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목차

Ⅰ. 미용사의 근무환경

Ⅱ. 미용사의 직업적 특성

Ⅲ. 미용사의 고용현황

Ⅳ. 미용사의 수입

Ⅴ. 미용실고객의 중요성
1. 미용실과 고객관계의 변천
1) 미용기술 우선 시대(수요〉공급)
2) 미용실 영업 우선 시대(수요〈공급)
3) 마케팅 시대(고객만족 중심의 시대)
2. 고객 확보를 통한 성공비결
3. 2가지 유형의 고객 욕구
4. 고객 욕구 충족 방안
1) 20대 및 30대 미시족
2) 10대 후반에서 20대 초반의 남성고객
5. 미용실 고객은 흔들리는 갈대이다.

Ⅵ. 미용사의 직업 전망

참고문헌

본문내용

객의 경우 한시라도 미용시술이나 서비스 또는 고객의 마음을 헤아리는 것을 소홀히 하면 떠나가 버리는 갈대같은 존재가 바로 미용실을 방문하는 고객이다. 하버드 대학의 Theodore Levitt교수는 다음과 같이 말하였다.고객이 없으면 마법사 같은 재주를 가지고 있는 기술자도, 요령 좋은 자금 담당자가 싼 자금을 끌어와도, 아무리 훌륭한 관리자가 있어도 기업을 성공적으로 이끌어 나갈 수는 없다. 또한 물건을 최신식 기술로 잘 만들어도 고객이 원치 않는 것이라면 아무 소용이 없다. 기업이 해야 할 가장 큰 일은 고객이 무엇을 원하는가를 정확히 파악하여 그에 맞는 제품을 만드는 것이다.우리는 미용실을 경영함에 있어서 중요한 것은 흔들리는 갈대인 고객이 무엇을 원하는지를 파악하고 그것을 어떻게 실천할 것인지에 초점을 맞추어야 할 것이다.
Ⅵ. 미용사의 직업 전망
향후 5년간 미용사의 고용은 증가할 것으로 전망된다. 인구성장과 소득증가 그리고 과거 이발관을 찾던 남성들이 미용실을 찾는 경우가 증가함에 따라 미용사들의 수요는 증가할 것으로 전망된다. 특히 젊은층을 중심으로 자기개성을 강조하려는 경향은 미용기술의 발달과 개성이 강한 미용사를 찾는 경향이 강해질 것이다. 또한 대규모적인 미용회사의 등장으로 체인형태의 미용실에서 근무하는 미용사의 증가가 예상된다. 반면에 이발사의 수요는 다소 감소할 것으로 전망된다. 많은 수의 젊은 남성과 어머니들의 결정에 의해 미용실로 가서 이발을 하게 되는 남자어린이들이 이발관보다는 미용실을 찾을 것이기 때문이다. 이외에도 미용에 대한 전반적인 관심의 증가는 실력이 있고 개성있는 미용사들의 수요를 증가시키는 요인으로 작용할 것이다.
참고문헌
○ 김은정(2004), 헤어미용 서비스품질과 점포이미지가 고객충성도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원 석사학위논문
○ 박종순(2005), 미용서비스에 대한 고객만족과 점포충성도 및 구전활동, 경희대학교 대학원 석사학위논문
○ 윤대수(2006), 미용실의 서비스품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에 미치는 영향, 경성대학교 대학원 석사학위논문
○ 이연복, 한국인의 미용풍속 월간 에세이
○ 이학식·김영(1999), 서비스품질과 서비스 가치, 한국마케팅저널 ,1(2)77-99
○ 조판래(1998), 미용업체 경영성과 결정요인에 관한 연구, 한국미용학회지
○ 황선아(2000), 미용실의 서비스품질과 소비자 만족에 관한 연구, 성균관대학교 대학원 석사학위논문

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