고객관계관리

소개글

고객관계관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.CRM 이란
1) CRM의 정의
2) CRM의 도입배경
3) CRM의 역사
4) CRM의 분류
5) CRM의 특징
6) CRM의 핵심효과
7) CRM 도입시 전제 조건 및 주의사항

2.CRM 도입사례
1)American Express
2)City bank

3.e-CRM
1) e-CRM의 정의
2) e-CRM의 목적
3) e-CRM의 특징
4) e-CRM 과 CRM

4.u-CRM
1) u-CRM의 정의
2) u-CRM의 사례

본문내용

목표고객에 대한 고객관계 집중화
고객과의 1 대 1 관계를 중시하는 경영 및 마케팅 기법
고객이탈 방지를 위한 적극적인 고객마케팅
데이터마이닝을 통한 고객자산의 기반 전략화
e-고객정보 통합솔루션
인터넷 중심의 5C 활용의 극대화(4P→5C)
- Customer : e-비지니스의 출발은 고객이다.
- Communication : 고객과의 쌍방간 대화
- Contents : 고객이 원하는 정보나 요구사항
- Commerce : 고객이 구매하거나 이용할 수 있는 거래행위 매개체
- Community : 고객이 자신들과 유사한 성향이나 가치를 지닌 사람들과의 조직화를 원한다

키워드

CRM,   customer relationship managemant,   고객관계관리