디즈니랜드와 애버랜드

목차

1. About Disneyland
1. 조사목적
2. 디즈니 기업 소개
3. 디즈니의 CEO 소개
4. 디즈니의 경영원칙

2. Marketing of Disneyland SWOT 분석 & 4P
고객 서비스 전략
* 디즈니랜드의 성공사례
* 디즈니 실패 사례
Euro Disney(Disney Paris) – 실패에서 성공으로…
최근에 당면한 문제점

3. 디즈니랜드 VS 애버랜드
1. 에버랜드에 대하여...
2.회사소개 및 연혁
3.에버랜드의 발전과정
4. 시장규모
5.에버랜드의 서비스
- 에버랜드의 고객만족경영전략
6. 에버랜드의 4P 분석
7.디즈니랜드와 에버랜드의 공통점과 차이점
8.문제점 지적 및 제안
9. FTA 와 관련하여......

본문내용

에 맞는 놀이기구의 분산을 통해 관람객의 편중현상을 막아야하겠다.
8. 고객참여 이벤트 도입
이벤트 행사는 행사의 종류는 많으나 대부분이 관람형 이벤트(튤립축제,퍼레이드,장미축제 등) 행사로 구성되어 있어 방문객들이 실제적으로 참여할 수 있는 이벤트 행사가 적은 실정이다.
관람형이벤트가 아닌 고객이 참여할수 있는 이벤트를 마련했으면 한다.
9. 이용안내에 대한 정보 전달매체의 확립
각종 서비스 차원의 편익을 제공하는 이용 안내에 관한 정보 전달매체가 확립되어 있지 않아 이용에 불편이 있다. Information Center의 경우 글로벌 페어 입구에 밖에 없으며 상품 판매시설에 비해 수가 현저히 떨어진다. 인건비의 문제라면 구역마다 소개하는 터치스크린을 준비해 놓으면 더욱 효과적일 수 있을 것이다. 상세한 정보 놀이기구에 대한 것, 테마에 대한 설명, 그리고 각종 편의 시설 소개까지 모든 것을 할 수 있을 것이다.
10. 한눈에 보기쉬운 종업원들의 명찰
근무지에 대해서 오늘의 근무자가 누구임을 밝히는 명패형식의 근무자 표시는 잘 되어있지만 가슴에 달고 있는 명찰의 크기는 매우 작다. 이는 관람객으로 하여금 종업원들의 실수를 넘어가게 하며 종업원 자신들도 그에 따르는 느슨한 마음을 가질 수 있다.대부분의 종업원이 파트타임 원이므로 자칫 자신의 일을 소홀히 하는 것을 방지하기 위해 더욱 필요하다. 연간회원들이 하고 다니는 사진 달린 명찰과 대조를 이룰 정도로 확 눈에 들어오도록 해야한다.
11. 이용객 연령별 특성에 맞는 시설개발
이용객 연령별 특성에 맞는 시설개발이 필요하다는 것이다. 테마파크가 이용객들을 지속적으로 유지시키기 위해서는 놀이시설이 단조롭게 느끼지 않도록 하는 시설개발이 필요하다. 현재 에버랜드에는 테마별로 뚜렷한 특성을 보이지 않는 곳이 많다. 앞에서도 지적하였듯이 두어 곳에 인기놀이기구 집중되어 있다. 그러므로 일본 페스티발게이트의 롤러코스트와 같이 동일한 롤러코스트라도 특별한 차이점을 부각하는 시설의 개발이 필요하다. 또한, 10대 중반에서 20대 초반이 주로 즐길 수 있는 X-sports시설의 개발이나 아동과 청소년 사이가 즐길 수 있는 시설의 개발이 필요하다. 그리고 에버랜드를 방문하는 장년층을 위한 놀이기구나 휴식공간이 더욱 필요하다. 대부분 가족단위로 오게 되고 의사결정은 대부분이 아이들이 하게 되어서 부모의 경우에는 아이가 다 타고 내려올 때까지 밑에서 기다리는 경우가 대부분이기 때문이다.
12. 재방문을 유도하는 프로그램개발
재방문 유도를 위한 프로그램의 개발이 필요하다. 어느 조사에 의하면 외국의 경우에는 평균이용횟수가 10회 이상인 것을 비해 우리나라는 재 방문횟수는 4회 이하로 매우 적다고 한다. 이용객들의 재방문을 유도하기 위해서는 한번 방문한 고객들이 에버랜드에 입장하기 전부터 시작해서 에버랜드를 떠날 때까지 전혀 불편함으로 느끼지 않도록 이용자들의 시설이용흐름을 분석하여 이용자의 이동에 맞는 이벤트 성 음악이나 거리공연, 대형T.V의 방송 등을 지속적으로 실시함으로써 이동하는데 지루하다거나 힘들다는 느낌이 들지 않도록 해야 한다.
13. 휴식공간의 확대
공간배치를 통한 이용자의 즐거움을 향상시켜야 한다. 에버랜드 이용객들이 불편을 겪고 있는 사항중의 하나가 놀이시설간의 이동시 힘이 들고 휴식공간이 부족하다는 것이다. 지도에는 정문에서 독수리 요새까지 7분이라고 하지만 실제로는 20분에서 25분이 걸린다. 이것은 아무 것도 하지 않은 채 걸었을 때 그런 것이고 무엇을 구경하거나 쉬면서 걷는다면 그 차이는 더욱 커질 것이다. 그러므로 시설간의 연속성이나 이용자들이 잠깐 동안 휴식을 취할 수 있는 휴식공간의 배치가 이용자들이 놀이시설을 즐기고 난 이후에 이들이 이동하는 적정한 보행거리를 계산하여 이루어져야 한다. 앞에서 이야기한 것처럼 장년층들이 자녀들이 놀이기구를 타는 동안 쉴 수 있는 공간을 만들어 주어야 한다. 이와 같은 이용자 측면의 시설배치는 이용자들은 에버랜드를 방문하면서 불편한 점을 인상에 남기고 떠나기 보다는 즐거웠던 점을 인상에 남길 수 있을 것이다.
14. 버스를 기다리는 방문객을 대상으로 한 이벤트 개발
고객에 대한 지속적인 서비스 차원 및 고객들의 재 방문을 위한 전략적 차원에서 영외에 있는 주차장에서 지루하게 버스를 기다리는 방문객을 대상으로 한 이벤트의 개발이 필요하다. 버스배차간격도 조금 시간을 두기 때문에 주차장에서 마냥 서서만 기다리게 된다면 에버랜드를 이용하는 고객들은 오가는 시간이 더 길게 느껴지게 된다. 특히 추운 겨울이나 더운 여름에는 기다리는 사람들을 위한 냉난방시설을 갖춘 편의시설도 시급히 마련되어야 한다. 현재 에버랜드에는 정문 주차장을 제외하고 다수의 주차장이 존재하고 순환하는 버스의 노선도 2개나 있지만 오는 방문객과 가는 방문객을 위한 사전, 사후 아무런 홍보 내지 이벤트가 진행되지 않고 있다.
9. FTA 와 관련하여......
한미 자유무역협정(FTA) 체결로 저작권 보호기간이 70년으로 20년 늘어났기때문에 ‘미키마우스’ 등의 저작권 보호 시한도 애매해져 미국 캐릭터의 대공세가 예상되고있다. 국내 영세업체들은 혼란 속에 대책을 찾는 상황이다.
◆기준점 논란=미국은 당초 자연인 70년, 비자연인 95∼120년의 보호기간을 요구했다. 협상 결과 두루 70년으로 묶였지만 불씨는 여전하다. 캐릭터의 경우 그 탄생 시점으로부터 보호기간을 따질지, 저작자 사후로부터 잡을지 불분명하기 때문이다. 미국 측의 소송 공세를 우려하는 목소리도 높다.
미키마우스가 전형적이다. 미키마우스는 1928년 탄생한 반면 저작자인 월트 디즈니는 66년 사망했다. 전자로 치면 유효기간이 98년에 끝나 그 이후에 미국 기업에 저작권료를 지불한 국내업체들은 그간 헛돈을 쓴 셈이 되지만, 후자라면 2036년까지 계속 미국 기업에 로열티를 지급해야 한다. 또 동일기준이 다른 캐릭터에 폭넓게 적용되면 추가 부담은 천문학적으로 늘어난다. 한국저작권법학회 자료에 따르면 미국 측이 향후 20년 동안 캐릭터에서 거둘 이익은 1407억여원. 여기에 추가부담이 발생하면 국내 업계는 괴멸적 타격을 입을 공산이 크다.

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