[유통관리론]국내 편의점산업 현황 및 GS25의 성공전략 분석(A+리포트)

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목차

1. 들어가는 말
(1) GS25의 선정 이유

2. GS25의 기업소개
(1) GS리테일과 GS25의 기업소개

3. 편의점 업계의 현황

4. 2008년도 편의점 산업의 전망
(1) 소비시장의 여건과 주요 소매 업태별 전망
(2) 예상 점포수
(3) 예상 매출액
(4) 향후 10년 편의점의 예상 산업 규모

5. GS25의 SWOT 분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

6. GS25의 성공전략
(1) 업종 및 업무의 특징
(2) 우량점포 중심의 점포 개발 전략
(3) 고객 만족 극대화
(4) 고객 맞춤 전략
(5) 전략적 제휴 전략
(6) 3F (Friendly, Fresh, Fun) 캐치프레이즈
(7) Low Price 이미지 창출

7. GS25의 발전전략
(1) 가격경쟁력을 가지기 위한 노력
(2) 입지에 따른 차별화된 점포를 더욱 강화
(3) 인터넷 쇼핑몰과 연계한 새로운 서비스 개발
(4) 폭 넓은 고객층 확보를 위한 노력
(5) 벤치마킹과 고객 지향성 마케팅

<참고문헌>

본문내용

력을 가지기 위해서는 직접적으로 가격을 낮추거나, 빼빼로데이, 크리스마스와 같은 특별한 날에 1+1행사를 통해 가격을 탄력적으로 낮추는 방법, 신용카드회사 혹은 이동통신회사등과의 활발한 전략적 제휴를 통해 가격을 할인하는 방법을 사용하여 타사의 제품들을 낮은 가격의 제품을 고객들에게 제공하는 방법뿐 아니라, 고객의 수요가 많은 제품군들을 생산 공정에서 원가를 낮출 수 있는 저가의 자체 브랜드로 개발하여 낮은 가격으로 제공함으로써 타사와 차별화를 가져옴과 동시에 소비자의 니즈를 효과적으로 만족시켜줄 수 있다.
(2) 입지에 따른 차별화된 점포를 더욱 강화
GS25는 업계 최초로 베이커리형 점포, 슈퍼형 점포를 개발해 운영하고 있으며 향후에도 지속적으로 입지에 맞는 특화된 점포를 개발할 계획을 가지고 있다. 이는 타 기업에 의해 모방이 쉽기 때문에 발 빠르게 입지의 특성을 정확하게 파악하여 새로운 특화 점포를 개발하는 것이 중요하며 실용성 뿐 아니라 심미적으로 만족 시킬 수 있는 차별화된 실내 디자인으로 고객들의 오감을 만족시키는 노력도 필요할 것이다. 최근 편의점들은 기존의 번화가에서 벗어나 주택가에 입지하는 경향이 늘어나고 있는데 주택가의 편의점들은 이에 맞게 주택가에 사는 고객들이 선호하는 상품을 중심으로 진열을 해야 할 것이다. 또 초 중 고등학교 가 밀집해 있는 곳에서는 문구류를 중심으로 상품을 구성하는 것이 좋겠다. 기존에 큰 이익을 올리지 못한 주유소 병설형 편의점은 GS칼텍스와 연계하여 곧 확장 예정인 친 환경 셀프 주유소에 차량용품 중심의 매장을 개발하여 운영하는 것도 하나의 방안이 될 수 있을 것이다.
구분
2006년
2007년
증감
주
택
가
아 파 트
8.0
8.5
0.5
일반주택
18.3
14.2
-4.1
복합지역
11.7
15.0
3.3
소 계
38.0
37.7
-0.3
학 원 가
7.0
8.3
1.3
오 피 스 가
13.8
14.6
0.8
상 가
17.9
17.1
-0.8
역세권 및 기타
23.3
22.3
-1.0
계
100.0
100.0
출처 : 한국편의점협회, (2008년도 편의점 운영동향)
(3) 인터넷 쇼핑몰과 연계한 새로운 서비스 개발
출처 : 산업자원부, 통계청
최근 소비자의 구매행태의 조사에 따르면 인터넷 쇼핑몰 이용이 약 10%이상 성장했다고 한다. 이에서 보듯이 인터넷 쇼핑몰의 이용은 날로 성장해가고 있으며 이와 잘 협력 한다면 기존의 편의점 유통망을 이용하여 소비자들에게 새로운 서비스를 제공할 수 있을 것 이다. 현재 옥션, G마켓 등과 같은 유명 인터넷 쇼핑몰들은 편의점에서 주문한 제품을 찾아갈 수 있도록 하는 서비스를 이미 제공하고 있다. 결제부터 픽업까지 편의점에서 해결 할 수 있도록 하는 등의 새로운 서비스를 개발한다면, 인터넷 쇼핑몰을 많이 이용하는 고객들에게 큰 호응을 얻을 수 있을 것이다.
(4) 폭 넓은 고객층 확보를 위한 노력
편의점들은 주로 젊은층, 즉 10대와 20대에 마케팅을 편중하고 그들을 타겟으로 하는 경향을 많이 보이며 실제로 20대 층이 고객의 상당수를 차지하고 있다. 그들이 10년이 지나도 20년이 지나도 편의점의 주력 고객이 될 수 있게 하려면 다양한 연령층을 위한 상품 개발과 마케팅전략을 사용하여 폭넓은 고객층 확보를 위해 노력해야 할 것이다. 영화, 연극 등의 문화생활을 영위할 수 있도록 티케팅서비스를 실시하고, 인터넷 쇼핑몰과의 제휴로 주 고객층인 10대 20대층을 공략하며, 맞벌이 부부증가로 살림하기 바쁜 주부들을 위해 유기농 식품 가공 판매, 반 조리 식품의 다양화 등 과 같은 전략을 추구 한다면 보다 폭 넓은 고객을 확보 할 수 있을 것이다.
그 밖에도 GS25가 국내최초로 실시한 공공 수납 서비스처럼 영업시간 외 각종 행정업무를 볼 수 있도록 하고, 건강식품이나 소비자들이 휴일과 밤늦은 시간에 언제라도 살 수 있는 구급용 의약품을 판매 한다든지, 현금 인출이나 예금과 송금을 제휴은행과 함께 진행하여 현재의 비싼 수수료를 대폭 인하하는 편의점뱅킹의 강화, 각 지역의 특화된 제품을 편의점의 유통망을 이용해서 파는 등의 차별화된 편의 서비스 제공으로 타 사의 편의점 뿐 아니라 슈퍼, 대형할인점과 비교했을 때도 뚜렷한 차별성을 가진 다면 앞으로도 GS25는 경쟁우위를 유지 할 수 있을 것이다.
(5) 벤치마킹과 고객 지향성 마케팅
벤치마킹을 통한 경쟁력 제고의 방법이 있다. GS25의 경쟁사들의 좋은 점을 벤치마킹하여 비교적 낙후된 점을 개선하는 방법을 사용해야 할 것이다. 특히 대부분의 24시간 편의점에서 판매하고 있는 상품들의 내용이 비슷한 편이고, 가격도 비슷하기 때문에 차별 기준은 상품의 질과 그리고 내용물의 맛에 달려있다. 삼각 김밥 이외의 식품라인에 있어서는 청결함이 가장 큰 변수로 작용할 것이다. 식품군의 맛과 질에 있어서 높은 순위를 유지하기 위해서는 경쟁사의 벤치마킹을 통해서 꾸준하게 제품 관리와 이미지 제고에 힘써야 할 것이다.
고객 지향성 마케팅을 벌인다. 대량 고객 만족화 마케팅 활동으로 고객들이 가장 선호하는 제품과 제품 서비스의 디자인을 위해서 기업의 개별고객과의 상호작용을 꾸준히 해야만 하는 마케팅 활동상의 고객 지향성을 말한다. 현재는 규모의 경제에서 범위의 경제로 변화하여, 제품의 대량생산이나 판매보다는 제품의 소량 생산과 다품종 생산을 강조하고 있는 추세이다. GS25의 주요상품 중에서 삼각 김밥 등과 같은 식품제품군에서 보다 많은 소비자의 다양한 입맛을 충족시킬 수 있는 대량 고객 만족화의 전략이 필수일 것 이다.
<참고문헌>
한국 편의점 협회 홈페이지 - 편의점 뉴스 http://www.cvs.or.kr/
한국 편의점 협회, <2008년도 편의점 운영 동향>
한국 소비자원 홈페이지 - 정보마당 http://www.kca.go.kr
하나금융경영연구소 - http://www.hanaif.re.kr/front/index.jsp
대한상공회의소 - 경제자료 보고서 - http://www.korcham.net/
한국 능률 협회 컨설팅, <한국 산업의 고객 만족도>
국일증권경제연구소, 유쾌한 팝콘 경쟁학, 김광희
한국 편의점의 성장 프로세스와 성장, 백인수

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