불황기 내부마케팅 전략(조직 몰입도&만족도 중심)

소개글

불황기 내부마케팅 전략(조직 몰입도&만족도 중심) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ.내부 마케팅
1. 내부마케팅의 발전 배경
2. 내부마케팅의 개념
3. 내부 마케팅의 중요성
4. 불황기 조직운영
5. 내부 마케팅의 측정

Ⅲ. 직무만족
1. 직무만족의 개념
2. 직무만족의 중요성

Ⅳ. 조직몰입
1. 조직몰입의 개념
2. 조직몰입과 조직원

Ⅴ.불황기 내부 마케팅 전략
1.커뮤니케이션전략
2.단골고객 유지와 비용절감 효과
3.전략적 측면과 전술적 측면 동시에 접근
4. 조직원의 몰입을 유도

Ⅵ.결론

본문내용

스스로 깨달을 수 있도록 해야 한다.
(회의의 시작이나 끝에 즐거운 게임이나 행사를 열어 직원들 각자의 목표를 충분히 숙지할 수 있도록 만드는 것도 좋은 방법.)
회사 내 의사소통은 항상 쌍방향으로 이뤄져야 한다. 즉, 직원들로부터 피드백을 얻을 수 있는 채널을 언제나 마련해 둬야 하는 것이다. 가장 효과적인 직원들과의 대화 방법은 점심식사를 함께 하는 것이다.
함께 식사를 하다 보면 계급 간의 벽이나 위화감이 조금 완화되게 되고, 직원들이 평소에 품었던 생각들을 그대로 접할 수 있게 되는 것이다. 이런 방법은 직원들로부터 사업에 발전적인 의견을 들을 수 있을 뿐만 아니라 직원들의 성향이나 의도를 파악할 수 있어서 매우 바람직하다.
Ⅵ.결론
내부마케팅 개념은 기존의 외부마케팅 개념만큼 일반화 되지는 않았지만 서비스 기업의 마케팅 특성을 잘 반영한 개념이라는 인식이 확산되고 있다. 내부마케팅이 기업에서 중요시 되는 이유는 외부 고객만족을 구성하는 상당부분이 기업내부의 종업원과의 접촉에서 이루어지는 바, 기업의 내부고객인 종업원에 대한 만족을 향상시키는 것이 기업의 성과향상 측면에서 매우 중요하게 인식되고 있다.
기업의 경쟁적 우위를 확보하기 위한 주요 경쟁전략인 내부마케팅의 핵심적인 전제를 경험적으로 검증하기 위해 내부마케팅 요인이 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지, 직무만족이 직무몰입에 어떠한 영향을 미치는지를 파악하는데 연구의 목적을 두었다.
기존의 연구들을 바탕으로 기업의 주요 경쟁전략 중 하나인 내부마케팅 요인이 종업원의 직무만족에 미치는 영향과 직무만족이 직무몰입에 미치는 영향에 대하여 실증연구를 통해 재확인하였다는데 의의가 있다고 할 수 있다.
내부마케팅 요인 중 내부커뮤니케이션이 직무만족에 유의한 긍정적인 영향을 미치지 못한 것처럼 모든 내부마케팅 요인이 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것은 아니기 때문에 기업의 특성이나 상황에 따라서 중점적으로 관리해야 하는 내부마케팅 요인이 다를 수 있다는 점이다.
권한위임이 직무만족에 가장 큰 영향을 미치고 있는데, 이는 단순히 직급에 근거한 권한위임보다는 직무에 대한 대폭적인 권한위임과 책임을 부여함으로써 동기부여를 하는 것이 직무만족 향상에 효과적이라는 것을 시사한다.
내부 마케팅은 고객들에게 서비스를 제공함에 있어 최선의 인원을 고용/유지하여 그들로 하여금 보다 양질의 서비스를 제고할 수 있도록 마케팅 철학과 실천을 기업 경영에 적응시키는 활동이라고 정의내려 볼 수 있다. 이 안의 중요한 핵심은 종업원을 대상으로 한 내부 지향적 마케팅 활동이라는 것이다
이러한 내부 마케팅의 목적은 무엇일까? 첫째, 종업원에 대한 동기 부여, 고객 지향과 서비스 의식이 있는 종업원을 개발하는 것이고, 둘째, 기업의 사명, 전략, 서비스 제품, 광고 캠페인 등을 종업원에게 이해/수용시켜 종업원의 참가를 촉진하고 우수한 업무를 수행하게 하는 것이며, 셋째, 유능한 종업원을 모집하고 확보하는데 그 목적이 있다.
내부 마케팅은 특히, 서비스 업종을 중심으로 그 중요도와 관심이 더 커지고 있는데, 그 기저에는 만족한 종업원만이 소비자를 만족시킬 수 있다는 생각이 깔려있기 때문이다. 즉, 서비스 제공자인 종업원과 고객간의 관계가 바로 고객의 만족/불만족을 좌우할 수 있다는 것이다. 결국, 내부 마케팅은 “내부 고객인 종사원의 욕구 충족 →외부 고객인 소비자의 만족 →서비스 기업의 목표 달성”이라는 과정을 아우를 수 있는 출발점이 되는 것이다. 이에 고객에게 영향을 미치는 종업원의 욕구를 만족시키는 것은 결국 사외 고객의 욕구를 만족시켜 기업 능력의 향상으로 이어진다는 간단하면서도 중요한 명제는 간과해서는 안될 것이다.
따라서, 내부 마케팅은 한번 실천하고 끝나는 1회성이 아니며, 특히 조직의 전반적인 분위기가 침체되어 있거나 무기력할 때, 서비스의 질을 좀 더 엄격히 유지할 필요가 있거나, 새로운 서비스 개념을 도입했을 경우, 또는 전략적으로 새로운 포지셔닝 전략이 요구될 때 강화할 필요가 있다. 또한, 내부 마케팅을 실행 하고자 할 때, 전략적 측면에서는 종업원들간에 고객 의식, 판매 의식을 불러 일으킬 내부 환경을 우선적으로 조성하는 노력이 필요하며, 전술적 측면에서는 최고 경영층의 고객 지향적 마인드, 인사 정책 상 종업원을 비용에만 관련된 생산 요소가 아닌 수익을 창출하는 요소로 인식하는 정책 마련, 지속적인 종업원의 교육과 훈련, 기업 정책에 대한 종업원의 적극적 참여와 공유라는 정책을 실천해야 함도 잊어서는 안 된다.
참 고 문 헌
내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향
이정환 저 | 상지대 대학원 발행, 마케팅 전공
내부마케팅과 고객만족의 상관관계 연구
송정영 저 | 광주대 산업대학원 발행, 경영회계 전공
관광호텔연회내부마케팅이 서비스품질에 미치는 영향에 관한 연구
성현모 저 | 경기대 관광전문대학원 발행, 관광사업경영 전공
내부마케팅을 통한 우체국 내부고객만족에 관한 연구
선신호 저 | 영남대 경영대학원 발행, 마케팅 전공
내부마케팅을 통한 호텔내부고객만족에 관한 연구
박경호 저 | 경기대 대학원 발행, 관광경영학 전공
내부마케팅과 인적서비스 수준 연구
조윤희 저 | 경기대 관광전문대학원 발행, 여행·항공·크루즈경영 전공
내부마케팅을 통한 고객만족에 관한 비교 연구
허유진 저 | 한양대 경영대학원 발행, 마케팅관리 전공
내부마케팅이 직무만족과 서비스품질에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 :
조장은 저 | 고려대 경영대학원 발행, 마케팅 전공
카지노종사원의 내부마케팅이 조직동일시에 미치는 영향에 관한 연구
장동학 저 | 경기대 대학원 발행, 호텔경영학 전공
호텔기업 내부마케팅의 Empowerment 효과에 관한 연구
김선호 저 | 단국대 대학원 발행, 마케팅 전공
관광호텔기업의 내부마케팅활동이 종사원의 직무만족에 미치는 영향
이광옥 저 | 호남대 대학원 발행, 관광학 전공
호텔의 내부마케팅에 관한 연구
민승희 저 | 경기대 대학원 발행, 관광경영학 전공
호텔 내부마케팅이 종사원 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향
이보영 저 | 경기대 관광전문대학원 발행, 호텔경영 전공

키워드

불황기 내부마케팅 전략(조직 몰입도&만족도 중심) ,   불황기 마케팅,   조직 마케팅,   조직론,   직무만족,   내부 마케팅,   내부 마케팅 전략,   불황기 조직관리