[e비즈니스]델컴퓨터 인터넷마케팅 성공사례 분석 (A+리포트)

소개글

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목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
ⅰ. 델컴퓨터
1. 델컴퓨터의 배경
2. 델컴퓨터사 소개
3. 델컴퓨터사의 발전방향
4. 델컴퓨터사의 성공전략
5. 델컴퓨터사의 현황
ⅱ. 인터넷마케팅
1. 인터넷마케팅의 정의
2. 인터넷마케팅 의의와 특성
3. 인터넷마케팅의 전략
4. 인터넷마케팅의 보완점과 미래
ⅲ. 델컴퓨터사의 인터넷마케팅
1. 델컴퓨터사의 인터넷마케팅
2. 델컴퓨터사의 특징
3. 델컴퓨터사 성공이유

Ⅲ. 결 론

본문내용

방식은 수요예측의 필요성도 없고 고객의 니즈를 조사할 필요도 없으므로 잘못된 수요예측에 의해 발생할 수 있는 sunk cost나 inventory cost를 획기적으로 줄이고 고객에게는 고객이 진정으로 원하는 최신사양의 제품을 보다 빨리 그리고 상대적으로 저렴한 가격에 공급할 수 있다는 장점을 가진다.
또한 유통/물류측면에서는 웹을 사용한 고객접점 혹은 채널을 활용함으로써 전통적인 다단계의 유통채널의 사용을 회피함으로써 엄청난 유통비용 절감이 가능하다. 서비스에 있어서도 PC 제품의 특성상 온라인을 통한 고객기술지원과 서비스 제공을 통해 비용절감이 이루어진다. 물론 이를 구현하기 위해서는 우선 공급자 측면에서는 수많은 부품 공급자들과의 협력적 관계형성 및 JIT 베이스의 정보전달 및 유입물류 시스템이 필요하고 입지측면에서도 상호 지리적 근접성까지 요구된다. 생산운영 측면에서는 주문한 사양의 PC를 안정성과 신뢰성을 갖도록 단기간에 조립해 내고 테스트 해내는 능력과 주문접수로부터 생산에 이르기까지 구체적인 정보가 효과적이고 일관성있게 생성, 처리, 관리될 수 있는 정보시스템이 필요하다.
마케팅 측면에서는 이러한 주문제작 방식을 선호하는 고객세그먼트의 세분화와 목표 세그먼트별로 제품라인을 다르게 가져가는 전략이 요구되고, 고객의 반복구매와 충성도 유지에 크게 기여하는 서비스의 중요성에 비추어 양질의 기술지식을 가진 서비스 요원의 배치 등도 필요하다. 결론적으로 델의 성공은 이러한 모든 것을 상호 보완적이 되도록 (reinforcing) 잘 조직화해 조화시키고 운영함으로써 비롯된 것이라고 생각한다.
3) 델 컴퓨터의 인터넷 마케팅 특징
① 주문생산/직접판매
델컴퓨터는 세계 최초로 PC를 주문생산/직접판매방식을 도입하여 고객이 욕구와 필요에 맞는 제품을 제공하고 있으며 인터넷의 확산에 따라 온라인에 의한 주문이 50%이상을 차지하고 있다. 이와같은 주문제작과 직접판매로 주문받은 만큼만 제품을 생산하고 중간유통망을 거치지 않아 유통마진을 절감하는 등 비용을 최소화하였다. 이는 무재고 경영으로 이어질 수 있어 부품가격의 인하로 보다 저렴한 PC가격으로 경쟁사보다 40%정도까지 싼 가격으로 고객에게 제공할 수 있게 되었다.
② 세분화와 고객맞춤전략
사이트를 홈/홈피스, 중소기엄, 대기업, 교육기관 등 사용장소에 따라 구분하여 이용자들이 쉽게 주문할 수 있도록 하고, 기업고객이 매출의 80% 이상을 차지하는 점을 감안하여 400명 이상의 종업원이 있는 미국 내 5000개 기업고객을 대상으로 고객맞춤형 웹 사이트인 ‘Premier Pages'를 운영하는 1:1마케팅을 수행하고 있다. 또한 누구나 컴퓨터 사용방법, 배달시기, 지불현황, 수리방법 등의 정보조회가 가능하도록 사이트를 운영하고 있다.
③ SCM의 활용
앞서 살펴본바와 같이 SCM은 공급사슬관리체계로 델 컴퓨터는 이러한 SCM을 활용하여 공급, 유통업체, 관련 서비스업체와 긴밀한 협력관계를 구축하고 있다. 이는 재고비용을 최소화하고 고객이 원하는 제품을 빠른시간안에 공급할 수 있도록 주문, 생산, 배달체제를 구축하는데 도움을 준다. 또한 SCM을 통해 고객과의 직접거래로 얻은 정보를 협력업체와 공유하기도 한다.
④ 고객 DB관리
인터넷 마케팅에서 가장 중요한 점이 바로 지속적인 고객과의 상호관계라고 본다면 고객의 자료를 데이터베이스로 구축하는 것이 무엇보다 필요한 과정이라 할 수 있다. 델 컴퓨터사는 1000만명의 고객 DB를 체계적으로 직접 관리하여 다이렉트 메일, 인터넷 등의 직접 판매방식을 통해 유통비용을 최소화하며 연중 내내 다양한 방법과 경로를 통해 고객의 소리를 수집,축적하여 이를 제품개발 및 고객 서비스에 활용하고 있다.
⑤ 거점확대와 글로벌화
델컴퓨터는 전세계적으로 생산거점 및 판매지역을 확대하여 170여 개국에 PC를 판매하고 있으며 유럽 17개을 포함하여 전세계 50여 개국에 웹 사이트를 개설하여 제품 및 가격 정보를 포함 대부분의 정보를 현지사정에 맞게 적응하여 제공하고 있다. 또한 Amzone.com 과의 마케팅 제휴로 서로의 고객기반을 판매확대에 이용하고 있다.
Ⅲ. 결 론
인터넷을 사용자는 점점 증가하여 인터넷을 이용하지 않는 사람이 거의 없다. 그래서 인터넷 마케팅 또한 매우 중요시 되어 지고 있다.
인터넷 마케팅이란 인터넷이라는 의사소통 도구에 의하여 효과적으로 또한 효율적으로 고객의 필요와 욕구를 충족시킬 수 있는 제품, 촉진, 유통, 가격 결정 등의 활동을 통하여 가치를 창출하고 제공하는 활동”이라고 정의할 수 있다. 구체적으로는 한 기업이 웹 사이트를 구축하여 기업홍보 및 제품광고를 하고 인터넷이라는 가상공간에 쇼핑몰을 개설하여 직접 제품이나 서비스를 판매하는 것이라 할 수 있다.
인터넷마케팅에 관한 중요성은 날로 높아지고 있다는 사실을 부인하는 사람은 없을 것이다. 이처럼 기업의 생존전략에 근접하고 있는 것이 인터넷 마케팅이다. 이러한 마케팅은 굳이 쇼핑몰이 아니더라도 기업이나 영업활동에서 많은 부분을 차지하고 있다고 봐야 한다.
지금까지 인터넷마케팅과 인터넷 마케팅의 대표적인 성공 기업 Dell사 에 대하여 살펴보았다. Dell사는 웹 사이트를 구축하여 기업홍보 및 제품광고를 하고 인터넷이라는 가상공간에 쇼핑몰을 개설하여 직접 제품이나 서비스를 판매하여 많은 효과를 거두었다. 그렇다고 인터넷 마케팅을 이용한 점만이 델의 성공을 가져다 준 것은 아니다. 다이렉트 모델, 효과적 SCM, 지속적인 고객조사 등 여러 가지 다른 성공요인들과 인터넷이 접목되어 질 때 이는 기업에게 이익을 가져다 줄 것이다. 또 인터넷이 다른 성공요인을 뒷받침해주는 발판이 되기도 한다.
요즘 dell은 점점 수익률이 낮아지고 있다. 이는 인터넷이 너무 보편화 되어 지면서 이에 따른 비슷한 경쟁기업이 생겨났기 때문이다. 이로 인하여 기업간의 경쟁은 매우 치열해 졌다. 기업은 이런 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위하여 인터넷 마케팅을 보다 활성화 시켜야 할 것이고 기업만의 차별적인 마케팅을 구사할 필요가 있다. 또한 인터넷 마케팅 뿐만 아니라 전화, TV 등 오프라인 마케팅 또한 게을리 해서는 안 될 것이다.

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