
- 미스터피자,기업분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,...
- 진로기업분석,진로마케팅,하이트,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영...
- 마케팅전략사례,기업분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,...
- 한국섬유기업 - 섬유기업,엘지패션,제일모직,코오롱,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스...
- 혁신제품에 대한 마케팅 사례 분석,성공 사례기업 소개 - 한국 야구르트,꼬고면마케팅성공사...
- 문화로 바라본 나이키(Nike) - 기업적 측면과 소비적 측면을 중심으로 (문화마케팅의 개념, ...
- [ 처음처럼 마케팅전략 ] 롯데그룹의 ‘처음처럼’ 기업분석과 처음처럼(소주) 마케팅전략분석 ...
- 코즈 마케팅- 기업(브랜드)과 사회적 이슈,기업의 마케팅 코즈마케팅,사회마케팅,공익연계 마...
- JIT시스템 적용사례 제일모직,제일모직Cheil Industries Inc. 기업분석,제일모직 경영사례,제...
소개글