[시장조사론]국내 여행산업의 현황과 문제점 및 발전방향 (A+리포트)

소개글

[시장조사론]국내 여행산업의 현황과 문제점 및 발전방향 (A+리포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 들어가는 말
2. 여행의 역사
3. 여행업의 변화와 발전

Ⅱ. 본 론
1. 한국의 여행업
2. 여행업의 현황
(1) 시장의 확대
(2) 관광시장의 동향
3. 한국 여행업의 문제점

Ⅲ. 결 론
1. 한국 여행업의 미래
(1) 여행업의 변화
(2) 여행업의 미래와 발전방향
2. 레포트를 마치며

본문내용

이 21세기 초대형산업으로 성장이 예상되고, 시장진입이 비교적 용이하고, 아이디어집약적인 여행업의 특성상 다양한 주체의 시장진입이 촉진될 것으로 보인다. 국내의 경우 이미 백화점, 의류업체, 언론사 등이 여행업에 진출하여 참신한 상품기획과 마케팅전략으로 새로운 시장형성을 주도하고 있다. 이 밖에도 기존의 신용카드여행사의 독립여행사 설립과 개인의 능력과 자산을 담보로 한 소규모의 벤처기업이 활성화 될 것으로 예상되는 등 다종다양한 업체의 각축전이 예측된다.
⑧ 여행상품의 세분화전문화로 인한 여행상품의 다변화가 촉진될 것이다. 점차 여행형태가 주유형에서 체류형으로 변화되고, 가족중심의 여행문화가 정착됨에 따라 소규모 맞춤여행이 보편화될 것으로 보이며, 학습건강문화교양을 중시하는 여행패턴의 보편화로 인해 테마답사여행, 문화역사여행, 보양관광 등이 각광받게 될 것이다. 또한 여행 및 실버계층이 주관광층으로 부상함에 따라 여성전문상품, 실버여행상품 등이 증가할 것으로 보이며, 특히 특화상품, 특별관심관광, 모험관광 등 젊은 층을 중심으로 전문적이고 특별한 경험을 추구하는 주제형체험형 여행상품의 수정 내에서 숙박식사관광 등을 부분적으로 소비자욕구에 맞추는 조립형 패키지 상품 등 기존 패키지 여행상품의 탄력적 운용이 예측된다.
(2) 여행업의 미래와 발전방향
① 전문화 : 개별 여행의 진전에 따라 전문성이 높은 소규모 업체들이 업계를 주도해 나갈 것으로 보인다. 이에 따라 여행업의 전문화가 향후 여행업계의 판도를 결정하는 주요 변수가 될 것이다. 이에 대한 대응방안으로는 지역별주체별주제별 특화 및 기획 및 상담전담요원의 양성을 통한 전문선 제고가 시급하다. 또한 도소매의 기능별 분리를 통한 업무영역의 전문화가 요청되며, 근대적 경영방식에서 벗어나 시장조사를 통한 합리적인 마케팅전략 수립과 같은 경영합리화가 시급하다. 이와 관련 연구기능의 강화도 전문성 강화의 전제조건이 될 것이다.
② 대형화 : 중소규모 여행사들을 중심으로 컨소시엄 구성 등 전략적 제휴를 통한 대형화가 요청된다. 전략적 제휴는 단순한 업무협조의 범위를 넘어 경영결합상승효과를 높이기 위한 업무의 제휴를 말하는 것으로, 복수의 여행업체가 영업상의 비용위험수익을 공유함으로써 규모의 경제로 인한 가격경쟁력 향상을 꾀하고, 외국의 대형여행업체의 진출에도 효과적으로 대비할 수 있는 장점이 있다. 이미 제조업호텔 등에서는 전략적 제휴를 통한 유통망 공유, 공동상품기획 및 마케팅 등으로 상당한 경영효율화를 달성하고 있다. 전략적 제휴를 통해 중소규모 여행사의 경쟁력을 향상시키고, 항공사호텔 등 공급업자에 대한 대응능력을 향상시킬 수 있을 뿐 아니라 여행업의 전문화를 촉진하는 등의 부수적 효과도 기대된다.
③ 정보화 : 1996년에 인터넷을 통한 전 세계 여행업 관련매출은 약 2억 7000만 달러로, 이는 전체 온라인 상거래매출액의 50% 이상을 차지할 정도로 비약적으로 성장하고 있다. 따라서 미래 여행어의 성공은 정보화에 대한 대응능력에 달려 있다고 해도 과언이 아닐 것이다. 여행업의 정보화는 가상여행, 사이버여행 등 첨단여행형태의 출현 뿐 아니라 인터넷 여행사 등 새로운 업종을 출현시키고 있으며, 홍보, 마케팅, 상품판매방식 등 영업 활동 전 과정에 걸쳐 획기적인 변화를 초래하고 있다.
이에 대한 대응방안은 인터넷 홈페이지 구축, 공중통신망을 이용한 고객과의 직접대화, 소비자의견조사 등으로, 이를 통해 시장조사의 효율성을 높일 수 있다. 또 각종 수배업무 및 현지공급업자와의 연락 및 거래방식도 컴퓨터통신망을 통할 경우 상당한 인력 및 경비의 절감을 이룰 수 있다. 이 밖에도 홍보, 마케팅, 예약 및 상품판매, 사후관리 등의 전 과정에 컴퓨터 통신망을 이용할 경우 상당한 경영효율화를 이룰 수 있을 것이다.
④ 대고객 서비스 강화 : 양적 관광에서 질적 관광, 주유형 관광에서 체류형 관광, 단체관광에서 개별 관광 등으로 관광행태가 변화됨에 따라 점차 여행경험의 질과 전 과정의 서비스가 여행업의 핵심과제가 되고 있다. 이에 대한 대응방안으로 보다 질적인 서비스제공과 철저한 사후고객관리가 요구된다. 즉 계약의 전 과정을 총괄책임지고 사후고객의 불만처리까지 담당하는 전문적 고객관리제도의 도입 및 상품기획에 있어서도 차별화된 서비스를 통한 고객만족의 극대화가 요청된다. 최근 국내 대형여행업체를 중심으로 서비스 보증제도 및 마일리지제도 등이 도입되고 있는데, 이러한 제도는 표준약관의 정비 및 소비자 보호체계의 강화 등과 함께 향후 보다 강화되어야 할 여행업의 당면과제이다.
2. 레포트를 마치며
굴뚝 없는 미래 유망산업이고 세계 각국이 경쟁력 강화를 위해 상품의 가치를 향상시키는 노력을 하고 있는 여행산업은 아직 우리나라, 한국에게는 조금 먼 목적지이며 이에 가까이 가기 위해서는 몇 배의 노력을 기울여야 할 것이다. 민족문화 보존 및 전승, 문화 복지정책 추진, 관광산업의 육성 등의 역할을 하는 문화 관광부는 한국의 관광 산업을 발전시키기 위해 관광특구를 지정하여 그 지역을 중심으로 관광지 개선에 중점을 두고 있으며 전국 관광기념품 공모전 실시 등 크고 작은 축제를 기획하여 관광발전에 힘쓰고 있다. 또한 한국관광공사에서는 한국관광브랜드 ‘코리아, 스파클링’을 선보였으며 한국관광공사에서도 적극적인 홍보를 통해 한국을 알리겠다는 각오를 내보였다.
그간 우리나라는 갈피를 못 잡은 중구난방식의 관광정책, 사리사욕에 눈이 먼 관광개발/사업자의 근시안적인 안목, 관광산업 진흥에 대한 열의 부족, 각종규제로 인한 관광 개발 저하 및 발전 저해 등 관광산업을 위한 기반조차 자리를 잡지 못해왔다. 이유야 어찌됐건 세계적으로 여행산업이 국가 전략사업이자 21세기형 환경산업으로 자리잡아가는 시점에 하루빨리 고질적인 한국 여행산업의 문제점을 해결하여 여행산업을 통한 국가의 위상을 높여야 할 것이다.
<참고문헌>
관광정책론 [권순] - 백산출판사
21세기 신 여행업 [김천중] - 학문사
관광사업경영론 [김상무 外6] - 백산출판사
한국문화관광정책연구원 www.kctpi.re.kr
한국관광공사 www.knto.or.kr
문화광광부 www. mct.go.kr

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