17차(남양유업) 마케팅 사례 분석

목차

Ⅰ 서론
․ 녹차의 각광배경

Ⅱ 본론
1. 기업연혁
․ 남양유업의 역사
․ 남양유업의 경영실적 , 주가추이
2. 상황분석
1) 외부 환경
․ 사회문화적 환경
․ 기술적 환경
․ 경쟁적 환경
․ 소비자 환경
2) 내부 환경
․ SWOT분석
3. 2007년 마케팅 목표
4. STP
․ 시장세분화(Segmentation)
․ 표적 시장 선정(Targeting)
․ 포지셔닝(Positioning)
5. 4PS 전략
․ 제품(Product)
․ 가격(Price)
․ 유통(Place)
․ 촉진((Promotion)
6. 스토리보드

Ⅲ 결론

본문내용

지는 시간 17茶’의 인터넷용 광고를 다음을 통해 전파하는 등 온오프라인을 결합한 통합마케팅을 진행할 계획이며, 배너광고를 통해 자주 고객들이 접할 수 있도록 하였다. 이렇게 반복적인 노출에 의하여 소비자들은 친근하게 느낄 수 있고 궁금해 하는 경우도 있다. 배너나 홈페이지에 접속하게 되면 전지현 광고 중 미공개 동영상을 제공하고 있다. 몸매에 관심이 많은 젊은 여성층은 물론이고 많은 남성들의 관심도 유발하고 있다. 이 같은 모델과 광고에 대한 관심은 제품에 대한 관심으로 연결되고 있다.
남양유업은 인터넷 사이트를 이용하여 제품에 대한 설명을 하고 동영상도 제공하여 고객들의 관심을 끌고 있다. 사이트는 임신육아, 요리, 의학상식, 쇼핑정보 등을 제공하고 있으며 커뮤니티를 통해 기업과 고객간, 고객들간의 커뮤니케이션을 유도하고 있다. 타겟소비자인 20대 여성들이 자주 찾는 여성 포털 사이트나 다이어트 카페 등을 중심으로 광고를 하고 있다.
17茶는 PR전략을 살펴보면 제품의 출시나 제품에 대한 정보를 신문이나 잡지, 인터넷을 통해 기사화 하고 있다. 제품, 광고, 모델, 전략적 제휴 등과 관련된 기사를 쉽게 접할 수 있다.
4) 유통(Place)
17茶는 소매점을 통해 고객들에게 유통되고 있다. 제품이 출고되면 도매상을 통해 소매상에게 전달되어 최종소비자까지 전해진다. 남양유업은 기존 확보하고 있는 유통망을 이용하여 제품을 유통한다. 남양유업은 유제품 종류 등 많은 음료를 생산하고 유통시키고 있기 때문에 새로운 유통 경로를 확보하는데 어려움이 적다.
음료제품의 소비자들은 시간과 공간의 제약없이 제품을 제공받고 싶어하므로 접근이 용이한 소매점포에서 판매한다. 기업은 소비자에게 자주 노출이 되어 자극을 유도하여야 하므로 소비자에게 자주 가깝게 접근할 수 있어야 한다. 기업은 보다 많은 소매점포에서 제품을 판매하도록 유통망을 넓히는데 주력한다.
17茶는 선택적 유통을 통해 20대 여성들이 많이 이용하는 편의점과 백화점, 대학교의 매점, 대형 할인점, 슈퍼마켓 등에 유통되고 있다.
5. 판매후 고객관리
“히트상품을 만드는 비결은 제품기획에서부터 브랜드전략, 생산기술, 마케팅, 고객관리 등의 프로세스에 관한 치밀하고 철저한 준비와 실천이다.”
　판매
고객관리
이익
영속기업
애호고객
지속적수익
고객만족
조직목표 달성
조직목표
달 성
　　　　　　　　
　17茶의 제조회사 남양유업은 기업경쟁력의 한 요소로 고객과의 커뮤니케이션을 들고 있다. 고객의 반응과 평가가 생명이라는 식품업계에서 고객의 불만이나 건의사항의 모집은 영속적인 기업으로 나아가기 위한 발판을 마련해 준다는 생각에서 이다.
　남양유업은 고객과의 관계구축을 위한 일환으로 홈페이지를 통해 회사소개>고객서비스 코너를 운영하고 있다. 이 코너에서는 전 제품에 대한 소개와 100문100답을 제공하고 있어 소비자들이 손쉽게 정보를 얻을 수 있다.
　고객 상담은 전화(02-736-0872)와 사이버고객센터(http://namyangi.com
）의 채널로 이루어지고 있다. 상담원과의 통화는 월~금요일 오전 8:30~오후 6:00까지 가능하며 상담시간이 아니더라도 음성녹음을 통해 24시간 상담접수를 할 수 있게 되어있다.
　사이버고객센터에서도 FAQ와 1:1친절상담을 통해 24시간 상담을 받을 수 있으며 고객제안건의불편 상담 코너도 따로 마련되어있다. 각종 상담은 회원가입을 통한 회원제로 운영되고 있어 좀 더 자세하고 정확한 상담을 받을 수 있다
※ 남양유업의 사이버고객센터 (http://www.namyangi.com
) ※ 남양의 비전
III. 결론
　이상 17차의 마케팅 사례에 대해 살펴보았다. 17차는 기존의 음료시장에 새로운 형태의 차 음료를 개발, 출시하여 소비자들로부터 좋은 반응을 얻었다. 특히 웰빙 트렌드에 맞춰 탄산음료에 대한 소비가 줄어들고 자극이 적고 몸에 좋은 건강음료를 찾는 소비자들의 욕구에 잘 부합되었다고 할 수 있다. 하지만 SWOT분석에서 살펴본 것과 같이 속속 등장하고 있는 경쟁제품과 20~30대의 여성에 한정된 소비자층은 앞으로의 수요확대에 큰 걸림돌이 될 것으로 예상된다. 이에 앞으로 남양유업이 마케팅전략에 있어 나아가야 할 방향에 대해 언급하면서 이번 연구를 마치려한다.
먼저 17차가 한약재를 첨가한 무칼로리의 건강음료인 만큼 다양한 연령층에도 소구할 수 있도록 마케팅 대상을 확대하여야 한다. 이때 40~50대 주부들이 많이 찾는 대형할인점이나 백화점을 통해 시음행사를 하는 것도 좋은 방법이 되겠다. 또한 갈증이 날 때는 달고 자극적인 음료나 생수보다는 건강을 생각한 17차를 마신다거나 손님이 왔을 때 물 대신에 대접하는 방법, 겨울철에는 따뜻하게 음용하는 법 등의 일상생활에서의 17차 활용사례를 소개함으로써 이용 빈도를 높이는 방법도 있다. 또한 타사제품과 경쟁하기 위해서는 제품 이미지를 좀 더 고급화할 필요가 있다. 경쟁제품인 동원F&B 차애인의 경우 3가지 맛의 차음료를 알루미늄 캔에 넣어 2500원이라는 높은 가격에 판매하고 있지만 출시 3개월 만에 약 35억원의 매출을 기록한 바 있다. 이에 제품디자인과 이미지 면에서 녹차음료와 뚜렷이 구분되지 않는 17차의 약점에 있어 맛에 대한 홍보를 강화하고 이미지를 고급화 하는 등의 마케팅활동이 필요하겠다.
앞의 조사에서와 같이 남양유업의 경우 고객과의 관계를 중요시하고 이를 기업의 발전요소로 삼고 있는 것을 알 수 있었다. 지금 17차를 출시하고 새로운 기회와 위협을 맞이하고 있지만 고객의 의견을 수렴하고 이를 새로운 제품개발과 맛의 개선에 반영하려는 기업의 태도로 볼 때 앞으로도 남양유업의 전망은 밝다고 할 수 있겠다.
♣　참고문헌　및　참고자료
'광고원론' 안광호, 유창근저. 법문사. 2001
'마케팅 원론' 안광호, 하영은, 박흥수저. 학현사. 2002
'촉진관리' 김동훈,유창조저. 학현사.
www.kinds.co.kr　녹차라떼 사업계획서 표 참조
파이낸셜뉴스 2005년8월24일자
동아일보 2005년8월29일자
헤럴드경제 2005년8월18일자
매일경제 2005년7월10일자
서울경제 2005년6월22일자
중앙일보 2005년6월16일자

키워드

17차,   남양유업,   녹차,   혼합차,   옥수수수염차,   차시장