서비스 품질경영 시스템

목차

1. 품질경영의 유래
1.1 품질관리의 태동
1.2 품질검사의 확산
1.3 품질보증
1.4 전사적 품질관리

2. 총체적 품질경영
2.1 총체적 품질경영의 특징
2.2 총체적 품질경영의 핵심가치
2.3 총체적 품질경영의 단계
2.4 총체적 품질경영 사례

3. 품질경영시스템
3.1 품질경영 시스템의 진화
3.2 품질경영 시스템의 구성요소
3.3 품질경영 시스템의 실패요인

본문내용

2. 품질검사의 확산
통계적 품질 검사
1980년대 후반 bell사는 설치중이던 복잡한 전선, 전화 그리고 교환기 네트워크가 완벽한 장인정신보다는 체계적인 품질관리에 의존할 필요가 있다는 사실을 절실하게 인식
공급업자가 납품하는 부품의 품질과 현장으로
내보내는 장비의 품질을 검사하기 위하여
자회사인 웨스턴 일렉트릭사의 검사부서에 정교한 고가의 검사시스템을 설치
품질관리는 전화장비가 더욱 정교하게 발달됨에 따라 제조부문 이외의 설계 및 설치 부문으로 확대
2. 품질검사의 확산
통계적 품질 검사
1924년 물리학자 슈와르트는 제조공정의 편차를 추적하고 편차를 줄위기 위한 통계적 관리도를 착안함
『제품품질의 경제적 통제』를 통해 현대적 품질관리의 근간을 완성함
관리도가 통계적 품질관리의 효시가 됨
2. 품질검사의 확산
통계적 품질 검사
H.다지와 H.로믹은 검사비용의 절감을 목표로 통계이론적용
확률이론을 이용해 샘플링 검사에서 불기피하게 야기되는 판정오류를 최소화하는동시에 비용을 적정하게 유지시켜주는 품질검사표 완성
‘평균출하 품질한계’를 창시하여 표본검사와 불합격 로트의 불량품 교체룰 전제로 한 최대허용가능 불량률을 제시
2차 대전 이후 미국 내 전체 산업으로 확산됨

키워드

품질경영,   품질관리,   품질보증