욕구조사에 대하여

목차

머리말
 
1. 욕구의 개념 및 정의
2. 욕구조사의 개념 및 유형
3. 욕구조사의 자료수집방법
4. 욕구측정 방법의 기법
5. 욕구조사의 결과분석 활용
6. 기획과정
7. 기획관리법
 
참고문헌

본문내용

아동학대 경험 등), ct의 문제의 유형과 심각성
②직원(사회복지사)과 관련된 요소
인구통계학적 및 기술적 요인, 자격요인(전공학위, 자격증)
③물리적 자원
물질적 자원, 시설, 설비(교통수단, 컴퓨터 등)
(2) 전환(throughputs)
전환과정에서는 서비스 정의, 서비스 과업, 개입방법에 대한 명확한 기술이 요구된다.
①서비스 정의 - 제공되는 서비스를 한두 문장으로 간단하게 정의
②서비스 과업 - 서비스 제공에 포함되는 활동 정의
③개입방법 - 문제에 대한 이해와 프로그램 가설에 근거한 개입방법제시
(3) 산출(outputs)
사회복지 현장에서 주로 실적이라고 표현하는 부분이다.
서비스 제공 건수는 대표적인 산출(outputs)에 대한 표현이다.
실 인원, 연 인원의 개념도 사회복지현장에서 일상적으로 사용되는 산출에 대한 표현이다.
(4) 성과(outputs)
프로그램을 통해 서비스를 받고 사례를 종결하는 동안 ct에 의해 성취된 측정 가능한 삶의 질의 변화를 계량화시키는 작업을 성과(outcomes)측정이라고 할 수 있다.
표준화된 측정도구의 사용이 요구되며, 서비스 만족도의 경우도 성과를 추정할 수 있는 측정방법의 하나로 볼 수 있다.
6) 예산수립
기획과정에서의 예산수립은 프로그램 실행을 위한 자원을 할당하는 작업이라 할 수 있다. 비예산제도, 항목예산제도, 기능예산제도. 프로그램 예산제도를 중심으로 설명하고자 한다.
(1) 비예산제도
비예산제도는 수입과 지출계산에 초점을 두되, 총계를 기준으로 한다.
투입자원 중심예산제로서 표준화된 예산과정이 없어 비구조적이다. 따라서 표준화된 예산계획양식이나 용어를 사용하지 않고, 수입과 지출의 분류화를 시도하지도 않는다.
단지 각각의 총액을 비교하는 예산과정으로 현실적으로 사회복지기관에서 채택하지 않는 유형으로 여기서는 비교목적상 제시한다.
(2) 항목예산제도
수입과 지출계산에 초점을 두되, 분류기법을 사용한다.
구조화된 예산과정이며, 표준화된 양식과 합의된 용어들을 사용한다. 항목예산제도는 수입과 지출 모두에 초점을 두어 지출예산제도 또는 전환예산제도라고도 한다.
현재 사회복지기관에 가장 많이 사용되는 유형이며, 정부기관에서도 일반화되어 있다.
(3)기능예산제도
서비스 제공비용에 초점을 두며, 서비스 및 생산물 등의 산출단위로 예산을 수립하여 산출예산제도라고 한다.
(4)프로그램 예산제도
프로그램 목표달성의 비용에 초점을 두며, 목적 및 목표의 성과달성을 기준으로 예산을 수립하여 성과예산제도라고 하기도 한다. 기능예산제도와 프로그램 예산제도는 일부 민간후원기관에서 지원신청을 통해 예산지원을 할 때, 사업계획서 상에 산출단위 및 성과단위당 비용을 계산하도록 요구하면서 부분적으로 적용되기도 한다.
7. 기획관리기법
기획관리기법은 기획과정의 일부로서 계획서를 기반으로 한 사업실행을 어떻게 관리하면서 완수할 것인가에 대한 것이다. 프로그램 기획기법은 프로그램의 목적을 달성하기 위해 조직의 인적ㆍ물적 자원을 효율적으로 활용하고, 프로그램을 효과적으로 실행하기 위한 방법이다. 여기서는 고전적인 기획기법인 PERT와 Gantt Chart기법에 대해 간략하게 소개하고, 보다 통합적이고 체계적인 기획법인 ‘방침관리기획’(breakthrough planning)을 마지막에 소개하고자 한다.

1) 프로그램 평가검토기법
프로그램 평가검토기법(PERT : the Program Eval!!uation and Review Technique)은 1950년대 미 해군의 핵잠수함 건축과정에서 고안된 것으로, 작업의 성격이 복잡하여 종합적인 파악이 중요할 때 유용한 관리기법이다.
이 기법은 목표달성의 범위와 시간을 정해 놓고, 이들 목표를 달성하기 위한 세부목표 또는 활동목표의 상호관계에 초점을 둔다.
PERT의 기본원칙은 특정 프로그램의 목표에 따라 이와 관련된 과업과 활동, 세부 활동 간의 관계를 논리적으로 시간순서에 따라 도식화하는 것이며, 이러한 도식화 작업은 프로그램과 관련된 활동 및 사건의 진행사항을 추적ㆍ감독할 수 있도록 시간의 흐름에 따른 사업진행정도를 보여주는 지도를 제시하는 효과가 있다.
PERT의 작성절차는 먼저, 최종목적 혹은 궁극적인 목적으로부터 시작하여, 이와 관련된 주요과업과 활동들을 역방향으로 연결하는 과정과 각 과업과 활동들의 소요시간을 추정하여 기입하는 과정으로 구분된다.

2) 시간별 활동계획도표
시간별 활동계획도표(Gantt chart)는 1910년 Gantt에 의해 고안된 기획기법으로 PERT만큼 포괄적이지는 못하지만, 상당히 광범위하게 사용되고 있는 기법이다. 이 기법은 프로그램의 목표를 성취하기 위해 일정기간 동안 수행되어야 할 과업과 활동을 나열하여 시간적 순서에 따라 막대도표(bar chart)를 사용하여 나타내는 방법이다. 따라서 상대적으로 복잡하지 않은 사업을 계획할 때 유용하게 사용되는 기법이며, 다순 명료하다는 장점이 있다.

3) 방침관리기획
방침관리기획(breakthrough planning)은 PDCA(Plan-Do-Check-Act) 사이클에 따른 프로그램 기획기법으로, Hoshin Kanri라는 일본 기업의 기획방법에 기초한 것이다.
이 기법은 한 조직의 문제를 해결(breakthrough)하고, 핵심적인 목표를 달성하기 위해 조직의 자원을 결집시키는 데 초점을 두고 있으며, 공통된 목표를 달성하기 위해 전체 조직구성원의 노력을 적절하게 조정하기 위해 사용되는 기법이다.
4) 논의
프로그램 기획기법은 효과적, 효율적으로 프로그램의 목적을 달성하기 위한 유용한 방법이며, 프로그램을 계획하는 데 있어서 적절한 프로그램 기획방법을 사용하는 것은 매우 중요하다. PERT와 Gantt chart, breakthrough planning기법의 특징과 사용방법을 논의한 바와 같이. breakthrough planning기법은 PERT나 Gantt chart기법에 비해 보다 포괄적이며, 체계적인 기획기법으로 인식된다.

참고문헌
최일섭. 이창호(1993), 사회계획론, 나남.
최성재. 남기민(1993), 사회복지행정, 나남.
황성철, 정무성(1992), 사회복지행정론, 학현사.

키워드

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