프랜차이즈 가맹점과 본부갈등

목차

1. 프랜차이즈의 정의

2. 프랜차이즈의 어원

3. 프랜차이즈의 역사
1). 프랜차이즈의 태동
2). 프랜차이즈의 발전
3). 국내외 프랜차이즈 현황
(1). Direct Unit 프랜차이즈
(2). Area 프랜차이즈
(3). Master 프랜차이즈

4. 프랜차이즈의 장점
1). 실패의 위험성이 상대적으로 낮다.
2). 비교적 소규모 투자로 사업 시작이 가능하다.
3). 상대적으로 저렴한 원자재 공급이 본사로부터 이루어 진다.
4). 현재 성공적으로 운영중인 프랜차이지들로 부터 높은 인지도를 얻을 수 있다.
5). 본사로부터 경영에 필요한 일체의 노하우(Know-How)를 전수 받을 수 있다.
6). 시장 흐름 변화에 대해서 신속하게 대응할 수 있다.
7). 본사가 복잡한 관리 업무를 대행해 준다.

5. 프랜차이즈의 단점
1). 독립적인 사업경영이 어렵다.
2). 여타 프랜차이지들로 부터 인하여 좋지 않을 이미지를 받을 가능성도 있다.
3). 지속적으로 로얄티를 지출해야 한다.
4). 거래처를 임의로 바꿀 수 없다.
5). 계약해지가 어렵다.
6). 일정 지역이상 판매확장을 할 수 없다.

6. 프랜차이즈 본사와 가맹자들의 역할, 임무
1). 가맹본부의 역할․임무
2). 가맹점의 권리와 의무
(1). 광고비 분담의무
(2). 가맹본부가 제공하는 운영 매뉴얼(Manual)준수 의무
(3). 계약상품 매입 및 계약 서비스 공급의 의무
(4). 지시 준수와 통제 용인의 의무
(5). 영업비밀의 보장 의무
(6). 프랜차이즈 사용료 지급 의무
(7). 가맹자의 경업 피지 의무
(8). 운영권 양도 금지 의무
(9). 프랜차이즈 계약 해지시 지켜야 할 의무
3). 성공을 위한 프랜차이즈 가맹본사와 가맹점의 자격 요건(
(1). 본사의 자격
(2). 가맹점의 자격

7. 프랜차이즈 개점 절차도 및 준비사항
1). 사업 계획서
2). 입지의 선정
3). 상권 분석

8. 프랜차이즈의 경영
1). 프랜차이즈 브랜드
2). 이미지의 통일화(CI: Corporation Identity)
3). 제품 차별화에서 시작되는 고객감동의 아이템
4). 서비스 차별화에서 오는 고객 감동
5). 시대의 변화에 따라 고객의 욕구를 충족시키는 프랜차이즈
6). 광고전략과 홍보 전략

9. 가맹본부와 가맹점간의 갈등 사례
1). 가맹점이 본부에게 느끼는갈등
2). 본부가 가맹점에게 느끼는갈등

본문내용

프랜차이즈 본사에서 행하는 경우광고홍보 전략에서 가장 중요한 것은 사람들이 누구나 손쉽게 접할 수 있는 신문이다. 자신이 알리고자 하는 내용을 적당한 시기에 신문 지상에 낸다는 것은 어려운 일이므로 충분한 시간과 여유를 가지고 시도해야 한다. 우선 보도자료를 신문사에 보내어 기사화 되도록 시도해야 한다. 보도자료는 현재 널려져 있는 신문기사를 참조로 작성한다. 작성된 자료는 담당부서 또는 담당 기자의 FAX, E-Mail을 이용하도록 한다. 또한 각 신문사의 Home Page를 이용할 수도 있다. 기사화 되기를 원하는 시점에서 적어도 한 달 전부터 보내야 한다. 그리고, 한 번으로 그치는 것이 아니라 여러번 보내는 것이 좋다. 보도자료는 자사의 제품이 여타의 경우보다 색다르고 새롭다는 점을 집중 부각시켜야 한다. 또 가능하다면 특별한 행사를 기획하여 담당 기자의 주위를 환기시킬 수 있어야 한다. 요즘에는 지역 정보지를 통한 광고도 빼 놓을 수 없다. 지역 정보지는 현재 소비를 원하는 소비자 계층을 주 대상으로 하기 때문에 지역 정보지를 이용해 보도록 한다. 특히 지역 정보지에 싣는 광고는 지면이나 광고가 차지하는 위치를 크게 고려하지 않고도 훌륭한 홍보효과를 노릴 수 있는 특색이 있다. 구전마케팅도 시도해 보도록 한다. 삼국시대 서동요의 예에서 볼 수 있듯이 입에서 입으로 퍼지는 소문의 위력을 결코 무시할 수 없다. 특히 여중고 생들의 입담의 전파속도와 그 위력은 대단하다. 실례로 얼마 전 생리대에 불순물이 있다는 소문이 여중고생들의 입으로 전파되 생리대 제작 회사가 큰 어려움을 겪은 적도 있다고 한다. 요즘 가정주부들은 집안에 있는 시간 보다는 각종 문화센터, 찜질방 등에서 시간을 보내는 경우가 많으므로 이러한 기회를 이용해 보는 것도 바람직하다. 잘 짜여진 전략에 의한 구전 홍보 효과는 어느 방법보다 훌륭한 효과를 기대할 수 있다 해도 과언이 아니다.② 가맹점 자체에서 하는 광고홍보 행사가맹점은 프랜차이즈 본사에 비해 자금면에서 열악한 환경에 있으므로 광고홍보 전략을 실행하는 과정에서 비용대 효과면을 고려해 봐야 한다. 가맹점의 광고홍보는 지역적 범위를 중심으로 해야 한다. 우선 도보로 움직이는 고객의 활동 범위가 500m로 정해진 만큼 점포를 중심으로 반경 500m 안에서 활동하는 고객을 상대로 철저한 유인전략을 구사해야 한다. 흔한 예이긴 하지만 전철역 앞에서 버스 정류장등 사람들이 자주 왕래하는 장소에서 포켓용 티슈를 나누어 주는 경우를 종종 볼 수 있다. 그리고 그 티슈 앞뒤에는 자사 점포의 개점일을 나타내며 점포의 위치 그리고 개점하는 가맹점이 주로 취급하는 것을 나타내기도 한다. 우선 포케용 티슈의 경우 남녀노소 누구에게나 필요한 것이므로 일단 그것을 받은 사람들은 주머니 안에 넣기 마련이다. 그리고, 그 티슈는 적어도 2～3일 혹은 그 이상 티슈를 받아 간 사람들의 눈에 뜨게 될 것이다. 그 하나만으로도 개점과 업종을 알리는 홍보 효과를 어느 정도 얻을 수 있다고 볼 수 있다. 가장 흔한 방법인 전단지는 훑어 보지도 않고 그대로 휴지통에 꾸겨 넣는 경우를 우리는 주위에서 얼마든지 보아 왔다. 요즘 흔히 볼 수 있는 여러 색의 풍선은 이용하여 광고홍보 전략을 구사하는 경우도 있다. 풍선은 일단 받는 사람들이 머리위로 높이 쳐드는 경향이 있고 이러한 경우 풍선을 가진 사람뿐 아니라 그 주위에 있는 여러 사람들의 시선을 끌기에 충분하다. 비록 프랜차이즈는 아니더라도 요사이 동네 골목안에서 화장품 판매점, 당구장, 빵집등을 개점할 때에는 점포 입구를 화려하게 치장하고 대형 스피커를 통한 요란한 음악 소리와 도우미들이 펼치는 개점 홍보 행사를 간과해서는 안 된다. 결론적으로 개점 행사는 최대한 사람들의 주위를 끌 수 있어 많은 사람들에게 알릴 필요가 있으며, 그들의 기억에 오래 남길 수 있게 하여야 한다. 마지막으로 일단 개점한 가맹점을 방문한 사람들에게는 누구에게나 경품, 사은품을 주는 것을 잊어서는 안된다. 음식과 관련된 프랜차이즈의 경우 반드시 방문한 사람들에게 시식을 권하도록 해야 한다. 프랜차이즈 가맹점은 오픈 행사에서 대다수의 광고홍보 비용을 투입한다는 전제하에 광고홍보 전략을 구사해야 한다. 중도에 하는 광고 홍보는 효과가 거의 없다고 보아야 한다.
9. 가맹본부와 가맹점간의 갈등 사례1). 가맹점이 본부에게 느끼는갈등①개점전 시설공사의 하자개점의 지연으로 연결되어 가맹점주의 불만을 야기②공급품목의 배달지연식자재의 변질 및 영업지장 초래③상권 보장의 불확실가맹점에게 있어서 영업부실에 대한 구실로 등장할 가능성이 크며 본부에게 소송을 제기하거나 상권내 가맹점간 갈등을 야기시킴④반품규정의 불확실본부에 대한 신뢰도를 떨어뜨림⑤초기 상권조사의 불충실로 입지선정이 잘못된 경우영업부진이 계속될 경우 폐점으로 연결되며 그 책임소재에 대한 논란이 있음⑥본부의 재무구조가 불량한 경우전반적인 경영지도가 어려우며 본부의 존립을 위협함⑦본부가 사회적인 이미지를 실추한 경우전체적인 브랜드 이미지를 신뢰하는 고객들을 실망시켜 그 여파가 가맹점까지 연결됨⑧본부의 직영실적이 미비한 경우시행착오를 거듭하여 신뢰도를 떨어뜨림⑨본부의 영업 노하우 축척이 취약한 경우본부의 수명이 단축됨⑩본부가 연계판매를 강요한 경우합당성에 대한 논란이 있음⑪재계약시 갱신을 거절할 경우거절사유의 합당여부를 놓고 갈등을 야기
2). 본부가 가맹점에게 느끼는갈등
①가맹점에서 임의로 규정외의 메뉴를 취급할 경우일반고객에게 혼선을 빚게 함으로서 프랜차이즈의 통일성 유지를 불가능케 함②메뉴가격을 임의대로 변경하는 경우본부의 중앙통제를 위협하는 결과를 초래하여 본부의 제재를 받음③가맹점 측에서 결제대금을 지연할 경우상호불신의 시초를 만들며 식자재공급 중단 등의 사태가 발생할 수 있음④가맹점 측에서 무리한 광고요구 또는 영업지원을 요청할 경우번번하게 일어날 수 있으며 특히 매출 부진시 빈출함⑤임의대로 타인에게 양도를 하는 경우본부의 경영이념을 재전달해야 하는 문제 발생⑥본사의 노하우를 유출하는 경우계약해지의 사유가 될 수 있음⑦규정된 메뉴를 변경하는 경우수퍼바이저 제재를 받거나 계약해지의 사유가 될 수 있음

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프랜차이즈 가맹점,   프랜차이즈 가맹점과 본부,   프랜차이즈 가맹점과 본부갈등