[경영학] 6시그마 (정의,성공요인,시례,문제점 등)에 대하여

소개글

[경영학] 6시그마 (정의,성공요인,시례,문제점 등)에 대하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 잭 웰치(Jack Welch)

2. 6시그마의 정의

3. 6시그마 경영과 과거 품질경영과의 비교

4. 6시그마 성공 요인

5. 6시그마 성공사례

6. 6시그마의 문제점

7. 우리나라에서 6시그마 동향

8. 6시그마에 대한 신문기사

9. 결론

본문내용

6시그마를 적용하기 위해 그룹 내 핵심인력 200명을 뽑아 프로세스 혁신 프로젝트를 진행하고 있다. 6시그마란 제품 100만 개 가운데 불량품이 3, 4개에 그칠 정도(합격률 99.99966%)의 좋은 품질을 뜻한다.
조직도 한층 가벼워졌다.
손 회장은 최종 의사결정까지 6, 7단계이던 것을 2, 3단계로 줄였다. 대표이사 1명에게 집중된 의사결정을 부문별 총괄책임자에게 일임했다. 290개가 넘던 ‘과(課)’ 단위 조직을 70개로 통폐합했다.
그는 올해 초 농심의 구원투수로 등판했다. 취임 초기만 하더라도 재계에서는 정보기술(IT) 업계에서 잔뼈가 굵은 그가 식품업계에서 제 역할을 다할 수 있을지 의심하는 시선도 없지 않았다.
그러다 취임 두 달도 안 돼 새우깡 사건이 터졌다. 손 회장에게는 외부의 따가운 시선도 문제였지만 내부 임직원들의 사기를 어떻게 살려 놓을지가 더욱 큰 난관이었다.
하지만 손 회장이 직접 나서 문제를 해결하는 모습에 임직원들도 하나 둘씩 움직이기 시작했다.
요즘 그는 매일 임직원들로부터 여러 통의 e메일을 받는다. 바쁜 일정 속에서도 답장 보내는 일을 잊지 않는다.
농심 임직원들은 22일 서울 동작구 신대방동 농심 사옥에서 소비자가 안심하고 먹을 수 있는 제품을 만들겠다는 의지를 다지기 위해 ‘고객 안심 캠페인 선포식’을 갖는다. 또 최고경영자(CEO)와 소비자가 직접 소통할 수 있는 전용 전화창구인 ‘핫라인’을 개설했다.
손 회장은 이날 소비자에게 보내는 편지에서 “잃어버린 소비자의 신뢰는 농심이 감당할 수 없는 큰 시련이며 아픔”이라며 신뢰 회복을 위해 다시 뛰겠다는 의지를 밝힌다.
* 신품질대상 : KT ‥ 고객불만 업계 최저 (2008/05/14 기사 발췌)
제6회 신품질대상을 수상하는 KT(대표 남중수)는 전화를 비롯해 초고속 인터넷, 위성 및 데이터 통신, 휴대 인터넷 등 국내 주요 통신 서비스 시장을 주도하고 있는 한국의 대표 정보통신기업이다.
1981년 정보통신부에서 분리돼 한국전기통신공사로 출범한 지 21년 만인 2002년 공기업에서 민영기업으로 재탄생했으며 이후 지속적인 체질 개선에 주력해왔다.
KT는 그동안 익숙했던 관료문화를 타파하기 위해 통신업계 최초로 6시그마 경영혁신을 추진,조직원들의 사고방식을 고객 관점으로 변화시키고 있다.
또 민영기업의 속성에 걸맞게 고수익.고성장 사업구조를 위해 끊임없는 경영혁신을 병행하고 있다.
특히 6시그마는 최고경영자(CEO) 및 경영진이 솔선수범해 모두 그린벨트(Green Belt) 인증을 받는 등 변화를 리드하고 있다.
이번에 신품질대상을 수상하게 된 배경도 이 같은 KT의 역동적인 경영혁신 과정이 높은 평점을 받았기 때문이다.
남중수 사장은 "고객은 절대 변하지 않는 유일한 지향점으로 나침반의 진북(眞北)과 같은 존재"라는 경영철학을 강조하며 고객가치혁신(CVI)을 통해 고객의 꿈을 실현하는 'Wonderfull Life Partner KT'라는 비전을 선포했다.
구체적으로 고객 관점에서 업무처리 프로세스를 재설계해 고객의 불만을 사전에 제거하는 BS(Before Service) 서비스를 비롯 △혼자 거주하는 여성.노약자를 위해 여성 IT엔지니어가 찾아가는 'Mega－Miz 서비스' △소비자 불만 자율관리 프로그램 △고객만족활동 평가시스템 등을 이행하고 있다.
이를 통해 고객불만 접수 건수가 인구 10만명당 1.5건으로 업계 최저 수준이라고 KT 측은 설명했다.
전 국민을 대상으로 서비스를 제공하는 만큼 기업의 사회적 책임(CSR) 활동에도 관심을 기울이고 있다.
이와 함께 KT는 IPTV와 SoIP,와이브로 등의 신형 엔진을 달고 미디어 엔터테인먼트 그룹으로 비상하기 위한 날갯짓을 본격화하고 있다.
9. 보고서를 마치면서..(결론)
미국에서 넘어온 6시그마를 우리의 환경에 맞게 바꾸지 않고 그대로 수입하여 어떤 여과 없이 그대로 적용하는 것은 문제가 있다고 생각한다.
우리나라는 지금까지 아주 좋은 품질 혁신운동을 전개하지는 못했지만 나름대로 일본의 TQC를 전수받아 우리의 정황에 맞게 품질운동을 펴왔고, 만족할 수준은 아니지만 어느 정도 효과가 있었다고 생각 한다
SKC의 황인범 상무와 말을 빌리면 “6시그마 교육에 참여하지 않았다는 이유로 17명의 임원을 해고한 GE의 문화와 우리의 기업문화가 같을 수는 없는 일” “기존에 하고 있던 경영기법과 통합시키는 작업이 무엇보다 중요하다” 고 강조했다.
90년대 중반부터시작해서 제조기업 뿐만 아니라, 대기업, 중소기업, 심지어는 신문사같은 기업들도 6시그마를 마치 ‘만병통치약’인 양 받아들이고 있다. 하지만 모든 병에 만병통치약은 없듯이 모든 기업을 치유할 수 있는 품질경영기법은 없다고 생각한다.
‘6시그’ 레포트를 작성하면서 조사한 뉴스나 신문들을 보면 해외의 6시그마 성공사례 및 국내 기업의 6시그마 성공사례등으로 6시그마에 대한 장점만을 보도 하고 있는것을 알게 되었다.
레포트를 작성하면서 이러한 것들도 조사를 하였지만 이것에대한 문제점등을 조사하면서 6시그마 이것을 그대로 답습해서는 절대로 성공할 수 없다는것을 알게 되었다.
이번 레포트에서는 6시그마에 대해 어떤 방법론적인 분석보다는 교수님이 말씀하신대로 사례위주의 분석을 하였다. 이전에 제출하였던 TPS에서와 같이 6시그마 또한 어떠한 기법같은것을 배우는것 보다는(물론 기본적으로 기법을 배워야 하지만) 앞으로 내가 기업에 취직을 하고 해서 어떠한 문제가 나타나면 또한 내가 그룹의 임원이 되어 어떠한 문제가 나타나면 그것을 끊임없이 분석하고 또 분석하여 문제를 해결해야 겠다는 생각이 들었다.
참고문헌/인터넷사이트
* http://100.naver.com/100.nhn?docid=765654 인터넷 네이버 백과사전
* 6시그마 경영(이해와 적용) / 고두균외 3명 공저 / 한국생산성본부 (주)비북스 / 인하대 중앙 도서관 658.4 육59고
* 하루만에 배우는 6시그마 / 한호택외 1명 / (주)에이지 21 / 인하대 중앙도서관 658.4038 한 95시
* 6시그마 경영(허와실 그리고 우리의 나아갈 바) / 백재욱 / 自由 아카데미 / 658.562 백72시

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