경영혁신의 필요성 고취를 위한 연구(대한항공의 변화 과정 사례를 중심으로...)

목차

요 약 문 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ⅰ

목 차 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ⅲ

표 목 차 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ⅴ

그림목차 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - ⅵ

제1장 서론 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1
제1절 연구목적 및 배경 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 1
제2절 연구방법 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2

제2장 과거 대한항공의 변화과정 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
제1절 대한항공 연도별 성장 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
1. 연혁 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 4
2. 82년까지의 위기와 변화 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7
제2절 과거 당면과제 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8
1. 조직 환경과 그 구분 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8
2. 과거 대한항공의 내부 환경 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9
3. 과거 대한항공의 외부 환경 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10
4. 과거 대한항공의 환경 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 15
5. SWOT 분석 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 15
제3절 당면과제에 따른 변화과정 - - - - - - - - - - - - - - - - - 21
1. Vision Making & Strategy - - - - - - - - - - - - - - - - - - 21
2. 스피드 경영을 위한 조직설계 - - - - - - - - - - - - - - - - - 22
3. 전략적 제휴를 통한 시너지 효과 - - - - - - - - - - - - - - - 30
4. 대한항공의 조직구조개편 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 33
5. 교육・훈련 프로그램 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 36
제4절 현 대한항공의 성과 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 39
1. 종합통제체제 성과 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 40
2. 전략적 제휴의 효과 및 성과 - - - - - - - - - - - - - - - - - 40
3. 최근 대한항공의 성과 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 41
제5절 현 대한항공의 평가 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42
1. 종합통제체제의 평가 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42
2. 전략적 제휴 평가 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 45
3. 조직문화의 문제점 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 48
4. 현 대한항공의 상황 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 49

제3장 향후 대한항공의 변화방향 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52
제1절 조직진단 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52
제2절 경영혁신 개발 및 설계 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52
1. 종합통제체제의 보완 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 52
2. 기업문화 개발 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 54
3. 전략적 제휴 그룹의 증강 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 56
제3절 변화방향에 대한 평가 및 Feedback - - - - - - - - - - - - - 57

제4장 결론 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 58
제1절 지속적 혁신에 대한 연구과제 - - - - - - - - - - - - - - - - 58
제2절 연구의 한계점 및 시사점 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 59

참고문헌 & 사이트 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 60

참고자료 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 62

- 표 목차 -
<표 2-1> 과거 대한항공의 SWOT분석 - - - - - - - - - - - - - - - - 16
<표 2-2> 여객 수송실적 및 점유율 - - - - - - - - - - - - - - - - - 17
<표 2-3> 화물 수송실적 및 점유율 - - - - - - - - - - - - - - - - - 17
<표 2-4> 국내 항공기 사고일지 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 17
<표 2-5> 스피드경영 특성 비교 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 25
<표 2-6> USJV의 전략적 기대효과 - - - - - - - - - - - - - - - - - 31
<표 2-7> Sky-Team Alliance의 발달 과정 - - - - - - - - - - - - - - 33
<표 2-8> 계층별 교육 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 36
<표 2-9> 직무 교육 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 37
<표 2-10> IATA 회원사 1998년 부문별 25위 항공사 - - - - - - - - - 39
<표 2-11> 항공안전 2등급 전락~1등급 복귀 일지 - - - - - - - - - - 40
<표 2-12> Sky-Team Alliance의 성과 - - - - - - - - - - -

본문내용

QUETTE
3
유니폼에 어울리는 MAKE-UP과 HAIR-DO
4
국제선 현장 인사 실습
4
재치 있고 친화력 있는 서비스/전화응대
9
고객이 바라본 우리의 서비스
4
국내선/국제선 서비스 경험 사례
4
비행실무(79HRS)
기내식 및 MENU 구성
2
기내 소개 및 기내 판매/음료 실습
11
주요 국가 출입국 규정
12
국제선 TIMETABLE 및 SKD READING
2
항공권 이해
3
OAG & TIM/비행 중비 서류
4
IVS 실습
2
FLT ROUTE
1
SVC COST
2
국제선 서비스 실무 실습
38
GALLEY WORK
6
외국어(62HRS)
기내 서비스 영어/일어/중국어
62
방송(22HRS)
기내방송(한국어, 일어, 영어)
22
기타
과정안내/TEST
10
수료식
4
산재예방 및 LEAMBUILDING
8
오리엔테이션
4
O.J.T. FLT(44HRS)
국제선 O.J.T.
44
총계
60
■ 신입 전문 국제선 과정 Curriculum
■ PR/CLS SVC 전문 과정 Curriculum대 과 목
소 과 목
시간
기타(9HRS)
과정안내
2
임원 특강
1
GLOBAL ALLIANCE
1
CATERING 견학
1
입과/종합 테스트
4
비행실무(11HRS)
PR SVC 개요
2
FOOD 개요
2
PR 기내식 이해
1
BEV 개요 1-일반
2
BEV 개요 2-와인
1
기물사용기준
1
기용품 탑재 및 관리
1
비행실습(20HRS)
와인 SVC 실습
1
지상 서비스 실습
2
CART SET-UP 및 DISH-UP 실습
2
칵테일 제조 실습
1
장거리/단거리 기본 실습
6
CMS/IVS
2
장거리 종합 실습
6
외국어(2HRS)
영어/일어 기내 대화
2
고객응대(2HRS)
고객 서비스 워크샵
2
총계
44
■ 상위 클래스 서비스 전문 훈련 Curriculum대 과 목
소 과 목
시간
기타(6HRS)
과정안내
1
산재예방
1
입과/종합 테스트
4
비행실무(38HRS)
PR SVC/FR SVC 개요
4
FR 기본 FLT SIMULATION(DNR/BRF/단거리)
5
FR 지상 서비스 FLT SIMULATION
1
PR 지상 서비스 FLT SIMULATION
1
PR 기본 FLT SIMULATION(DNR/BRF/단거리)
5
PR GALLEY 표준화 동작
1
MENU의 이해
1
FR 기용품 탑재 관리
1
FR 종합 FLT SIMULATION(DNR/BRF)
4
PR 종합 FLT SIMULATION(DNR/BRF)
4
ESPRESSO 학습
1
KAL-POS 및 기내판매 상품이해
3
PR/FR FINAL FLT SIMULATION(DNR/중거리/단거리)
7
비행실습(15HRS)
와인 SVC/PR, FR 모조밀/PR 기물 사용 실습
12
CMS & IVS & WINE UP 실습
2
CART SET UP 및 DISH UP 실습
2
COCKTAIL 실습
1
FR 기물 사용 실습
1
TABLEWARE SETTING 실습
1
외국어(2HRS)
영어/일어 기내 대화
2
고객응대(3HRS)
고객 응대 매너
2
상위 클래스 고객 이해
1
O.J.T.(8HRS)
O.J.T. 비행
8
총계
72
대 과 목
소 과 목
시간
기타(5HRS)
과정안내
1
입과/종합 테스트
2
산재예방
1
면담
1
비행실무
FR/CR MENU READING
2
고급 와인의 이해
2
FR/PR MANUAL REVIEW
3
FR/치 SVC 개선 WORKSHOP
3
FLT SIMULATION
16
WINE TASTING
1
GLY 작업 표준 동작
1
외국어(2HRS)
FR/CL 실무 영어
1
FR/CL 실무 일어
1
테이블 매너
1
고객응대(5HRS)
고품위 대화 SKILL
2
리더의 이미지 메이킹
2
총계
72
■ 상위 클래스 리더 전문 훈련 Curriculum
■ 신임 부팀장 교육 Curriculum대 과 목
소 과 목
시간
기타(11HRS)
객실 승무 본부 업무 추진 방향 및 현안
1
임원 특강
1
여객 운송 실무
2
여객 영업 실무
2
예약/발권 실무
2
승객의 NEEDS
1
산재예방
1
스트레칭
1
비행실무(16HRS)
DUTY PURSER ACTION FLOW
2
EY/CL 서비스 STANDARD
1
비행준비 및 서류 작성(여)
3
기내판매 상품지식(여)
1
KALPOS IRRE. 대처(여)
2
객실 정비 IRRE 대처
2
기내클레임 예방 및 대처
2
IRRE. CASE STUDY
3
비행실습(7HRS)
상위 클래스 서비스 실습
1
PR/CL 실습(남)
3
FR/CL 실습(남)
3
방송(2HRS)
IRRE. 일본 방송
2
안전(2HRS)
SAFETY LEADERSHIP
2
총계
32
■ 신임 팀장 교육 Curriculum대 과 목
소 과 목
시간
기타(14HRS)
객실팀장의 의무와 역할
1
리더십 유형 진단
3
운항 실무
2
여객 운송 실무
4
예약/발권 실무
4
비행실무(2HRS)
브리핑 기법
2
비행실습(16HRS)
PR/CL 서비스 이해 실습
8
FR/CL 서비스 이해 실습
8
방송(8HRS)
IRRE. 방송
8
총계
40
■ 복직 승무원 교육 Curriculum대 과 목
소 과 목
시간
기타(10HRS)
과정안내/TEST
3
노무/복리후생/산재예방
31
국제 그룹 업무 소개/국내 그룹 업무 소개
2
GLOBAL ALLIANCE
1
서비스 경험 사례
1
비행실무(17HRS)
CREW NET NOTES & IMS
3
CMS/IVS/SKY PASS/KAL-POS
5
상위 클래스 서비스 변경 내용
3
국내선/국제선 근무 절차
4
상품 이해
2
비행실습(11HRS)
EY/CL 서비스 실습
3
상위 CL 서비스 실습
8
외국어(6HRS)
기내 서비스 일어/영어
6
방송(8HRS)
기내 방송
12
안전(30HRS)
EMERGENCY EQUIPMENT/SITUATION
3
위험품
1
C.O.M/COMBI/CPR
3
EMERGENCY
1
DOOR TRAINING/DOOR TRAINING DRILL
5
DITCHING
1
FIRST AID
1
항공보안
2
C.R.M.
2
ANTICIPATED/NANTICIPATED EMERGENCY
4
AIRCRAFT TYPE QUALIFICATION
6
DEMO
1
총계
86

키워드

조직개발론,   대한항공의 경영혁신,   경영혁신의 필요성,   환경변화에 따른 혁신