[홈쇼핑][TV홈쇼핑]홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 정의, 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 특징, 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 성장배경과 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 이용방법, 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 현황 및 바람직한 홈쇼핑(TV홈쇼핑) 전략 분석

소개글

[홈쇼핑][TV홈쇼핑]홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 정의, 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 특징, 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 성장배경과 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 이용방법, 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 현황 및 바람직한 홈쇼핑(TV홈쇼핑) 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 정의

Ⅲ. 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 특징

Ⅳ. 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 성장배경
1. 소비자의 증가
2. 디지털 방송실시와 방송통합법의 통과
3. 전자상거래(E-Commerce)의 활성화
4. 최근 기업들의 해외진출

Ⅴ. 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 이용방법

Ⅵ. 홈쇼핑(TV홈쇼핑)의 현황
1. 일반현황
2. 케이블 TV 홈쇼핑업 시장규모

Ⅶ. 바람직한 홈쇼핑(TV홈쇼핑) 전략

참고문헌

본문내용

필요하다. 제조업체와의 계약생산 방식 도입과 제조업체와의 자사브랜드(PB)상품 개발 및 공동마케팅 전개 그리고 제조업체의 판매원 기능을 수행하여 가격 우위 확보가 이루어져야 하고, 대량매입 및 대량판매 활성화로 가격 경쟁력 확보를 유지해야 한다.
셋째, 결제 전략을 보면 대금결제의 편의를 위해 카드 결제를 선호하고 되고 있다. TV홈쇼핑에서 제품 구매 후 결제가 신용카드로 이루어지는데 신용카드 결제에 대해 보안이 중요하다. 보안 전략으로 제품구입과정과 제품구매 후 대금결제의 방법을 편리하게 해야하며, 개인정보에 대한 보안을 철저히 해야한다.
넷째, 물류 전략으로 TV홈쇼핑에서 제품을 구매하는 소비자들은 직접 제품을 확인하고 구입하지 못하고 있다. 따라서 소비자가 배송 제품에 만족하지 못할 경우, 소비자가 원하는 시간대에 배송이 이루어져야 하며 교환, 반송이 철저해야 한다.
다섯째, 고객서비스로 고객서비스센터 상담원의 상담태도가 친절해야 하며, 우수고객에게 제공되는 고객서비스를 차별화 해야 하며 고객 불만 건 접수 시 철저히 응대해야 한다. 상담원별 업무 익숙 정도를 감안하여 상위 상담원에게 콜 전환(Call Transfer) 하는 것이 필요하고, 상담내용 정보전달 시스템 활용(Reference System)으로 상품에 대한 자세한 정보 사전 취득을 위해 실물확인 및 상품기술서 활용이 필요하다. 또한 해피콜(Happy Call)을 통한 고객서비스 강화를 위해 주문, 배송 관련 정보 사전 제공과 상품 및 방송일정 관련 정보 제공 및 고객불만 야기 예상 건에 대하여 사전에 처리절차 및 일정안내가 필요하다. 제품 프로모션 측면에서 가장 높은 선호도는 무이자 할부이며 그 다음 사은품과 적립금이며, 또 사은품에 따라 구매 빈도가 달라지기 때문에 무이자 할부는 고객이 가장 선호하는 프로모션으로 적절한 전략이라 하겠다.
참고문헌
김상훈, 홈쇼핑 채널의 운용 및 정착화 방안, (사)한국언론학회, 1994
권영한, 왕MD의 홈쇼핑 성공전략, 휴먼북스, 2003
유의선, 홈쇼핑채널정책논의, 홈쇼핑채널정책 공개토론회, 방송위원회, 2001
임종원 외, 소비자 행동론, 경문사, 1994
조선일보, 온라인 유통시대 개막, 45면, 2002
최재섭, 케이블 TV 홈쇼핑산업의 산업조직과 경쟁정책에 관한 연구, 한국마케팅과학회, 2006
최동운, CATV 광고효과 제고 전략에 관한 연구, 서울대학교 석사 논문, 1994

키워드

홈쇼핑,   TV홈쇼핑,   디지털방송,   홈쇼핑업체,   홈쇼핑사업