목차
- 목 차 -
제1장 서론 -------------------------------------------2
제1절 조사목적 및 배경------------------------------- 2
제2절 조사방법 및 과정------------------------------- 2
제2장 본론-1-----------------------------------------3
제1절 조사설계 및 표본추출---------------------------3
제2절 가설설정---------------------------------------3
제3장 본론-2-----------------------------------------4
제1절 중앙도서관 이용 빈도---------------------------4
제2절 학년별 이용 현황-------------------------------5
제3절 통학방법별 이용 현황---------------------------8
제4절 중앙도서관 보유자료 만족도--------------------10
제5절 만족도간 관계---------------------------------11
제4장 본론-3----------------------------------------15
제1절 이용률과 만족도간 관계------------------------15
제2절 이용정도에 따른 만족도------------------------16
제5장 결론------------------------------------------22
제1절 조사 요약 및 정리-----------------------------22
제2절 조사의 한계점---------------------------------23
<그림 차례>
그림 1-----------------------------------------------4
그림 2-----------------------------------------------4
그림 3-----------------------------------------------4
그림 4-----------------------------------------------5
그림 5-----------------------------------------------5
그림 6-----------------------------------------------6
그림 7-----------------------------------------------6
그림 8-----------------------------------------------6
그림 9-----------------------------------------------7
그림 10----------------------------------------------7
그림 11----------------------------------------------8
그림 12----------------------------------------------8
그림 13----------------------------------------------9
그림 14---------------------------------------------10
그림 15---------------------------------------------10
그림 16---------------------------------------------10
그림 17---------------------------------------------11
그림 18---------------------------------------------12
그림 19---------------------------------------------12
그림 20---------------------------------------------13
그림 21---------------------------------------------13
그림 22---------------------------------------------13
그림 23---------------------------------------------14
그림 24---------------------------------------------15
그림 25---------------------------------------------16
그림 26---------------------------------------------16
그림 27---------------------------------------------17
그림 28---------------------------------------------17
그림 29---------------------------------------------17
그림 30---------------------------------------------18
그림 31---------------------------------------------18
그림 32---------------------------------------------18
그림 33---------------------------------------------19
그림 34---------------------------------------------19
그림 35---------------------------------------------20
그림 36---------------------------------------------20
그림 37---------------------------------------------21
그림 38---------------------------------------------21
제1장 서론 -------------------------------------------2
제1절 조사목적 및 배경------------------------------- 2
제2절 조사방법 및 과정------------------------------- 2
제2장 본론-1-----------------------------------------3
제1절 조사설계 및 표본추출---------------------------3
제2절 가설설정---------------------------------------3
제3장 본론-2-----------------------------------------4
제1절 중앙도서관 이용 빈도---------------------------4
제2절 학년별 이용 현황-------------------------------5
제3절 통학방법별 이용 현황---------------------------8
제4절 중앙도서관 보유자료 만족도--------------------10
제5절 만족도간 관계---------------------------------11
제4장 본론-3----------------------------------------15
제1절 이용률과 만족도간 관계------------------------15
제2절 이용정도에 따른 만족도------------------------16
제5장 결론------------------------------------------22
제1절 조사 요약 및 정리-----------------------------22
제2절 조사의 한계점---------------------------------23
<그림 차례>
그림 1-----------------------------------------------4
그림 2-----------------------------------------------4
그림 3-----------------------------------------------4
그림 4-----------------------------------------------5
그림 5-----------------------------------------------5
그림 6-----------------------------------------------6
그림 7-----------------------------------------------6
그림 8-----------------------------------------------6
그림 9-----------------------------------------------7
그림 10----------------------------------------------7
그림 11----------------------------------------------8
그림 12----------------------------------------------8
그림 13----------------------------------------------9
그림 14---------------------------------------------10
그림 15---------------------------------------------10
그림 16---------------------------------------------10
그림 17---------------------------------------------11
그림 18---------------------------------------------12
그림 19---------------------------------------------12
그림 20---------------------------------------------13
그림 21---------------------------------------------13
그림 22---------------------------------------------13
그림 23---------------------------------------------14
그림 24---------------------------------------------15
그림 25---------------------------------------------16
그림 26---------------------------------------------16
그림 27---------------------------------------------17
그림 28---------------------------------------------17
그림 29---------------------------------------------17
그림 30---------------------------------------------18
그림 31---------------------------------------------18
그림 32---------------------------------------------18
그림 33---------------------------------------------19
그림 34---------------------------------------------19
그림 35---------------------------------------------20
그림 36---------------------------------------------20
그림 37---------------------------------------------21
그림 38---------------------------------------------21
본문내용
다.
또한, 보유자료 만족도에 있어서 불만족하거나 보통이라는 의견이 다수를 차지하고 있었다. 보유 자료만족도가 높을수록 검색자료만족도 또한 매우 높게 나타남을 알 수 있으며, 일반열람실만족도가 높을수록 도서관위치 만족도도 조금 높게 나타나고 있다. 전자정보실만족도가 높을수록 보유 자료만족도, 검색자료만족도, 일반열람실만족도, 도서관위치 만족도가 높게 나타나고 있는 것을 알 수 있다. 또한, 보유 자료만족도에 응답내용과 검색자료만족도에 응답내용이 유사하게 나오면서 두 변수간의 밀접한 관계가 있음을 알 수 있다. 추가적으로 일원배치 분산분석을 통하여 보유자료 만족도에 따라 검색자료만족도의 차이가 확연하게 나타나고 있음을 알 수 있다.
본론-3에서는 이용률과 만족도의 관계를 알아보면서 이용률이 만족도에 어떤 영향을 주고 있는 지 살펴보았다. 요약하자면, 자료의양이 많을수록 보유자료 만족도와 검색자료만족도가 높아지고 있는 것을 알 수 있고 대여한도량인지와 대여기간인지와는 관계가 없음이 나타났다. 자료이용량, 학업관련자료 활용 정도가 보유자료, 검색자료에 대한 만족도에 영향이 있음을 알 수 있었다. 자료이용량, 학업관련자료 활용이 많아질수록 만족도는 불만족하게 나타나고 있다. 그것은 실제 자료를 이용해보고 학생들이 생각했던 것과는 다르다는 것을 느끼고 불만족을 표현하고 있다고 볼 수 있다.
그리고 자료이용량, 학업관련자료 활용 정도가 보유자료, 검색자료에 대한 만족도에 영향이 있음을 알 수 있었다. 자료이용량, 학업관련자료 활용이 많아질수록 만족도는 불만족하게 나타나고 있다. 그것은 실제 자료를 이용해보고 학생들이 생각했던 것과는 다르다는 것을 느끼고 불만족을 표현하고 있다고 볼 수 있다. 또한, 회귀분석을 통해 유용한자료양에 따라 보유자료 만족도가 영향이 있었고, 지료이용량과 유용한자료양에 따라 검색자료만족도에 영향이 있었다.
총체적으로 세웠던 가설에서 살펴보면, 가설Ⅰ(이용률)에 대해 귀무가설은 부분 기각되었고 대체가설은 부분 채택되었다. 가설Ⅱ(만족도)에서 살펴보면, 귀무가설은 부분 기각되었고 대체가설은 부분 채택되었다. 종합하여보면 가설Ⅲ(Ⅰ+Ⅱ)내용에서 귀무가설은 부분 기각되었고 대체가설은 부분 채택되었다. 전체적으로 학생들의 이용정도가 낮았으며, 만족도에도 좋지 못한 것을 알 수 있다. 또한 만족도간에 상관관계가 이루어지는 것이 많았으며, 이용률과 만족도간에 관계도 있음을 알 수 있었다. 그리고 이용률이 만족도에 영향을 미치고 있는 것을 알 수 있었다.
제2절 조사의 한계점
현 조사의 한계점을 살펴보면, 첫째, 조사 설문지 중 설문내용에 대해 응답자들이 이해하기 어려운 용어를 사용하여 응답에 어려움이 있었다는 것이다. 예를 들면, 일반열람실과 주제자료실(사회, 인문, 자연과학 자료실 등)에 대한 용어와 도서 대여한도량(한번 대여할 경우 몇 권씩 가능한지에 대한 내용), 도서 대여기간(도서 대여할 경우 기간에 대한 내용)을 이해하지 못하여 응답을 잘못한 학생들이 몇몇 눈에 띄고 있다. 2번 문항의 경우 대체로 일반열람실을 이용했다고 응답하면 3번 문항은 개인학업의 답변이 오는 것이 일반적이고 2번 문항에서 정기간행물실, 주제자료실을 이용했다고 응답하면 3번 문항에서 도서, 자료이용이라고 응답하는 것이 일반적이나 그렇지 못한 경우가 있었다.
둘째, 설문에 응답하는 응답자들이 생각을 하지 않고 응답하는 내용이 많았다. 예를 들면, 3번 답변에 일관되게 응답하는 학생들이 있었고, 14번 문항과 16번 문항에서 아니오라 응답하고 15, 17번 문항에 응답하는 학생들이 있었다.
이러한 내용으로 인하여 보다 신뢰성 있는 조사가 이루어지지 않았기에 좀더 보완되어야 할 점이 있었다.
선문대 중앙 도서관 이용률 및 만족도 측정을 위한 설문지
ID
*안녕하십니까?
저는 선문대학교 경영학부의 마케팅조사론 수업을 듣고 있는 ○○○입니다.
저는 선문대 학생들의 중앙도서관 이용률 및 만족도를 알아보고자 합니다.
본 설문은 귀하께서 응답해 주시는 내용을 개별적으로 사용하지 않으며, 오직 통계적 목적으로만 사용되는 것임을 약속드립니다. 귀하의 의견은 도서관 이용 현황을 알아보는 데 큰 도움이 될 것입니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
○○대학교 경영학부 ○학년
전화 :
담당 : ○○○
다음은 현재의 중앙도서관 이용실태에 대한 질문입니다.(번호에 표시해 주시기 바랍니다.)
1. 귀하께서는 일주일에 얼마나 이용하십니까?
① 5회 이상② 4회③ 3회④ 2회⑤ 1회 이하
2. 귀하께서는 도서관 어디를 주로 이용하십니까?
① 일반열람실② 전자정보실③ 정기간행물실④ 주제자료실⑤ 기타(영화관, 어학실습실 등)
3. 귀하께서는 도서관에서 주로 어떤 용도로 이용하십니까?
① 개인학업② 도서자료이용③ 컴퓨터이용④ 영화DVD관람⑤ 기타(어학 등)
번호에 표시해 주시기 바랍니다.
4. 중앙도서관에 자료의 양이 어떻다 생각하십니까?
5. 중앙도서관의 자료를 얼마나 이용해보셨습니까?
6. 학업과 관련하여 자료 활용을 얼마나 하십니까?
7. 유용한 자료의 양은 충분하다 생각하십니까?
8. 귀하께서는 한 달에 독서를 얼마나 하십니까?
① 5권 이상② 4권③ 3권④ 2권① 1권 이하
9. 귀하께서는 한 달에 도서대여를 얼마나 하십니까?
① 5권 이상② 4권③ 3권④ 2권① 1권 이하
번호에 표시해 주시기 바랍니다.
10. 중앙도서관이 보유한 자료들에 만족하십니까?
11. 귀하께서 찾으신 자료에 대해 만족하셨습니까?
12. 귀하께서는 일반열람실에 대해 만족하십니까?
13. 귀하께서는 전자정보실에 대해 만족하십니까?
14. 귀하께서는 도서 대여한도량에 대해 아십니까?① 예② 아니오
15. 귀하께서는 도서 대여한도량에 만족하십니까?
16. 귀하께서는 도서 대여기간에 대해 아십니까?① 예② 아니오
17. 귀하께서는 도서 대여기간에 만족하십니까?
18. 귀하께서는 도서관 위치에 대해 만족하십니까?
마지막으로 통계를 위하여 몇 가지 묻겠습니다.
*귀하의 학년은 어떻게 되십니까?① 1학년② 2학년③ 3학년④ 4학년
*귀하의 통학 방법은 무엇입니까?① 기숙사② 자취, 하숙③ 자택
*귀하의 성별은 어떻게 되십니까?① 남② 여
끝까지
또한, 보유자료 만족도에 있어서 불만족하거나 보통이라는 의견이 다수를 차지하고 있었다. 보유 자료만족도가 높을수록 검색자료만족도 또한 매우 높게 나타남을 알 수 있으며, 일반열람실만족도가 높을수록 도서관위치 만족도도 조금 높게 나타나고 있다. 전자정보실만족도가 높을수록 보유 자료만족도, 검색자료만족도, 일반열람실만족도, 도서관위치 만족도가 높게 나타나고 있는 것을 알 수 있다. 또한, 보유 자료만족도에 응답내용과 검색자료만족도에 응답내용이 유사하게 나오면서 두 변수간의 밀접한 관계가 있음을 알 수 있다. 추가적으로 일원배치 분산분석을 통하여 보유자료 만족도에 따라 검색자료만족도의 차이가 확연하게 나타나고 있음을 알 수 있다.
본론-3에서는 이용률과 만족도의 관계를 알아보면서 이용률이 만족도에 어떤 영향을 주고 있는 지 살펴보았다. 요약하자면, 자료의양이 많을수록 보유자료 만족도와 검색자료만족도가 높아지고 있는 것을 알 수 있고 대여한도량인지와 대여기간인지와는 관계가 없음이 나타났다. 자료이용량, 학업관련자료 활용 정도가 보유자료, 검색자료에 대한 만족도에 영향이 있음을 알 수 있었다. 자료이용량, 학업관련자료 활용이 많아질수록 만족도는 불만족하게 나타나고 있다. 그것은 실제 자료를 이용해보고 학생들이 생각했던 것과는 다르다는 것을 느끼고 불만족을 표현하고 있다고 볼 수 있다.
그리고 자료이용량, 학업관련자료 활용 정도가 보유자료, 검색자료에 대한 만족도에 영향이 있음을 알 수 있었다. 자료이용량, 학업관련자료 활용이 많아질수록 만족도는 불만족하게 나타나고 있다. 그것은 실제 자료를 이용해보고 학생들이 생각했던 것과는 다르다는 것을 느끼고 불만족을 표현하고 있다고 볼 수 있다. 또한, 회귀분석을 통해 유용한자료양에 따라 보유자료 만족도가 영향이 있었고, 지료이용량과 유용한자료양에 따라 검색자료만족도에 영향이 있었다.
총체적으로 세웠던 가설에서 살펴보면, 가설Ⅰ(이용률)에 대해 귀무가설은 부분 기각되었고 대체가설은 부분 채택되었다. 가설Ⅱ(만족도)에서 살펴보면, 귀무가설은 부분 기각되었고 대체가설은 부분 채택되었다. 종합하여보면 가설Ⅲ(Ⅰ+Ⅱ)내용에서 귀무가설은 부분 기각되었고 대체가설은 부분 채택되었다. 전체적으로 학생들의 이용정도가 낮았으며, 만족도에도 좋지 못한 것을 알 수 있다. 또한 만족도간에 상관관계가 이루어지는 것이 많았으며, 이용률과 만족도간에 관계도 있음을 알 수 있었다. 그리고 이용률이 만족도에 영향을 미치고 있는 것을 알 수 있었다.
제2절 조사의 한계점
현 조사의 한계점을 살펴보면, 첫째, 조사 설문지 중 설문내용에 대해 응답자들이 이해하기 어려운 용어를 사용하여 응답에 어려움이 있었다는 것이다. 예를 들면, 일반열람실과 주제자료실(사회, 인문, 자연과학 자료실 등)에 대한 용어와 도서 대여한도량(한번 대여할 경우 몇 권씩 가능한지에 대한 내용), 도서 대여기간(도서 대여할 경우 기간에 대한 내용)을 이해하지 못하여 응답을 잘못한 학생들이 몇몇 눈에 띄고 있다. 2번 문항의 경우 대체로 일반열람실을 이용했다고 응답하면 3번 문항은 개인학업의 답변이 오는 것이 일반적이고 2번 문항에서 정기간행물실, 주제자료실을 이용했다고 응답하면 3번 문항에서 도서, 자료이용이라고 응답하는 것이 일반적이나 그렇지 못한 경우가 있었다.
둘째, 설문에 응답하는 응답자들이 생각을 하지 않고 응답하는 내용이 많았다. 예를 들면, 3번 답변에 일관되게 응답하는 학생들이 있었고, 14번 문항과 16번 문항에서 아니오라 응답하고 15, 17번 문항에 응답하는 학생들이 있었다.
이러한 내용으로 인하여 보다 신뢰성 있는 조사가 이루어지지 않았기에 좀더 보완되어야 할 점이 있었다.
선문대 중앙 도서관 이용률 및 만족도 측정을 위한 설문지
ID
*안녕하십니까?
저는 선문대학교 경영학부의 마케팅조사론 수업을 듣고 있는 ○○○입니다.
저는 선문대 학생들의 중앙도서관 이용률 및 만족도를 알아보고자 합니다.
본 설문은 귀하께서 응답해 주시는 내용을 개별적으로 사용하지 않으며, 오직 통계적 목적으로만 사용되는 것임을 약속드립니다. 귀하의 의견은 도서관 이용 현황을 알아보는 데 큰 도움이 될 것입니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
○○대학교 경영학부 ○학년
전화 :
담당 : ○○○
다음은 현재의 중앙도서관 이용실태에 대한 질문입니다.(번호에 표시해 주시기 바랍니다.)
1. 귀하께서는 일주일에 얼마나 이용하십니까?
① 5회 이상② 4회③ 3회④ 2회⑤ 1회 이하
2. 귀하께서는 도서관 어디를 주로 이용하십니까?
① 일반열람실② 전자정보실③ 정기간행물실④ 주제자료실⑤ 기타(영화관, 어학실습실 등)
3. 귀하께서는 도서관에서 주로 어떤 용도로 이용하십니까?
① 개인학업② 도서자료이용③ 컴퓨터이용④ 영화DVD관람⑤ 기타(어학 등)
번호에 표시해 주시기 바랍니다.
4. 중앙도서관에 자료의 양이 어떻다 생각하십니까?
5. 중앙도서관의 자료를 얼마나 이용해보셨습니까?
6. 학업과 관련하여 자료 활용을 얼마나 하십니까?
7. 유용한 자료의 양은 충분하다 생각하십니까?
8. 귀하께서는 한 달에 독서를 얼마나 하십니까?
① 5권 이상② 4권③ 3권④ 2권① 1권 이하
9. 귀하께서는 한 달에 도서대여를 얼마나 하십니까?
① 5권 이상② 4권③ 3권④ 2권① 1권 이하
번호에 표시해 주시기 바랍니다.
10. 중앙도서관이 보유한 자료들에 만족하십니까?
11. 귀하께서 찾으신 자료에 대해 만족하셨습니까?
12. 귀하께서는 일반열람실에 대해 만족하십니까?
13. 귀하께서는 전자정보실에 대해 만족하십니까?
14. 귀하께서는 도서 대여한도량에 대해 아십니까?① 예② 아니오
15. 귀하께서는 도서 대여한도량에 만족하십니까?
16. 귀하께서는 도서 대여기간에 대해 아십니까?① 예② 아니오
17. 귀하께서는 도서 대여기간에 만족하십니까?
18. 귀하께서는 도서관 위치에 대해 만족하십니까?
마지막으로 통계를 위하여 몇 가지 묻겠습니다.
*귀하의 학년은 어떻게 되십니까?① 1학년② 2학년③ 3학년④ 4학년
*귀하의 통학 방법은 무엇입니까?① 기숙사② 자취, 하숙③ 자택
*귀하의 성별은 어떻게 되십니까?① 남② 여
끝까지
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