다국적 기업 Nestlé의 글로벌 경영 성공사례

목차

1. 기업소개

2. 제품소개

3. 해외시장 진출배경

4. 해외시장 진출전략

5. 한국시장 진출전략

6. 한국시장 진출 문제점과 개선방안

7. 성공요인 분석

8. 결론

본문내용

역사를 거슬러 올라가면 1800년대 중반부터 그 뿌리가 시작된다. 당시 유럽에서는 산모가 영양 부족 등으로 모유가 나오지 않아 아기가 목숨을 잃는 경우가 많았다. 약사이자 화학자였던 앙리 네슬레는 이를 매우 안타깝게 여겨 유아 사망률을 낮추기 위해 아기들에게 엄마 젖을 대신해서 먹일 수 있는 음식을 개발하기 시작했다. 네슬레는 생후 첫 몇 달 동안 아기에게는 어머니의 모유가 최적의 천연 영양공급원이며 수유가 가능한 어머니는 모두 아기에게 직접 젖을 먹여야 한다'는 확고한 신념을 갖고 있었다. 모유를 수유할 수 없는 안타까운 어머니들을 위해 대용식을 개발하면서 '어머니의 마음으로 시작한다'는 기본 신념을 지키기 위해 항상 노력했다. 앙리 네슬레는 결국 1867년 모유와 비슷한 액체 성분에 영양 요소를 추가로 넣은 수유식품인 '페린락테'의 개발에 성공했고 제네바에서 자신의 이름을 따 '네슬레'란 회사를 설립했다. 특히 네슬레는 자신의 이름 'Nestle(스위스, 독일어로 작은 둥지)'에서 둥지란 뜻의 'Nest'를 상징해 둥지모양의 문양을 사용하면서 브랜드 경영이라는 개념을 처음으로 도입했다. 네슬레는 1877년 밀크 초콜릿을, 1938년에는 세계 최초의 용해성 커피인 '네슬레'를 처음으로 개발하는 등 혁신과 변화를 이끌어왔다. 그러나 네슬레가 탄탄대로만을 걸어온 것은 아니다. 네슬레는 1960년대말부터 1970년대초 아프리카 및 저개발국 유아들의 영양실조 및 사망 사건이 다국적 기업들이 판매하는 유아식과 깊은 관계가 있다는 여러 증거들이 제시되면서 유아식 위해 논쟁에 휘말렸다. 당시 미국 보건기구, 유엔 식품 및 농업기구, 세계보건기구, 세계소아과의사협회 등 국제기구들은 다국적 식품업체들이 저개발국에서 유아식을 판매하는 것을 금지해야 한다고 주장했다. 네슬레는 초반에는 오염된 물이 문제였을 뿐 자사의 제품 품질과는 아무런 관련이 없다고 강조하며 책임을 회피했다. 그러나 1980년 온갖 비난과 비판들을 적극 수용하고 이를 끌어안아야 한다는 전략을 세우면서 소비자 운동단체와 협력해서 결국 지루하게 끌어오던 문제를 합리적으로 해결할 수 있었다. 이후 네슬레는 "매출이 줄더라도 고객의 안전을 위협하는 제품은 판매하지 않겠다"는 윤리경영을 선언하고 회사의 기본 방침을 전면 수정했다. 기업에게 이익도 중요하지만 이익 자체가 기업을 움직이는 엔진이 아니며 오히려 윤리와 투명성이 기업을 움직이는 기본 동력이라고 인식한 것이다. 이익만 추구하다 이미지가 나빠질 경우 매출이 떨어지고 신뢰를 잃어 주주들과 금융계도 결국 등을 돌리게 될 것으로 네슬레는 판단했다. 그리고 1991년에는 '네슬레 환경 원칙(Nestle Policy on The Environment)'을 수립하고 모든 사업장에서 천연자원을 보존하고 낭비를 최소화하는 방안을 도입했다. 이를 바탕으로 네슬레는 생산량을 유지하면서도 지난해 물 소비량을 전년보다 8.8% 줄이고 에너지 소비량도 3.6% 절감하는 등 자원 수요를 꾸준히 줄일 수 있었다. 네슬레의 이러한 능동적인 사회적 역할의 실천은 다른 여러 기업들에게 귀감이 돼왔으며 소비자에게 '신뢰'라는 좋은 이미지를 심어주는 데에도 일조했다. 네슬레는 이 밖에도 공공재단을 설립해 전세계의 영양 문제를 연구하고 있으며 긴급 구호 식품은 물론 보건 위생 교육에도 적극 힘쓰고 있다. 네슬레의 이러한 사회공헌, 신념, 환경에 대한 헌신 등은 고객들로 하여금 네슬레라는 회사가 정말로 고객의 건강과 환경을 생각하는 깨끗한 회사라는 생각을 갖게 됐다. 고객들은 환경을 아끼기 위해서는 네슬레의 식품을 사용해야 한다는 신뢰를 갖고 있다. 네슬레가 성장하기 까지는 모국인 스위스 정부의 지원도 한 몫했다. 스위스 정부는 교통 인프라 확충에 매년 전체 예산의 10% 쏟아붓고 있으며 시장개방, 민영화 등 경쟁 인프라에도 총력을 기울이고 있다. 소국이 살아남기 위해서는 기업이 커야한다는 신념을 갖고 기업의 경쟁력을 키우는데 총력을 기울이고 분위기를 조성했다. 이를 바탕으로 스위스는 인구 720만명의 소국임에도 불구하고 네슬레, 노바티스 등 세계적인 다국적 기업을 여럿 가진 국가로 거듭날 수 있었다. 네슬레는 지금도 다양한 환경원칙과 사회공헌활동 등을 꾸준히 시행하면서 단순히 식품을 파는 회사가 아닌 환경과 사회에 공헌하는 기업라는 인식을 전세계 고객들에게 심어주고 있다. 이러한 신뢰가 매출 성장 뿐만 아니라 질적인 측면에서도 세계 최고 기업으로 우뚝 설 수 있는 기틀을 마련한 것으로 평가된다. 네슬레는 신뢰로 제품을 만들고 고객들은 네슬레 제품을 믿고 구매한다. 이러한 믿음이 네슬레를 최고의 기업으로 만들고 있다.
8. 결론
지금까지 네슬레가 발전해 온 과정과 성공 전략들에 대해 알아보았다. 일찍부터 해외를 바라본 네슬레는 적극적인 현지화 전략으로 다른 나라 시장을 공략하였고 자신에게 필요한 부분을 획득하거나 신속한 시장진입을 위해서 인수 합병전략을 주로 사용하며 발전과 발전을 거듭해 왔다. 최근에는 고도의 글로벌 전략을 통하여 초 국적기업으로 재 탄생하기 위해 부단한 노력을 거듭하고 있다. 여기에 여타 식품업체와 비교할 때 R&D와 제품개발에 공을 들이고 있는 것으로 유명하다. 전 세계 3500여명의 직원이 활동중인 20여 개의 R&D 센터와 제품기술 센터, 지역적응센터, 응용센터 등으로 구성돼 있는 제품개발 관련조직은 이유식, 인스턴트 커피, 냉동건조 커피 등을 세계 최초로 개발하게 된 네슬레의 원동력이다. 무엇보다도 현재에 안주하지 않고 항상 다른 곳을 바라보고 미래를 내다보는 모습이 지금의 식음료품 기업 세계 제일의 네슬레를 만든 가장 큰 요인이라 생각한다. 현재 국제화의 초기단계에 있는 한국기업은 이러한 점을 배워야 할 것이다.
참고자료
www.nestle.com
www.nestle.co.kr
www.markway.co.kr
www.chosun.com
www.joins.com
www.mk.co.kr
www.naver.com
세계 500대 브랜드 사전 - 토리 차르토프스키, 박희라 역, 더난출판, 2006
세계 최대 식품 기업으로 성장한 네슬레 - 이은엽, emars, 2005

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