[조직개발론]IBM 경영혁신(IBM 사례)

소개글

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목차

목차

IBM변화과정

내·외부 압력과 진단

혁신 설계 및 실행

평가

시사점

본문내용

먼저, 모기업 IBM을 살펴보면, 주변 환경 변화의 변화 이전부터 혁신하고자 하는 선응적인 대응방법으로 혁신의 적극적이라 볼 수 있다. 이미 IBM은 매출의 변화가 있기 이전부터 구조조정과 함께 대규모 인원을 감축하고 있음을 볼 수 있는 것이 바로 그것이다. 그러나 이러한 1차 구조조정은 방법에 있어서 결코 급진적이지 못했다. 이는 본 사례 도표3에서 알 수 있다. 1차 구조조정의 내용을 살펴보면, 결코 올바른 구조조정의 모습을 갖추지 못하고 있다. 이에 새로운 CEO 거스너 회장은 2차 구조조정을 신속하고 과감하게 추진했고 이를 뒷받침하기 위한 하부구조조정의 연결로 새로운 기업문화개발과 정착에 중점을 두었다.
결국 최우선의 목표인 고객만족의 결과로 나타날 것이라 보았고 결과적으로 이는 매우 성공적이었다.
사업구조조정에 따른 불필요한 조직을 축소하고 경영진의 상당수를 퇴진시킨 후 하위계층의 구성원을 감축시켰다. 이와 동시에 조직을 슬림화하여 7단계 관리절차를 4단계로 줄여 보다 신속한 의사결정을 가능케 하였다. 또한, 경영진의 대우를 하향하여 비용을 줄이고 회사와 구성원 쌍방에 도움을 주는 승승(win-win)의 정신 하에 자발적인 명예퇴직 결정을 유도하는 명예퇴직 프로그램을 실시하였다.
경쟁력강화와 장기적 생존전략으로서 기업 하부구조를 개혁해야한다고 여기고 매트릭스(matrix) 팀제와 모빌오피스(mobile office)제도를 도입하였다. 이와 더불어 성과위주의 인적자원관리를 한층 강조하여 다면평가의 성과측정을 하였고 고객만족과 구성원 직무만족에 대한 조사를 한층 철저하게 하였다. 이는 지속적인 문제를 파악하고 개선하겠다는 의지를 표명한다. 보상은 능력과 기여도를 기준으로 결정되어졌고 '카페테리아(cafeteria)' 복지후생시스템을 도입하여 구성원 욕구에 맞추었다.

키워드

조직개발론,   IBM 사례,   경영혁신,   IBM의 변화과정